Il software di gestione dei reclami fornisce una soluzione per la risoluzione dei problemi per identificare, analizzare e condividere i dati critici sulla qualità dei prodotti in tutta l'azienda. I team di progettazione, produzione e gestione della qualità possono condividere le stesse opinioni sulle informazioni di cui hanno bisogno per migliorare continuamente la qualità.
L'utilizzo di un software QMS consente ai produttori di gestire i problemi di qualità, le non conformità e i reclami dei clienti e prendere decisioni più informate in un'azienda globale riducendo al contempo il costo della qualità. Il processo di risoluzione dei problemi può essere utilizzato per espandere l'analisi della qualità su un intero progetto, inclusi design del prodotto, processi di produzione, piani di progetto, documenti, materiali, impianti e attrezzature. Queste informazioni consentono ai produttori di trovare e convalidare le cause principali più rapidamente senza i ritardi della ricerca in diverse
sistemi per i dati critici o il rischio aggiuntivo che può essere introdotto con processi manuali.
L'utilizzo di un QMS unificato consente all'utente di sfruttare le funzionalità di gestione delle azioni di qualità. La creazione di azioni di contenimento, correttive e preventive (CAPA) guidate da flussi di lavoro automatizzati semplifica la comunicazione e la gestione del processo di risoluzione dei problemi. Il processo di risoluzione dei problemi per risolvere un problema di qualità, una non conformità o un reclamo del cliente segue un approccio sistematico che può essere modellato per coprire otto discipline (8D), i principi o la metodologia CAPA.
L'analisi dei reclami può essere gestita secondo procedure di qualità come 8D, tra cui l'avvio di varie azioni, l'analisi delle cause e le conferme di efficienza. L'analisi delle cause dei difetti è completata da funzionalità di gestione della qualità che supporta il metodo Ishikawa (causa/effetto) e la metodologia di risoluzione dei problemi 5Whys.
Correlare i problemi ai risultati finali e guidare l'analisi delle cause principali con un catalogo comune dei guasti migliora la coerenza in tutta l'azienda estesa. Questa funzionalità chiude il cerchio tra l'acquisizione dei problemi e la risoluzione finale.
Il software fornisce funzionalità per procedure strutturate di gestione dei reclami con documentazione coerente e dettagliata, funzionalità di track-and-trace
e strumenti di analisi delle cause principali, che Le consentono di ottenere risparmi significativi sui costi. Inoltre, la capacità di facilitare la richiesta di modifica entro scadenze identificate aiuta a semplificare la collaborazione tra domini e a sviluppare un livello più elevato di soddisfazione del cliente.
