Piani di supporto
Massimizza il valore delle nostre soluzioni con un piano di supporto.
Trova le risorse di cui hai bisogno nel Centro di assistenza Siemens.
Vantaggi dei piani di supporto
Ottieni un piano di supporto software per la gestione del ciclo di vita del prodotto (PLM) Siemens per ottenere il massimo valore dalle tue soluzioni. Con un piano di supporto puoi aumentare l'efficienza e ottenere un ambiente di lavoro più produttivo, ridurre i tempi di inattività, migliorare continuamente la stabilità e l'usabilità per ridurre i costi evitabili e concentrarti maggiormente sulla manutenzione regolare e sull'assistenza proattiva.
Offriamo tre piani di supporto:
- Standard
- Silver
- Gold
Seleziona il pacchetto che soddisfa meglio le esigenze dell'azienda.
Piani di supporto
Funzionalità | Standard | Silver | Gold | Dettagli |
|---|---|---|---|---|
Contratto per attrezzature e servizi di produzione di base (obbligatorio) | ✓ | ✓ | ✓ | Segnalazione dei problemi 8 ore al giorno 5 giorni alla settimana, centro assistenza, accesso alla |
Tempi di risposta in caso di problemi gravi | Rapidi | Più rapidi | SLA, i tempi di risposta variano in base al prodotto | |
Ambiente cloud per il supporto | ✓ | ✓ | Ambiente di prodotto preconfigurato | |
Gestione dei problemi di assistenza clienti | ✓ | ✓ | Definizione del supporto per l’escalation in caso di problematiche urgenti | |
Supporto 24 ore su 24, 5 giorni alla settimana | ✓ | ✓ | Supporto continuo per i problemi critici nei giorni feriali | |
Supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 | ✓ | Supporto continuo per i problemi critici tutti i giorni | ||
Supporto in fase di implementazione nei fine settimana | ✓ | Centro assistenza tecnica accessibile durante il fine settimana per l’escalation di tutte le problematiche che impediscono l’aggiornamento |
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