La piattaforma targenio assistant digitalizza e automatizza i processi di assistenza clienti attraverso assistenti modulari, intelligenza artificiale integrata e flussi di lavoro flessibili. Le aziende accelerano i processi, aumentano la qualità del servizio e ottengono guadagni misurabili in termini di efficienza. Ideale per le organizzazioni che desiderano gestire processi di servizio complessi in modo scalabile.
Gli assistenti si basano su modelli linguistici moderni (LLM), algoritmi e una vasta conoscenza del dominio per comprendere il linguaggio naturale e fare domande mirate.
Le competenze, ovvero competenze specializzate, sono offerte in diverse varianti (competenze basate su regole, basate sul ML, miste, esterne). Il grado di automazione aumenta continuamente con ogni competenza nuova o migliorata.
Gli utenti possono personalizzare l'assistente in base alle proprie esigenze tramite dashboard intuitive e opzioni di configurazione.
I formatori ottimizzano continuamente la qualità e l'efficienza degli assistenti tramite il trainer cockpit. Gli esperti possono visualizzare le informazioni e le opzioni d'azione pertinenti dal punto di vista degli esperti e quindi formare continuamente l'assistente.
L'assistente può essere utilizzato in modo flessibile e interagisce direttamente con i clienti tramite chat, moduli web, portali per i clienti o e-mail.
La conoscenza dei servizi è distribuita su molti sistemi e legata ai singoli individui. L'assistente cerca fonti di dati tecnici, risponde a domande specifiche sulla macchina e coinvolge esperti quando necessario. Il feedback degli esperti arricchisce automaticamente la knowledge base, consentendo risposte precise al servizio in pochi secondi.