グローバルおよびプレミアムサポートリソース

製造運営管理に緊急電話をかけるべきタイミング

重要: 重大なインシデントを提出する場合の推奨方法は、年中無休のサポートセンターのウェブサイトから新しいケースを提出することです。 https://support.sw.siemens.com/en-US/

緊急電話は、次の場合のみ予約してください。

新しい重大なインシデントについては

業務に深刻な混乱をもたらし、Siemens ソフトウェアのグローバルサポートエンジニアの即時の支援を必要とするインシデントで、Siemens Software サポートセンターのWebサイトにケースを送信できません。 https://support.sw.siemens.com/en-US/

既存のP1インシデントに関する重要かつ重要な最新情報については

重大な更新や既存のP1クリティカルインシデントの再発については、Siemens Software グローバルサポートから直ちに対応する必要があります。

製造運営管理に緊急電話をかける方法

これはシルバーとゴールドのサポートサービスの両方に当てはまります。

表の中からお住まいの地域とサポートが必要な製品を見つけて、次の手順に従ってください。

1. 上記の最寄りのカスタマーサポートの電話番号をダイヤルしてください。
2. 「0」を押して、緊急サポートメニューに入ります。
3. 製品と地域に応じて、5桁のPINのいずれかを入力してください。この番号をここで見つけてください： お母さんの緊急サポート

重要:

通常の営業時間

新しいケースを作成するか、既存のケースのステータスを確認するかの2つのオプションが表示されます。

営業時間外です

緊急電話メニューにアクセスするように指示されます。

製造運営管理（MOM）緊急サポートをご覧ください

保守契約を購入したお客様は、本番環境のソフトウェアが完全に機能しなくなったり、運用に重大な中断が発生したりするなどの重大な優先状況に対処するために、営業時間外の電話サポートを利用できます。

営業時間外のメンテナンスを訪問してください

Support Cloudは、シルバーティアまたはゴールドティアのサポートで利用できる資格です。Support Cloudでは、お客様は、記載されている仕様のシルバーまたはゴールドサポートの対象となる1つまたは複数の製品のすぐに使用できる環境を利用できます。

サポートクラウドの仕様をご覧ください

COMOSの専用サポートは、地域および全国の祝日を除く月曜日から金曜日、および12月24日と31日まで利用できます。

COMOSサポートをご覧ください

COMOSで入手可能なダウンロード：

注意：「getcid.exe」は「シーメンス・ライセンスサーバー_V##### #_hostid_utils .zip' ファイルに含まれています。

お客様のCOMOSライセンスホストID

これは実行ファイルで、XMLタイプの「ドングルフリー」COMOSライセンスファイルを注文するために必要なマシン/サーバーの3つのパラメーターをお客様が収集できるようにするツールです。パラメータは、PC名、ドメイン名、Windowsキーです。私たちのツールはそれらのパラメータだけを収集し、提出された情報を公開したり共有したりしません。

コンポジット ID を取得

このツールを使用すると、お客様は新しいSALTライセンスを注文するためのコードであるCompositeIDを作成できます。