Design per il servizio

Design for service (DfS) considera le aspettative dei clienti e i prodotti competitivi, con l'obiettivo di fornire il massimo livello di prestazioni di servizio desiderato in base a determinati vincoli di risorse e costi.

Cos'è il design for service?

DFS è una strategia per il ciclo di vita del prodotto che affronta gli attributi di manutenzione di un prodotto. Questi attributi, come affidabilità, configurazione ed ergonomia, influiscono direttamente sul costo e sull'efficacia della manutenzione del prodotto. La progettazione per il servizio è un aspetto fondamentale di gestione del ciclo di vita del servizio (SLM), parte integrante di gestione del ciclo di vita del prodotto (PLM).

Gli specialisti dell'ingegneria dell'assistenza si sono resi conto che molti degli attributi del prodotto che influenzano, assistono o ostacolano il servizio sono incorporati nel prodotto. Ciò significa che l'impatto di questi attributi sull'esecuzione del servizio continua per tutto il ciclo di vita del prodotto. Lo scopo di una progettazione per il servizio è includere deliberatamente nel design attributi che influiscano positivamente sull'esecuzione del servizio.

La progettazione del prodotto per l'assistenza offre un quadro strutturato per aiutare i produttori a determinare il giusto equilibrio tra affidabilità e facilità di manutenzione.

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Comprenda i vantaggi

Implementando una strategia di progettazione per l'assistenza, i produttori aiutano le loro organizzazioni di assistenza a raggiungere un livello più elevato di disponibilità al servizio prima di lanciare un nuovo prodotto. Design for service supporta anche l'interazione produttiva tra ingegneria e assistenza, portando a decisioni progettuali migliori.

Ridurre i costi di assistenza e ridurre i rischi

Dedica meno tempo alla manutenzione degli asset ed evita problemi di manutenzione che portano a tempi di inattività degli asset con prodotti progettati pensando all'assistenza.

Piani di manutenzione ancora più affidabili

La visibilità degli eventi di assistenza, dei problemi passati e dei cicli di feedback dei team di assistenza forniscono informazioni preziose che consentono la progettazione per l'assistenza.

Raggiungere una maggiore soddisfazione del cliente

Riduce i tempi di inattività degli asset e le inefficienze del servizio mantenendo gli asset in produzione più a lungo.

Come funziona la progettazione del prodotto per il software di assistenza

Sebbene molti elementi e decisioni di progettazione abbiano un ruolo nella facilità di manutenzione del prodotto finale fabbricato e distribuito, alcuni si distinguono per avere conseguenze significative:

Pianificazione dell'affidabilità — Sebbene l'affidabilità del prodotto sia un fattore principale dei costi di assistenza e garanzia, raggiungere la massima affidabilità possibile può creare nuovi problemi. Può ritardare il rilascio del prodotto alla produzione, aggiungere costi al prodotto finale o aggiungere complessità alla catena di fornitura. L'obiettivo della progettazione di produzione per l'assistenza non è massimizzare l'affidabilità ma ottimizzarla rispetto ai prodotti della concorrenza, al periodo di garanzia, al tipo di strategia di manutenzione da utilizzare e al tipo di contratto di assistenza da utilizzare.

Configurazione — La configurazione fisica di un prodotto finito influisce in modo significativo sulle attività di assistenza e riparazione. Di particolare importanza sono la modularità delle parti e la designazione delle unità sostituibili sul campo (FRU). Le caratteristiche di ciascuna FRU stabiliscono quali parti devono essere inventariate, portate al punto di assistenza, sostituite e successivamente rispedite in deposito per la riparazione, il collaudo e la ricertificazione. Con le FRU di alto livello, una singola azione di riparazione può coprire numerose funzioni e potenziali modalità di guasto. Tuttavia, queste FRU sono più costose da inventariare, spedire e riparare rispetto alle FRU più semplici. Una solida progettazione per la strategia di assistenza soppesa questi diversi fattori.

Ergonomia — La progettazione per l'assistenza riguarda il sollevamento di carichi pesanti, la lavorazione su superfici calde, la corretta gestione di materiali pericolosi e molte altre attività associate alla manutenzione e alla riparazione di prodotti finiti altamente ingegnerizzati. Risolvendo questi problemi di ergonomia di progettazione, gli ingegneri contribuiscono a garantire un servizio rapido e sicuro. Esempi di tale progettazione per elementi di servizio includono architettura fisica modificata, strumenti speciali e tecniche e protocolli di servizio appositamente progettati.

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