Manutenzione fuori orario

Supporto di emergenza

Orario di servizio per problemi critici

24 ore al giorno/5 giorni a settimana/lunedì - venerdì

Quando effettuare una chiamata di emergenza

Orario lavorativo normaleDurante il normale orario lavorativo, il cliente deve contattare il team di supporto di Siemens Digital Industries Software seguendo il menu telefonico standard.

Al di fuori del normale orario lavorativo

Segua le istruzioni per le chiamate di emergenza per l'assistenza telefonica di emergenza per regione.

Come effettuare una chiamata di emergenza

Individui la sua regione e il prodotto di cui ha bisogno di assistenza nella tabella seguente. Se un

è specificato il numero di telefono diretto, componi quel numero; in caso contrario, segua i passaggi seguenti.

1. Componga il numero di telefono locale dell'assistenza clienti. Trovi questo numero qui: https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/

2. Premi «0" durante l'annuncio per accedere al supporto di emergenza

menu.

3. Inserisca il suo ID venduto/sito.

4. Inserisca uno dei PIN a cinque cifre della tabella seguente in base al prodotto che Le serve assistenza

per e la sua regione.

*Si applica ai Managed Services, a Polarion e al servizio di supporto Valeo