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Assistenza di esperti con servizi di supporto e valutazione

Migliora la competitività della sua azienda. Dall'assistenza di emergenza direttamente dal produttore alle valutazioni del suo livello di digitalizzazione, i nostri esperti di assistenza collaboreranno con Lei per sviluppare una strategia e una roadmap di digitalizzazione, su misura per le sue esigenze e i suoi obiettivi aziendali.

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Servizi di supporto

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Assistenza di base

Come parte del nostro supporto di base, riceve assistenza fondamentale tramite hotline regionali, generalmente nella sua lingua locale. I nostri esperti dell'assistenza conoscono la sua installazione locale e sono disponibili gratuitamente per un massimo di un'ora di assistenza, anche telefonicamente se lo desidera.

Richiesta di assistenza

Può utilizzare la richiesta di assistenza, il canale di accesso elettronico rapido per domande sui prodotti.

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App di supporto online di settore

L'app Industry Online Support consente di cercare i servizi giusti sempre e ovunque. Grazie a manuali, domande frequenti e certificati trova le informazioni giuste.

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Forum tecnico

La causa di un problema nel suo impianto non è sempre ovvia. Sfrutta i vantaggi del nostro forum tecnico per ottenere rapidamente informazioni su malfunzionamenti e codici di errore.

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Metodi di pagamento

Scopra i diversi metodi di pagamento che offriamo per i nostri servizi. Sappiamo che ogni cliente ha preferenze individuali per quanto riguarda il pagamento. Ecco perché forniamo una varietà di opzioni flessibili. Scelga il metodo giusto per Lei e goda di un comodo accesso ai nostri servizi.

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Siemens Industry Service Card

Supporto completo direttamente dal produttore del prodotto

La Siemens Industry Service Card è una carta prepagata per il supporto tecnico. Offre una combinazione di servizi di supporto tecnico, prodotti e sistemi per la produzione discreta, nonché le attuali versioni di SIMATIC PCS 7, prodotti per l'edilizia, sensori e dispositivi da campo. La carta è disponibile in versione digitale per uso immediato ed è valida per tre anni dalla data di acquisto.

Ha già la Siemens Industry Service Card? Contatti le seguenti hotline (non per i prodotti da costruzione):

Germania: +49 911 895 7272

STATI UNITI: +1 800 333 7421

Cina: +86 10 64757575

Acquista subito la sua Siemens Industry Service Card >

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Pacchetti estesi di supporto tecnico

Supporto ampio e individuale per richieste complesseI pacchetti estesi di assistenza tecnica sono un'opzione di pagamento per richieste di supporto specifiche per i prodotti SIMATIC attuali e non fuori produzione al supporto tecnico in Germania. I pacchetti sono disponibili in formati da 4 o 40 ore. Il numero di pacchetti necessari per elaborare la richiesta di assistenza specifica è stimato dall'esperto del supporto tecnico. La fatturazione avviene dopo il completamento della richiesta di assistenza in base alla quantità effettivamente richiesta.

Inizia il suo viaggio verso un'impresa digitale sostenibile

I suoi vantaggi in sintesi

Con i nostri Industry Support and Assessment Services, ha accesso a conoscenze specialistiche, informazioni e supporto rapido quando è importante, sempre e ovunque.

Icona in carta blu con lente d'ingrandimento

Trasparenza massimizzata

Una volta che i nostri esperti dell'assistenza avranno completato le valutazioni con Lei, riceverà una panoramica dettagliata delle fasi di implementazione consigliate, compresi i costi e una tempistica proposta per la soluzione.

Icona blu del cronometro

Supporto rapido in caso di emergenza

Riceva l'assistenza di esperti con i nostri servizi di supporto, disponibili online sempre e ovunque. Il nostro supporto premium offre richiami rapidi, tempi di risposta rapidi e trattamento prioritario di emergenza, che Le consentono di garantire la disponibilità dell'impianto.

Un'icona che rappresenta un facile accesso mobile con uno smartphone e un gesto della mano.

Facile accesso alle informazioni sui prodotti

Il nostro Assistenza online per il settore di Siemens Le fornisce informazioni rapide e semplici sui prodotti e sui sistemi installati sotto forma di manuali, domande frequenti e varie funzioni di ricerca, 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana.

Servizi di supporto e valutazione nella pratica

Scopra come i nostri servizi di supporto e valutazione generano valore aggiunto per la sua azienda in applicazioni pratiche.

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I Managed System Services forniscono supporto personale da parte di esperti

DSM | Sostanze chimiche | Svizzera

I nostri Managed System Services offrivano un supporto rapido ed efficiente con un contatto personale per problemi complessi o urgenti che coinvolgono componenti Siemens. Il nostro responsabile dell'assistenza conosce a fondo l'impianto e le applicazioni/processi DSM specifici, garantendo un'assistenza rapida da parte di esperti, analisi remota dei guasti e supporto per progetti di ingegneria e manutenzione.

Saperne di più >