Risorse di supporto globale e premium

Quando effettuare una chiamata di emergenza per Manufacturing Operations Management

Importante: Il metodo consigliato per l'invio di un incidente critico consiste nell'inviare un nuovo caso tramite il sito Web del Centro di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7: https://support.sw.siemens.com/en-US/

Usa le telefonate di emergenza solo per le seguenti situazioni:

Per nuovi incidenti critici

Incidenti che provocano una grave interruzione delle operazioni e richiedono l'assistenza immediata di un tecnico del supporto globale di Siemens Software e non è possibile inviare il caso sul sito Web del Centro di supporto software Siemens: https://support.sw.siemens.com/en-US/

Per aggiornamenti critici e importanti sugli incidenti P1 esistenti

È necessaria un'azione tempestiva da parte dell'assistenza globale di Siemens Software per un aggiornamento critico o per il ripetersi di un incidente critico P1 esistente.

Come effettuare una chiamata di emergenza per Manufacturing Operations Management

Questo vale sia per i servizi di supporto Silver e Gold.

Individua la tua area geografica e il prodotto per il quale hai bisogno di supporto nella tabella e segui questi passaggi:

1. Componi il numero di telefono dell'assistenza clienti locale sopra elencato.
2. Premi "0" per accedere al menu di supporto di emergenza.
3. Immetti uno dei PIN a 5 cifre in base al prodotto e all'area geografica. Tale numero è disponibile qui: Supporto di emergenza MOM

IMPORTANTE:

Orario di lavoro normale
Ti verranno presentate due opzioni: creare un nuovo caso o controllare lo stato di un caso esistente.

Al di fuori dell'orario di lavoro
Ti verrà chiesto di accedere al menu telefonico di emergenza.

Visita il supporto di emergenza per la gestione delle operazioni di produzione (MOM)

Il supporto telefonico dopo l'orario di lavoro è disponibile per i clienti che hanno acquistato un contratto di manutenzione per affrontare situazioni prioritarie critiche in cui l'installazione di produzione del software cessa di funzionare completamente o causa una grave interruzione delle operazioni.*

Manutenzione dopo l’orario di lavoro

Support Cloud è un diritto disponibile con il supporto di livello Silver o Gold. Con Support Cloud, i clienti godono di un ambiente pronto all'uso per uno o più prodotti con supporto Silver o Gold, con le specifiche elencate.

Visita le specifiche di Support Cloud

Il supporto dedicato COMOS è disponibile dal lunedì al venerdì, escluse le festività locali e nazionali, nonché il 24 e il 31 dicembre.

Visita il supporto COMOS

Download COMOS disponibili:

Nota: Il "getcid.exe" è contenuto nel file "Siemens-LicenseServer_v######_hostid_utils.zip".

• COMOS License HostID presso il cliente
• COMOS Walkinside License HostID presso il cliente