プレミアム・サポート・サービス
さまざまなサポートオプションを利用できるので、最も必要なときに専用のサポートを受けることができます。
カスタマーサポートを強化するサービスの拡大
当社のプレミアムサポートサービスは、カスタマーサポートプランを強化する幅広いサービスを提供します。サポートリクエストを管理するために専任のリソースを必要とする顧客に柔軟性を提供します。また、よりパーソナライズされたサポートサービスを希望するお客様や、環境に精通した専任の技術リソースを必要とするお客様にも理想的です。
当社のプレミアムサポートは、包括的かつ統合されたソフトウェアとサービスであるSiemens Xceleratorポートフォリオの一部です。
プレミアムサポートには、Siemens すべてのソフトウェアソリューションに導入できる2つのオプションがあります。サポートオプションは個別に使用することも、組み合わせて使用することもできます。
- サポートアカウントマネージャー
- サポートアドバイザー（別名DSE）
メリット
- サポートプランを強化する専用リソース
- すべてのサポート問題の管理と監督の一元化
- お客様の環境に関する深い知識により、より早く問題を解決できます
- 製品の採用に役立つ質問に答える対象分野の専門家
- 中断を最小限に抑えながらプロジェクトの目標を達成する
サポート・アカウント・マネージャー
サポートアカウントマネージャー（SAM）は、一元的な窓口となり、顧客組織全体のサポート活動を提唱し、調整する経験豊富なサポートマネージャーです。
サポートアドバイザー（別名DSE）
サポートアドバイザー（別名DSE）は対象分野の専門家で、製品の使用に関する質問や積極的な導入サポートに専念しています。また、サポートアドバイザーは、お客様の環境に精通していれば、技術的な問題をより迅速に解決します。
シーメンスのサポートセンター・ウェブを活用する
パーソナライズされたコンテンツ、豊富なナレッジベース、強力な検索、直感的なナビゲーションなど、必要なすべてのサポートリソースを、使いやすい場所にすべて揃えています。サポートセンターでは、次のことができます。
- 最新の製品ダウンロードを検索してください
- ナレッジベースの記事を検索する
- 現在の動画を見る
- 自分のペースで進められる学習教材にアクセスする
- 専門家のコミュニティに参加してください
- アカウントセンターにアクセスしてください
- 新しいケースを開く
- サポートケースの状況を見る
