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サポートと評価サービスに関する専門家による支援

会社の競争力を高めましょう。メーカーからの緊急支援からお客様のデジタル化レベルの評価まで、当社のサービス専門家がお客様と協力して、お客様のニーズとビジネス目標に合わせたデジタル化戦略とロードマップを策定します。

サポートをリクエストする

サポートサービス

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基本サポート

基本サポートの一環として、地域のホットラインを通じて、通常は現地の言語で基本的な支援を受けられます。当社のサービス専門家は、お客様の現地での設置状況を熟知しており、必要に応じて電話を含め、最大1時間のサポートを無料で受けられます。

サポートリクエスト

製品に関する質問には、サポートリクエスト、つまり迅速な電子入力チャネルを使用できます。

すぐに助けを得る >

業界オンラインサポートアプリ

業界オンラインサポートアプリでは、いつでもどこでも適切なサービスを検索できます。マニュアル、よくある質問、証明書のおかげで、正しい情報を見つけることができます。

Apple iOS用のダウンロード >
Android 用のダウンロード >

テクニカルフォーラム

工場の問題の原因は、必ずしも明らかではありません。テクニカルフォーラムのメリットを活用して、故障やエラーコードに関する情報をすばやく入手してください。

テクニカルフォーラムにアクセスする >

支払い方法

私たちのサービスで提供しているさまざまな支払い方法をご覧ください。支払いに関しては、すべてのお客様が個別の好みを持っていることを理解しています。だからこそ、私たちはさまざまな柔軟なオプションを提供しています。あなたに合った方法を選んで、私たちのサービスを便利に利用してください。

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Siemens 産業サービスカード

製品メーカーから直接受けられる包括的なサポート

Siemens 産業サービスカードは、テクニカルサポート用のプリペイドカードです。ディスクリート製造向けのテクニカルサポートサービス、製品、システムのほか、現在のSIMATIC PCS 7バージョン、建築製品、センサー、フィールドデバイスを組み合わせて提供します。このカードはデジタル版ですぐに使用でき、購入日から3年間有効です。

Siemens インダストリーサービスカードをすでにお持ちですか？ 次のホットラインに連絡してください（建築製品用ではありません）：

ドイツ:+49 911 895 7272

米国:+1 800 333 7421

中国:+86 10 64757575

Siemens 産業サービスカードを今すぐ購入 >

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テクニカルサポート延長パッケージ

複雑なリクエストにも対応する、広範囲かつ個別のサポートテクニカルサポート延長パッケージは、ドイツのテクニカルサポートへの現行の、または廃止されていないSIMATIC製品の特定のサポートリクエストに対する支払いオプションです。パッケージは4時間または40時間のサイズがあります。特定のサポートリクエストを処理するのに必要なパッケージの数は、テクニカルサポートの専門家によって見積もられます。請求は、サポートリクエストの完了後に、実際に必要な数量に応じて行われます。

持続可能なデジタル企業への旅を始めましょう

一目でわかるメリット

当社の業界Support and Assessment Services では、いつでもどこでも、専門知識や情報にアクセスし、必要なときに迅速なサポートを受けることができます。

虫眼鏡の付いた青い紙のアイコン

透明性を最大化

当社のサービス専門家がお客様と一緒に評価を完了すると、コストやソリューションの予定スケジュールなど、推奨される実装手順の詳細な概要が届きます。

青いストップウォッチアイコン

緊急時の迅速なサポート

いつでもどこでもオンラインで利用できる当社のサポートサービスで、専門家の支援を受けてください。当社のプレミアムサポートでは、迅速なコールバック、迅速な対応、優先的な緊急治療が可能で、プラントの可用性を確保できます。

スマートフォンとハンドジェスチャーによるモバイルイージーアクセスを表すアイコン。

製品情報に簡単にアクセスできます

私たちの Siemens 産業オンラインサポート マニュアル、よくある質問、さまざまな検索機能の形で、インストールされている製品やシステムに関する迅速かつ簡単な情報を、24時間年中無休で提供します。

実際のサポートと評価サービス

当社のサポートおよび評価サービスが、実際の用途でどのように御社に付加価値をもたらすかを調べてください。

View from behind of two men in glasses looking at four monit

Managed System Services、専門家による個別のサポートを提供します

DSM | 化学薬品 | スイス

当社のManaged System Services、Siemens コンポーネントに関する複雑または緊急の問題について、担当窓口で迅速かつ効率的なサポートを提供しました。当社のサポートマネージャーは、プラントと特定のDSMアプリケーション/プロセスに精通しているため、専門家による迅速な支援、リモート障害分析、エンジニアリングおよびメンテナンスプロジェクトのサポートを保証します。

もっと詳しく知る >