マネージドシステムサービス
プロアクティブなシステムサービスによる個別サポート
マネージドシステムサービスは、システムインベントリ、テクニカルサポート、定期的なシステムレポートを含む包括的なシステムサポートを提供し、プラントや機械の生産性と経済効率を高めます。
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デジタル化評価
急速に変化する市場環境で競争力を維持するには、適切なデジタル化戦略が必要です。当社のサービスエキスパートは、長期的な専門知識と独創的な考え方で、バリューチェーン全体を通じてお客様をサポートします。
サポートおよび評価サービスによる専門家による支援
会社の競争力を高めましょう。メーカーからの緊急支援からお客様のデジタル化レベルの評価まで、当社のサービス専門家がお客様と協力して、お客様のニーズとビジネス目標に合わせたデジタル化戦略とロードマップを策定します。
サポートサービス
ベーシックサポート
基本的なサポートの一環として、地域のホットラインを通じて、通常は現地の言語で基本的な支援を受けられます。当社のサービス専門家はお客様の現地での設置に精通しており、必要に応じて電話を含め、最大1時間のサポートを無料でご利用いただけます。
サポートリクエスト
製品に関する質問には、サポートリクエストを使用できます。サポートリクエストは、電子的に迅速に入力できるチャネルです。
業界オンラインサポートアプリ
業界オンラインサポートアプリを使用すると、いつでもどこでも適切なサービスを検索できます。マニュアル、FAQ、証明書のおかげで、正しい情報を見つけることができます。
テクニカルフォーラム
プラントの問題の原因は必ずしも明らかではありません。テクニカルフォーラムのメリットを活用して、誤動作やエラーコードに関する情報をすばやく入手してください。
拡張サービス
特別な特典を提供する有料サービスをご覧ください。高度な機能、プレミアムコンテンツ、カスタマイズされたソリューションがあなたを待っています。当社の専門知識を活用して生産性を高め、目標を達成してください。適切なパッケージを選択し、詳細についてはお問い合わせください。
延長サポート
当社の延長サポートでは、複雑なお問い合わせ、構成、技術的な試運転サポートなど、あらゆる業界製品に対して包括的かつ個別のサービスを提供します。サービスカードまたは拡張パッケージで請求します。
優先コールバック*
優先コールバックにより、シーメンスの現地営業時間中に専門家に直ちに連絡できます。当社の専門分野は、エンジニアリング、プラントの試運転、システムテストなど多岐にわたります。シーメンスインダストリーサービスカードで請求されます。
*建築製品には使用できません。
24/5*
シーメンスの現地時間外でも、年中無休のサポートをご利用いただけます。3つのグローバルハブ（DE、US、CN）は、他のタイムゾーンでも平日24時間利用できるようにしています。シーメンスインダストリーサービスカードで請求されます。
*SIMATIC PCS 7/ビルディング製品は除きます。
成熟した製品
成熟製品では、タイプがキャンセルされた製品、製造中止になった製品、または交換された製品のサポートが延長されます。リソースへの投資による有料サービスですが、問い合わせの 99% は専門家が解決します。シーメンスインダストリーサービスカードで請求されます。
契約サービス
契約したお客様だけが利用できる当社の契約サービスの詳細をご覧ください。契約すると、お客様のニーズに合わせて特別に調整されたさまざまな追加オプションにアクセスできます。高度な機能、限定コンテンツ、オーダーメイドのソリューションを活用してください。
お支払い方法
当社のサービスで提供しているさまざまな支払い方法をご覧ください。支払いに関しては、すべてのお客様が個別の好みを持っていることを理解しています。だからこそ、私たちはさまざまな柔軟なオプションを提供しています。あなたに合った方法を選んで、当社のサービスを便利にご利用ください。
シーメンスインダストリーサービスカード
製品メーカーから直接受けられる包括的なサポート
シーメンスインダストリーサービスカードは、テクニカルサポート用のプリペイドカードです。ディスクリート製造向けのテクニカルサポートサービス、製品、システムのほか、現在のSIMATIC PCS 7バージョン、建築製品、センサー、フィールドデバイスを組み合わせて提供します。カードはデジタル版ですぐに使用でき、購入日から3年間有効です。
シーメンスインダストリーサービスカードをすでにお持ちですか？ 次のホットラインにお問い合わせください（建築製品用ではありません）。ドイツ:+49 911 895 7272米国:+1 800 333 7421中国:+86 10 64757575
テクニカルサポート拡張パッケージ
複雑なリクエストに対する広範囲にわたる個別のサポートテクニカルサポート延長パッケージは、ドイツのテクニカルサポートへの現在の、または廃止されていないSIMATIC製品の特定のサポートリクエストに対する支払いオプションです。パッケージは4時間または40時間のサイズでご利用いただけます。特定のサポートリクエストの処理に必要なパッケージ数は、テクニカルサポートの専門家が見積もります。サポートリクエストの完了後、実際に必要な数量に応じて請求が行われます。
持続可能なデジタル企業への旅を始めましょう
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テクニカルアセスメント
新しいプラントを計画している場合や、既存の資産を近代化したい場合、深い技術的ノウハウと業界の専門知識を駆使して、お客様の産業施設に適した製品とシステムを選択できるようサポートします。
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ライフサイクル情報サービス
予防的かつ定期的なサービス推奨を行うことで、設置されている設備やプラントの実際の状態に応じて予防保守活動を計画し、最適な保守計画が可能になります。
一目でわかるメリット
当社の業界Support and Assessment Services では、いつでもどこでも、専門知識や情報にアクセスし、必要なときに迅速なサポートを受けることができます。
透明性を最大化
当社のサービス専門家がお客様と一緒に評価を完了すると、コストやソリューションの予定スケジュールなど、推奨される実装手順の詳細な概要が届きます。
緊急時の迅速なサポート
いつでもどこでもオンラインで利用できる当社のサポートサービスで、専門家の支援を受けてください。当社のプレミアムサポートにより、迅速なコールバック、迅速な対応、優先的な緊急治療が可能になり、プラントの可用性を確保できます。
製品情報への簡単なアクセス
私たち シーメンス産業オンラインサポート マニュアル、FAQ、さまざまな検索機能の形式で、インストールされている製品やシステムに関する迅速かつ簡単な情報を、年中無休で提供します。
実際のサポートおよび評価サービス
当社のサポートおよび評価サービスが、実際の用途でどのように貴社に付加価値をもたらすかをご覧ください。
Managed System Services、専門家による個別のサポートを提供します
DSM | 化学品 | スイスシーメンスのManaged System Services では、シーメンスのコンポーネントに関する複雑な問題や緊急の問題について、担当窓口による迅速かつ効率的なサポートを提供しました。当社のサポートマネージャーは、プラントと特定のDSMアプリケーション/プロセスに精通しているため、専門家による迅速な支援、リモート障害分析、エンジニアリングおよびメンテナンスプロジェクトのサポートを保証します。
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デジタルエンタープライズサービス
当社のサービスプロフェッショナルの専門知識、高度なテクノロジー、持続可能なデジタル化ソリューションをご覧ください。
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トレーニングサービス
SITRAINの専門家が、オンラインまたは仮想のクラスルームコースで、お客様に適した産業トレーニングを提供します。