製造運営管理（MOM）サポート
緊急サポートの営業時間（重大な問題のみ）
- シルバーサポートサービス： 24時間/週5日 /月曜日から金曜日
- ゴールドサポートサービス： 1日24時間 /週7日
救急サービスについて
シルバーサポートサービスまたはゴールドサポートサービスを購入したお客様は、本番環境のソフトウェアが完全に機能しなくなったり、運用に重大な中断が発生したりするような重大な優先状況に対処するために、緊急電話サポートを利用できます。緊急電話をかけることで、お客様は待機中のサポートエンジニアに連絡します。サポートエンジニアは報告されたインシデントを担当し、必要に応じて、最も専門的なサポートエンジニアに連絡します。
製造運営管理に緊急電話をかけるべきタイミング
重要: 重大なインシデントを提出する場合の推奨方法は、年中無休のサポートセンターのウェブサイトから新しいケースを提出することです。 https://support.sw.siemens.com/en-US/
緊急電話は、次の場合のみ予約してください。
新しい重大なインシデントについては
業務に深刻な混乱をもたらし、Siemens ソフトウェアのグローバルサポートエンジニアの即時の支援を必要とするインシデントで、Siemens Software サポートセンターのWebサイトにケースを送信できません。 https://support.sw.siemens.com/en-US/
既存のP1インシデントに関する重要かつ重要な最新情報については
重大な更新や既存のP1クリティカルインシデントの再発については、Siemens Software グローバルサポートから直ちに対応する必要があります。
製造運営管理に緊急電話をかける方法
これはシルバーとゴールドのサポートサービスの両方に当てはまります。
表の中からお住まいの地域とサポートが必要な製品を見つけて、次の手順に従ってください。
- お近くのカスタマーサポートの電話番号をダイヤルしてください。
- 「0」を押して、緊急サポートメニューに入ります。
- 製品に応じて、以下の5桁のPINのいずれかを入力して
地域。
重要:
通常の営業時間
新しいケースを作成するか、既存のケースのステータスを確認するかの2つのオプションが表示されます。
営業時間外です
緊急電話メニューにアクセスするように指示されます。
お母さんの緊急サポート番号
Siemens サポートセンターにアクセスする
パーソナライズされたコンテンツ、豊富なナレッジベース、強力な検索、直感的なナビゲーションなど、必要なすべてのサポートリソースを、使いやすい場所にすべて揃えています。サポートセンターでは、次のことができます。
- 最新の製品ダウンロードを検索してください
- ナレッジベースの記事を検索する
- 現在の動画を見る
- 自分のペースで進められる学習教材にアクセスする
- 専門家のコミュニティに参加してください
- アカウントセンターにアクセスしてください
- 新しいケースを開く
- サポートケースの状況を見る
