Servizi di supporto premium
Accedi a una varietà di opzioni di supporto, in modo da avere un aiuto dedicato quando ne ha più bisogno.
Servizi ampliati che migliorano l'assistenza clienti
I nostri servizi di assistenza premium forniscono servizi estesi che migliorano i nostri piani di assistenza clienti. Offrono flessibilità ai clienti che necessitano di risorse dedicate per gestire le loro richieste di assistenza. Sono ideali anche per i clienti che desiderano servizi di supporto più personalizzati o necessitano di risorse tecniche dedicate che abbiano dimestichezza con il loro ambiente.
Il nostro supporto Premium fa parte del portafoglio Siemens Xcelerator, un set completo e integrato di software e servizi.
Il supporto Premium offre due opzioni che possono essere implementate in tutte le soluzioni software Siemens. Le opzioni di supporto possono essere utilizzate separatamente o insieme:
- Account manager di supporto
- Tecnico di supporto dedicato
Vantaggi
- Risorse dedicate che migliorano il suo piano di supporto
- Un unico punto di gestione e supervisione per tutti i problemi di supporto
- Conoscenza approfondita del suo ambiente per raggiungere risoluzioni più rapidamente
- Esperti in materia che rispondono a domande che aiutano l'adozione del prodotto
- Raggiungimento degli obiettivi del progetto con interruzioni minime
Account manager di supporto
Un account manager di supporto (SAM) è un responsabile dell'assistenza esperto che funge da punto di contatto unico e sostiene e orchestra le attività di supporto in tutta l'organizzazione dei clienti.
Tecnico di supporto dedicato
Il tecnico di supporto dedicato (DSE) è un esperto in materia, dedicato ad aiutare con le domande sull'utilizzo del prodotto e il supporto proattivo all'adozione. Un DSE risolverà anche gli incidenti tecnici più rapidamente grazie alla familiarità con il suo ambiente.
Accedi al Centro assistenza Siemens
Abbiamo tutte le risorse di supporto di cui ha bisogno in un'unica posizione facile da usare: contenuti personalizzati, una vasta knowledge base, una ricerca potente e una navigazione intuitiva. Nel Centro assistenza, può:
- Trova gli ultimi download dei prodotti
- Cerca negli articoli della knowledgebase
- Visualizza i video attuali
- Accedere a materiali didattici personalizzati
- Entra a far parte di una community di esperti
- Accedi al nostro Account Center
- Aprire nuovi casi
- Visualizza lo stato dei casi di assistenza
