Livelli di classificazione delle segnalazioni di incidenti

Mentre consigliamo sempre contattandoci direttamente per telefono quando si verifica un problema urgente o grave per ottenere la risposta e l'attenzione più rapide, forniamo una classificazione delle segnalazioni di incidente utilizzando il nostro strumento di segnalazione degli incidenti basato sul web. Questo strumento Le consente di classificare facilmente i problemi, creare o gestire segnalazioni di incidenti e fornire immediatamente informazioni aggiuntive ai nostri agenti dell'assistenza. Può anche classificare i problemi quando chiama direttamente al telefono.

I nostri obiettivi di supporto relativi ai tempi di risposta e alla risoluzione rimangono gli stessi. Ci sforziamo sempre di risolvere tutti i problemi segnalati in modo rapido e completo e abbiamo sempre avuto processi interni per identificare le situazioni critiche. Continueremo a fornire un supporto reattivo e specializzato per tutti i problemi segnalati in tutte le categorie di classificazione.

Critico: sito di produzione inattivo, azione interrotta, urgente

Il sistema di produzione o l'implementazione non sono attualmente operativi. L'uso continuato di una o più funzioni critiche del prodotto/implementazione è impossibile e impedisce il normale utilizzo o distribuzione. Le operazioni e l'utilizzo aziendali critici sono gravemente compromessi su un sistema di produzione o un sistema di processo di distribuzione. Il problema è critico in termini di tempo e causa l'interruzione della produzione o dell'implementazione.

Quando classifica un problema come «critico», Le verrà richiesto di fornire informazioni aggiuntive per chiarire questa valutazione.

Alto: grave perdita di funzionalità, impatto sulla produzione/utilizzo, sensibile al fattore tempo

Un elevato livello di segnalazione degli incidenti indica una grave perdita di funzionalità del sistema di produzione o dell'implementazione, ma il sistema rimane operativo. Un elevato livello di segnalazione degli incidenti indica un problema che influisce gravemente sulla funzionalità significativa del prodotto e limita l'uso continuato. Il problema è urgente e potrebbe causare un'interruzione funzionale immediata.

Generale: impatto minore sulle funzionalità, utilizzo continuo, priorità predefinita

Un livello generale di segnalazione degli incidenti indica che si è verificato un problema di funzionalità, ma l'elaborazione può continuare. Può anche significare che una funzione non aziendale critica non funziona correttamente.

Le operazioni aziendali continuano; l'impatto è minore o esiste una soluzione alternativa. Il problema può essere sensibile al fattore tempo ma non sta causando un'interruzione immediata del lavoro. L'utilizzo può continuare in modo limitato. Questo è il livello di priorità predefinito se la priorità di un incidente non è specificata diversamente.

Basso: informazioni/domande di supporto, richieste di miglioramento

Una richiesta o una domanda di assistenza generale o informazioni su un prodotto. Non vi è alcuna interruzione del lavoro e le operazioni possono continuare senza restrizioni. Questo tipo di incidente include richieste di nuove caratteristiche o funzionalità nel prodotto esistente o di importanti funzionalità a lungo termine.

Incidenti riclassificati

Se una segnalazione di incidente viene classificata in modo errato, verrà riclassificata dai nostri agenti dell'assistenza dopo la revisione. Se non c'è un'intesa o un accordo comune sulla classificazione, la questione può essere affrontata e discussa ulteriormente, se necessario.

Tutti i problemi segnalati sono importanti per noi. Speriamo che questa aggiunta ai nostri strumenti ci aiuti ad affrontare e risolvere i suoi problemi in modo soddisfacente.