アドバイザリーメンバーシップ
さまざまなサポートオプションを利用できるので、最も必要なときに専用のサポートを受けることができます。
カスタマーサポートを強化するサービスの拡大
アドバイザリーメンバーシップでは、Siemens 製品の専門家に継続的にアクセスして、チームが導入を加速し、ソリューションの使用を最適化し、ビジネス価値を最大化できるよう支援します。アドバイザリーメンバーシップは、積極的なガイダンス、ベストプラクティスの提案、オンボーディングサポート、知識の伝達を通じて、リスクの軽減、生産性の向上、ユーザー採用の促進、ビジネス成果の迅速な達成を支援します。
アドバイザリーメンバーシップは、個別に使用することも、プレミアムサポートサービスと併用することもできます。
メリット
- より迅速な導入と価値創出までの時間
- 生産性とユーザーの有効性の向上
- ソフトウェア使用率とROIの向上
- 実装と運用上のリスクの軽減
- 製品とドメインの専門知識へのアクセス
- 社内知識の強化と自給自足
含まれているサービス
- 専任のアドバイザリーエキスパート
- 定期的なガイダンスと計画セッション
- ベストプラクティスの推奨事項
- アーキテクチャとソリューションのレビュー
- ユーザーのオンボーディングとイネーブルメント
- 製品最適化ガイダンス
- ハウツーと運用指導
- 知識移転とユーザーワークショップ
サポート・アカウント・マネージャー
サポートアカウントマネージャー（SAM）は、一元的な窓口となり、顧客組織全体のサポート活動を提唱し、調整する経験豊富なサポートマネージャーです。
サポートアドバイザー
サポートアドバイザーは対象分野の専門家で、製品の使用に関する質問や積極的な導入サポートに専念しています。また、サポートアドバイザーは、お客様の環境に精通していれば、技術的な問題をより迅速に解決します。
シーメンスのサポートセンター・ウェブを活用する
パーソナライズされたコンテンツ、豊富なナレッジベース、強力な検索、直感的なナビゲーションなど、必要なすべてのサポートリソースを、使いやすい場所にすべて揃えています。サポートセンターでは、次のことができます。
- 最新の製品ダウンロードを検索してください
- ナレッジベースの記事を検索する
- 現在の動画を見る
- 自分のペースで進められる学習教材にアクセスする
- 専門家のコミュニティに参加してください
- アカウントセンターにアクセスしてください
- 新しいケースを開く
- サポートケースの状況を見る
