heyPatient Advanced – Front Door & Automation

heyPatient Advanced – Front Door & Automation è gestito da heyPatient

HeyPatient AG è un'azienda svizzera di tecnologia sanitaria che crea il Patient Experience Layer for Healthcare.

La sua piattaforma configurabile collega le interazioni frammentate dei pazienti in percorsi fluidi e personalizzati su app, web, terminali, sistemi di chiamata dei pazienti e intelligenza artificiale. Nativo del FHIR, basato sul cloud e disponibile in 21 lingue, HeyPatient si integra con i sistemi clinici e amministrativi esistenti tramite API aperte.

Gli operatori sanitari possono iniziare con funzionalità mirate e attivare moduli aggiuntivi man mano che la loro strategia digitale si evolve, estendendo gli investimenti esistenti senza sostituire i sistemi principali.

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Perché Automatizza il percorso del paziente dalla preparazione all'arrivo?

I colli di bottiglia nella ricezione, la mancata presentazione e le domande dei pazienti senza risposta costano tempo e entrate agli ospedali. HeyPatient Advanced estende Essentials con l'ammissione web, il check-in automatico basato su QR, il routing intelligente, un concierge per i pazienti con intelligenza artificiale, la prenotazione dei servizi e un sistema opzionale di chiamata dei pazienti. Questo crea un percorso connesso dalla preparazione al follow-up con meno coordinamento manuale.

Flusso connesso di pazienti da casa al follow-up

Vantaggi

Code più brevi e instradamento più rapido dei pazienti
Il check-in automatico basato su QR, il routing intelligente e i sistemi di chiamata dei pazienti riducono il lavoro di ricezione manuale. I pazienti raggiungono la destinazione giusta più velocemente mentre il personale dedica meno tempo a coordinare gli arrivi.
Assistenza ai pazienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 senza personale aggiuntivo
Il concierge dei pazienti con intelligenza artificiale risponde alle domande, guida la preparazione e supporta la navigazione 24 ore su 24. Gli ospedali migliorano l'esperienza dei pazienti riducendo al contempo il volume delle chiamate e il carico di lavoro amministrativo.
Maggiore efficienza e migliore utilizzo
I promemoria automatici, la preparazione strutturata e la prenotazione integrata dei servizi riducono le mancate presentazioni e migliorano l'utilizzo della capacità. I team clinici e amministrativi traggono vantaggio da una pianificazione più prevedibile.

Capacità in evidenza

Ammissione via web e registrazione digitale dei pazienti

Ingresso web e integrazione del sito web

I pazienti si registrano digitalmente tramite il sito web dell'ospedale senza richiedere l'app. Supporta flussi di lavoro di ammissione multilingue, linee di servizio configurabili e integrazione diretta nella piattaforma basata su FHIR.

Check-in intelligente, routing e navigazione interna

Check-in intelligente e routing dei pazienti

I pazienti scansionano un codice QR o inseriscono il proprio ID paziente (PID) all'arrivo per attivare il check-in. Lo stato di ammissione viene convalidato automaticamente e i pazienti vengono indirizzati verso la destinazione corretta, riducendo il lavoro manuale di ricezione e i tempi di attesa.

Concierge per i pazienti con intelligenza artificiale e supporto self-service

Concierge per pazienti con intelligenza artificiale

Un assistente basato sull'intelligenza artificiale 24 ore su 24, 7 giorni su 7 risponde alle domande dei pazienti, supporta la preparazione, spiega gli appuntamenti e aiuta i pazienti a navigare tra i servizi prima e durante il viaggio.

Case Study

KSB: Sistema di chiamata dei pazienti attivo entro pochi giorni

Il Kantonsspital Baden ha implementato il sistema di chiamata dei pazienti di HeyPatient in pochi giorni. Il flusso dei pazienti è migliorato, i tempi di attesa sono diminuiti e il carico di lavoro alla reception è stato ridotto sin dal primo giorno.

Storia di successo: KSB Patient Call System — HeyPatient

Applicazioni nel mondo reale

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Viaggio del paziente connesso e ben guidato

Percorso connesso del paziente

Ospedali e cliniche utilizzano HeyPatient Advanced per collegare la preparazione, il check-in automatico basato sul QR e la navigazione interna Siemens. I pazienti completano il ricovero prima dell'arrivo, effettuano il check-in in modo indipendente e seguono le indicazioni digitali verso la destinazione giusta, riducendo il coordinamento manuale alla reception.