Abbonamenti consultivi
Accedi a una varietà di opzioni di supporto, in modo da avere un aiuto dedicato quando ne ha più bisogno.
Servizi ampliati che migliorano l'assistenza clienti
L'iscrizione consultiva fornisce l'accesso continuo agli esperti di prodotto Siemens che aiutano il suo team ad accelerare l'adozione, ottimizzare l'uso delle soluzioni e massimizzare il valore aziendale. Attraverso una guida proattiva, consigli sulle migliori pratiche, supporto all'onboarding e trasferimento delle conoscenze, Advisory Membership aiuta a ridurre i rischi, migliorare la produttività, aumentare l'adozione da parte degli utenti e raggiungere più rapidamente i risultati aziendali.
Gli abbonamenti consultivi possono essere utilizzati separatamente o insieme alle nostre offerte di assistenza Premium.
Vantaggi
- Adozione e time-to-value più rapidi
- Produttività ed efficacia degli utenti migliorate
- Maggiore utilizzo del software e ROI
- Implementazione e rischio operativo ridotti
- Accesso alle competenze in materia di prodotti e domini
- Conoscenza interna e autosufficienza più forti
Servizi inclusi
- Esperto di consulenza dedicato
- Sessioni regolari di orientamento e pianificazione
- Raccomandazioni sulle migliori pratiche
- Recensioni dell'architettura e delle soluzioni
- Inserimento e abilitazione degli utenti
- Guida all'ottimizzazione del prodotto
- Istruzioni e coaching operativo
- Trasferimento delle conoscenze e workshop per gli utenti
Support Account Manager (SAM)
Un account manager di supporto (SAM) è un responsabile dell'assistenza esperto che funge da punto di contatto unico e sostiene e orchestra le attività di supporto in tutta l'organizzazione dei clienti.
Consulente per l'assistenza
Il Support Advisor è un esperto in materia, dedicato ad assistere con domande sull'uso del prodotto e a fornire supporto proattivo all'adozione. Un consulente dell'assistenza risolverà anche gli incidenti tecnici più rapidamente grazie alla familiarità con il suo ambiente.
Accesso al Siemens Support Center
Abbiamo tutte le risorse di supporto di cui ha bisogno in un'unica posizione facile da usare: contenuti personalizzati, una vasta knowledge base, una ricerca potente e una navigazione intuitiva. Nel Centro assistenza, può:
- Trova gli ultimi download dei prodotti
- Cerca negli articoli della knowledgebase
- Visualizza i video attuali
- Accedere a materiali didattici personalizzati
- Entra a far parte di una community di esperti
- Accedi al nostro Account Center
- Aprire nuovi casi
- Visualizza lo stato dei casi di assistenza
