EU 기반 지원 사례 및 관련 데이터 처리

프로세스 설명

Siemens Digital Industries Software(DISW)는 전 세계 지원 엔지니어 네트워크를 활용하여 고객에게 가능한 가장 신속하게 최상의 제품 기술 지원을 제공합니다.

그러나 일반 데이터 보호 규정(GDPR 제4조 1항)에 따른 지원 사례 처리, 사례 관련 데이터(사례 첨부 파일) 및 고객 개인 데이터 처리에 대해 더 높은 수준을 요구하는 일부 고객은 유럽 연합(EU)/유럽 경제 지역(EEA) 및 EEA에서 보장하는 것과 본질적으로 동등한 수준의 보호를 제공하는 국가 내에서 해당 처리가 이루어지는 것을 선호합니다.

이러한 요구 사항을 충족하기 위해, DISW는 이제 사용자가 특정 지원 사례 처리를 EU, 영국, 스위스 및 이스라엘 영토로만 제한하도록 요청할 수 있는 기능을 제공합니다. Support Center의 지원 사례 생성 양식에 있는 Country-based Data Processing Restrictions 필드에서 "EU-GDPR" 체크박스를 선택하면, DISW 측에서 특수 메커니즘을 작동시켜 다음 사항을 보장합니다.

• 해당 플래그가 지정된 지원 사례는 EU, 영국, 스위스 및 이스라엘에 있는 DISW 리소스를 통해서만 처리됩니다.
• Support Center를 통해 해당 사례에 업로드된 모든 파일(사례 첨부 파일)은 EU, 영국, 스위스 또는 이스라엘에만 저장되며, 해당 국가에 위치한 DISW 지원 담당자만 이용할 수 있습니다.
• 고객의 승인 없이는 해당 국가 외부로 파일을 전송하지 않습니다.
• 특정 지원 사례를 해결하기 위해 EU, 영국, 스위스 및 이스라엘 외부로, 또는 DISW 지원 조직의 통제 범위를 벗어나는 곳으로 사례 관련 고객 파일을 전송해야 하는 경우, 전송 전에 사용자의 허가를 받아 기록을 보관합니다. 이러한 시나리오에서 사용자는 지원 엔지니어로부터 해당 사례에 대한 "EU-GDPR" 플래그 적용 해제 허가를 요청하는 이메일을 받게 됩니다.

Support Center 포털 이외의 방법으로 지원 사례를 접수하는 경우, 고객이 명시적으로 요청하지 않는 한 해당 사례에 대한 EU 기반 처리 옵션은 비활성화됩니다.

제한 사항

고유한 지원 요구 사항으로 인해 다음 제품은 EU 기반 처리 옵션에서 제외됩니다.

• Opcenter RD&L
• R&D Suite
• R&D Suite Classic
• Opcenter Execution Core
• Opcenter Connect Electronics
• Camstar Electronics Suite
• Camstar Enterprise Platform (CEP)
• Camstar Intelligence
• Camstar Interoperability(CIO)
• Camstar Semiconductor Suite
• Opcenter Execution Core
• Opcenter Execution Electronics
• Opcenter Execution Medical Device and Diagnostics
• Opcenter Execution Semiconductor
• QMS CompliantPro
• QMS QSI System
• 모든 SaaS 및 Hybrid SaaS 제품
• 모든 EDA 제품

본 프로세스에 따른 Siemens의 약속과 해당 수출 통제법 및 규정에서 부과하는 요건이 상충하는 경우, 수출 통제법 및 규정이 우선적으로 적용됩니다.

고지 사항

지원 사례를 EU 기반 처리로 지정함으로써, 사용자는 이 옵션 선택 시 DISW의 응답 시간이 지연될 수 있으며 고객 문제 해결 능력이 제한될 수 있음을 이해합니다. 이 옵션을 선택하면 해당 지원 사례에 대해 어떠한 응답 시간 또는 최소 가용성 임계값도 적용되지 않음을 의미합니다.

본 프로세스에 관한 질문은 GCSS Compliance로 이메일을 보내 문의하십시오.