マネージドシステムサービス
積極的なシステムサービスによる個別のサポート
マネージドシステムサービスは、システムインベントリ、テクニカルサポート、定期的なシステムレポートを含む包括的なシステムサポートを提供し、プラントや機械の生産性と経済効率を高めます。
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デジタル化アセスメント
急速に変化する市場環境で競争力を維持するには、適切なデジタル化戦略が必要です。当社のサービス専門家は、長期的な専門知識と既成概念にとらわれない考え方で、バリューチェーン全体を通じてお客様をサポートします。
サポートと評価サービスに関する専門家による支援
会社の競争力を高めましょう。メーカーからの緊急支援からお客様のデジタル化レベルの評価まで、当社のサービス専門家がお客様と協力して、お客様のニーズとビジネス目標に合わせたデジタル化戦略とロードマップを策定します。
サポートサービス
基本サポート
基本サポートの一環として、地域のホットラインを通じて、通常は現地の言語で基本的な支援を受けられます。当社のサービス専門家は、お客様の現地での設置状況を熟知しており、必要に応じて電話を含め、最大1時間のサポートを無料で受けられます。
サポートリクエスト
製品に関する質問には、サポートリクエスト、つまり迅速な電子入力チャネルを使用できます。
業界オンラインサポートアプリ
業界オンラインサポートアプリでは、いつでもどこでも適切なサービスを検索できます。マニュアル、よくある質問、証明書のおかげで、正しい情報を見つけることができます。
テクニカルフォーラム
工場の問題の原因は、必ずしも明らかではありません。テクニカルフォーラムのメリットを活用して、故障やエラーコードに関する情報をすばやく入手してください。
拡張サービス
特別な特典を提供する有料サービスをご覧ください。高度な機能、プレミアムコンテンツ、カスタマイズされたソリューションがあなたを待っています。私たちの専門知識を活用して、生産性を高め、目標を達成してください。適切なパッケージを選択し、詳細についてはお問い合わせください。
延長サポート
当社の延長サポートでは、複雑なお問い合わせ、構成、技術的な試運転サポートなど、あらゆる業界製品に対して包括的で個別のサービスを提供します。サービスカードまたは拡張パッケージで請求します。
優先コールバック*
優先コールバックにより、Siemens 現地の営業時間中に専門家にすぐにコールバックできます。私たちの専門分野は、エンジニアリング、プラントの試運転、システムテストをカバーしています。Siemens インダストリーサービスカードで請求されます。
*建築製品用ではありません。
24/5*
Siemens 現地時間外でも、24時間365日のサポートを利用できます。3つのグローバルハブ（DE、米国、CN）は、他のタイムゾーンでも平日24時間利用できるようにしています。Siemens インダストリーサービスカードで請求されます。
*SIMATIC PCS7 /建築製品は除きます。
成熟した製品
成熟製品では、タイプキャンセル、製造中止、または交換された製品のサポートが延長されます。リソースへの投資による有料サービスですが、質問の 99% は専門家が解決します。Siemens インダストリーサービスカードで請求されます。
契約サービス
契約したお客様だけが利用できる当社の契約サービスの詳細をご覧ください。契約すると、特にあなたのニーズに合わせたさまざまな追加オプションにアクセスできます。高度な機能、独占コンテンツ、オーダーメイドのソリューションを活用してください。
支払い方法
私たちのサービスで提供しているさまざまな支払い方法をご覧ください。支払いに関しては、すべてのお客様が個別の好みを持っていることを理解しています。だからこそ、私たちはさまざまな柔軟なオプションを提供しています。あなたに合った方法を選んで、私たちのサービスを便利に利用してください。
Siemens 産業サービスカード
製品メーカーから直接受けられる包括的なサポート
Siemens 産業サービスカードは、テクニカルサポート用のプリペイドカードです。ディスクリート製造向けのテクニカルサポートサービス、製品、システムのほか、現在のSIMATIC PCS 7バージョン、建築製品、センサー、フィールドデバイスを組み合わせて提供します。このカードはデジタル版ですぐに使用でき、購入日から3年間有効です。
Siemens インダストリーサービスカードをすでにお持ちですか？ 次のホットラインに連絡してください（建築製品用ではありません）：
ドイツ:+49 911 895 7272
米国:+1 800 333 7421
中国:+86 10 64757575
テクニカルサポート延長パッケージ
複雑なリクエストにも対応する、広範囲かつ個別のサポートテクニカルサポート延長パッケージは、ドイツのテクニカルサポートへの現行の、または廃止されていないSIMATIC製品の特定のサポートリクエストに対する支払いオプションです。パッケージは4時間または40時間のサイズがあります。特定のサポートリクエストを処理するのに必要なパッケージの数は、テクニカルサポートの専門家によって見積もられます。請求は、サポートリクエストの完了後に、実際に必要な数量に応じて行われます。
持続可能なデジタル企業への旅を始めましょう
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技術評価
新工場を計画している場合や、既存の資産を近代化したい場合は、深い技術的ノウハウと業界の専門知識を駆使して、産業施設に適した製品とシステムを選択できるようサポートします。
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ライフサイクル情報サービス
積極的かつ定期的なサービスの推奨は、設置されている資産やプラントの実際の状態に応じて予防保守活動を計画し、最適な保守計画を可能にするのに役立ちます。
一目でわかるメリット
当社の業界Support and Assessment Services では、いつでもどこでも、専門知識や情報にアクセスし、必要なときに迅速なサポートを受けることができます。
透明性を最大化
当社のサービス専門家がお客様と一緒に評価を完了すると、コストやソリューションの予定スケジュールなど、推奨される実装手順の詳細な概要が届きます。
緊急時の迅速なサポート
いつでもどこでもオンラインで利用できる当社のサポートサービスで、専門家の支援を受けてください。当社のプレミアムサポートでは、迅速なコールバック、迅速な対応、優先的な緊急治療が可能で、プラントの可用性を確保できます。
製品情報に簡単にアクセスできます
私たちの Siemens 産業オンラインサポート マニュアル、よくある質問、さまざまな検索機能の形で、インストールされている製品やシステムに関する迅速かつ簡単な情報を、24時間年中無休で提供します。
実際のサポートと評価サービス
当社のサポートおよび評価サービスが、実際の用途でどのように御社に付加価値をもたらすかを調べてください。
Managed System Services、専門家による個別のサポートを提供します
DSM | 化学薬品 | スイス
当社のManaged System Services、Siemens コンポーネントに関する複雑または緊急の問題について、担当窓口で迅速かつ効率的なサポートを提供しました。当社のサポートマネージャーは、プラントと特定のDSMアプリケーション/プロセスに精通しているため、専門家による迅速な支援、リモート障害分析、エンジニアリングおよびメンテナンスプロジェクトのサポートを保証します。
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デジタルエンタープライズサービス
当社のサービスプロフェッショナルの専門知識、高度な技術、持続可能なデジタル化ソリューションをご覧ください。
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トレーニングサービス
SITRAINの専門家が、オンラインまたはオンラインで、クラスルームコースであなたにぴったりの産業トレーニングを提供します。