Reclami dei clienti
Il nostro impegno nei suoi confronti
In Siemens Financial Services, riconosciamo l'importanza del nostro servizio per la sua attività e ci impegniamo a mettere i nostri clienti al centro di tutto ciò che facciamo. Ci impegniamo a fornire buoni risultati ai clienti e a garantire che i clienti ricevano il supporto di cui hanno bisogno.
Pur puntando all'eccellenza, riconosciamo che a volte le cose vanno male. Quando lo fanno, ci impegniamo a collaborare con Lei per risolvere la questione in modo equo e mettere le cose a posto prontamente.
Di seguito troverà informazioni su come gestiamo i reclami, sui tempi di risposta tipici e su come contattarci se ha bisogno di assistenza.
Se desidera presentare un reclamo, ci contatti tramite uno dei canali seguenti.
Per aiutarci a esaminare il suo reclamo il più rapidamente possibile, fornisca la ragione sociale, i dettagli dell'accordo, i dati di contatto e una breve descrizione delle sue preoccupazioni, comprese eventuali date pertinenti o informazioni di supporto.
Telefono
01753 980078
E-Mail
customer.relations.sfs@siemens.com
Posta
Siemens Financial Services Limited
Sefton Park
Bells Hill
Stoke Poges
SL2 4JS
Trattiamo ogni reclamo individualmente e miriamo a risolvere i dubbi il più rapidamente possibile. Quanto segue delinea il nostro approccio alla gestione dei reclami.
- Se riusciamo a risolvere il suo reclamo in modo soddisfacente entro tre giorni lavorativi, emetteremo una conferma della risoluzione. Ciò conferma la risoluzione concordata e la chiusura formale della questione.
- Se l'indagine richiede più tempo, invieremo una «lettera di riconoscimento» formale entro il quinto giorno lavorativo. Ciò includerà il numero di riferimento unico del suo caso, compresi i dati di contatto della persona responsabile dell'indagine sul suo reclamo.
- Il nostro obiettivo è risolvere i reclami entro quattro settimane. Se non siamo in grado di fornire una risposta definitiva entro questo momento, Le scriveremo per spiegare i motivi del ritardo e fornire una stima rivista per la conclusione.
- Prevediamo di risolvere e chiudere tutti i reclami entro otto settimane dal ricevimento. Alla chiusura del reclamo, emetteremo una «Lettera di risposta finale». Ciò fornirà un risultato basato sulla nostra indagine. Se la questione rimane irrisolta dopo otto settimane, forniremo una risposta scritta definitiva che illustra la nostra posizione e delinea eventuali diritti di escalation disponibili.
- Durante il ciclo di vita del suo reclamo, resteremo in contatto con Lei attraverso il suo canale di comunicazione preferito per tenerla ragionevolmente informata sui progressi.
SFS si impegna a supportare i clienti che potrebbero aver bisogno di ulteriore assistenza. Riconosciamo che i clienti possono avere esigenze e circostanze diverse e miriamo a fornire un supporto su misura a coloro che potrebbero essere vulnerabili, a causa della salute fisica o mentale, delle circostanze personali o degli eventi della vita. Se ha requisiti o circostanze specifici che possono influire sul modo in cui interagisce con noi, ce lo faccia sapere così possiamo aiutarla.
Può contattarci al numero 01753 980078 o via email all'indirizzo customerservices.sfs@siemens.com
Se un reclamo coinvolge le azioni di una terza parte (come un venditore o un fornitore di apparecchiature), SFS assumerà un ruolo attivo nel raggiungimento di una risoluzione. Presenteremo il reclamo per suo conto e coordineremo l'indagine con la terza parte, oppure La informeremo per iscritto che la questione è stata deferita alla parte interessata per una risposta diretta, assicurandoci che Lei sia tenuto informato.
Se ha un reclamo o un dubbio sul modo in cui sono stati gestiti i suoi dati personali, utilizzi i dati di contatto sopra riportati per mettersi in contatto con noi. La esamineremo e risponderemo senza indebito ritardo e, se applicabile, entro un mese in linea con i requisiti di protezione dei dati del Regno Unito.
Servizio del Difensore Civico Finanziario
Se non siamo in grado di risolvere il suo reclamo entro otto settimane dal ricevimento o non è soddisfatto della nostra risposta finale, potrebbe avere diritto a deferire il suo reclamo al Financial Ombudsman Service (FOS). Si tratta di un organo indipendente che risolve le controversie tra consumatori, piccole imprese e società di servizi finanziari. Può usare verificatore di idoneità fornito da FOS per valutare se il suo reclamo rientra nel suo ambito di competenza, o in alternativa ci contatti direttamente. Deve presentare il suo reclamo entro sei mesi dalla data della nostra lettera di risposta finale.
Servizio del Difensore Civico Finanziario
Exchange Tower, Londra E14 9SR
Telefono: 0800 023 4567
www.financial-ombudsman.org.uk
Commissione per l'informazione (ICO)
Se non è soddisfatto della nostra gestione del suo reclamo sulla privacy dei dati, può deferire la questione all'ICO utilizzando i dati di contatto riportati di seguito. Deve inoltrare il suo reclamo entro tre mesi dalla nostra risposta.
Commissione per l'informazione
Casa Wycliffe, Water Lane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF
Telefono: 0303 123 1113
www.ico.org.uk