品質に関する苦情を送ってください

品質に関する苦情手続きの説明

1。製造上の欠陥が目に見える製品、または製造元の推奨に従って動作中に欠陥が発見された製品は、品質に関する苦情の対象となります。

2。保証期間中の交換の対象となる製品の場合：

• あなたの苦情に応えて、新しいデバイスを注文します。欠陥がある場合は、シーメンスAG修理センターに送り返され、診断後、苦情の有効性が決定されます。
• 損傷した部品を調べた結果、欠陥が保証の対象外であることが判明した場合、申請者は交換装置、診断検査、および輸送の費用を負担します。
• 処理のための注文の受諾確認書が、ケース番号、新しいデバイスの納期、出荷番号、および苦情のある機器の出荷手順とともに、別の電子メールで届きます。
• ユーザーは、新しいデバイスの受け取り日から2週間以内に、破損したデバイスを返却することを約束します。損傷した機器が必要な期間内に返品されない場合、お客様には新しいデバイスの購入価格と同じ金額が請求されます。

3。保証修理のみの対象となる製品の場合：

• 苦情のあったデバイスは、Siemens AGメーカーの認定サービスセンターに修理のために送られます。
• 修理完了期間：約2〜4週間
• 処理のための注文の受諾確認書と、ケース番号、苦情のあった機器の発送方法が別のEメールで届きます。
• 損傷したデバイスを調べた結果、欠陥が保証の対象外であることが判明した場合、申請者は承認を得るための修理の見積もりを受け取り、診断検査と輸送の費用を負担します。

注意!!クレームの受諾確認を受け取る前に機器を送らないでください。確認書には、苦情のあった製品を配送する正しい住所が記載されています。

フォームを送信することで、Siemens Sp. の苦情処理手続きを読んだことを確認したものとみなされます。フォームの記入に関して質問や懸念がある場合は、ics.pl@siemens.com までご連絡ください。