Supporto per la gestione delle operazioni di produzione (MOM)
Orari di servizio del supporto di emergenza (solo problemi critici)
- Servizio di assistenza Silver: 24 ore al giorno/5 giorni alla settimana/lunedì - venerdì
- Servizio di assistenza Gold: 24 ore al giorno/7 giorni alla settimana
Informazioni sui servizi di emergenza
L'assistenza telefonica di emergenza è disponibile per i clienti che hanno acquistato Silver Support Service o Gold Support Service per affrontare situazioni critiche prioritarie in cui l'installazione di produzione del software cessa di funzionare completamente o causa gravi interruzioni delle operazioni. Effettuando una chiamata di emergenza, i clienti saranno collegati al tecnico dell'assistenza disponibile in stand-by, che si occuperà dell'incidente segnalato e, se necessario, metterà in contatto il cliente al tecnico dell'assistenza più esperto disponibile.
Quando effettuare una chiamata di emergenza per la gestione delle operazioni di produzione
Importante: Il metodo consigliato per inviare un incidente critico è presentare un nuovo caso tramite il sito web del Centro assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7: https://support.sw.siemens.com/en-US/
La prego di prenotare le telefonate di emergenza solo per le seguenti situazioni:
Per nuovi incidenti critici
Incidenti che provocano gravi interruzioni delle operazioni e richiedono assistenza immediata da parte di un tecnico di Siemens Software Global Support, e Lei non è in grado di presentare il caso sul sito web del Siemens Software Support Center: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Per aggiornamenti critici e importanti sugli incidenti P1 esistenti
Ha bisogno dell'attenzione immediata di Siemens Software Global Support su un aggiornamento critico o sulla recidiva di un incidente P1 Critical esistente.
Come effettuare una chiamata di emergenza per la gestione delle operazioni di produzione
Questo vale sia per i servizi di supporto Silver che Gold.
Individui la sua regione e il prodotto per cui ha bisogno di assistenza nella tabella e segua questi passaggi:
- Componga il numero di telefono locale dell'assistenza clienti.
- Premi «0" per accedere al menu del supporto di emergenza.
- Inserisca uno dei PIN a 5 cifre seguenti in base al prodotto e
regione.
IMPORTANTE:
Orario lavorativo normale
Le verranno presentate due opzioni: creare un nuovo caso o verificare lo stato di un caso esistente.
Al di fuori dell'orario lavorativo
Le verrà richiesto di accedere al menu del telefono di emergenza.
Numeri di assistenza di emergenza MOM
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