Migliora la competitività della sua azienda. Dall'assistenza di emergenza direttamente dal produttore alle valutazioni del suo livello di digitalizzazione, i nostri esperti di assistenza collaboreranno con Lei per sviluppare una strategia e una roadmap di digitalizzazione, su misura per le sue esigenze e i suoi obiettivi aziendali.
Come parte del nostro supporto di base, riceve assistenza fondamentale tramite hotline regionali, generalmente nella sua lingua locale. I nostri esperti dell'assistenza conoscono la sua installazione locale e sono disponibili gratuitamente per un massimo di un'ora di assistenza, anche telefonicamente se lo desidera.
Può utilizzare la richiesta di assistenza, il canale di accesso elettronico rapido per domande sui prodotti.
L'app Industry Online Support consente di cercare i servizi giusti sempre e ovunque. Grazie a manuali, domande frequenti e certificati trova le informazioni giuste.
La causa di un problema nel suo impianto non è sempre ovvia. Sfrutta i vantaggi del nostro forum tecnico per ottenere rapidamente informazioni su malfunzionamenti e codici di errore.
Scopra i nostri servizi a pagamento che Le offrono vantaggi esclusivi. Funzionalità avanzate, contenuti premium e soluzioni personalizzate La aspettano. Aumenti la sua produttività e raggiunga i suoi obiettivi con la nostra esperienza. Scelga il pacchetto giusto e ci contatti per maggiori informazioni.
Il nostro supporto esteso offre un servizio completo e individuale per tutti i prodotti del settore, che copre richieste complesse, supporto tecnico per la configurazione e la messa in servizio. Fattura tramite carta di servizio o pacchetti estesi.
La richiamata prioritaria garantisce una richiamata immediata da parte di un esperto durante l'orario lavorativo locale di Siemens. La nostra esperienza copre l'ingegneria, la messa in servizio degli impianti e i test di sistema. Fatturato tramite Siemens Industry Service Card.
*Non per prodotti da costruzione.
Supporto 24 ore su 24, 5 giorni su 5 disponibile oltre gli orari locali di Siemens. Tre hub globali (DE, USA, CN) garantiscono la disponibilità 24 ore su 24 nei giorni feriali per altri fusi orari. Fatturato tramite Siemens Industry Service Card.
*Sono esclusi i prodotti SIMATIC PCS 7/per l'edilizia.
I prodotti maturi offrono un supporto esteso per i prodotti annullati, fuori produzione o sostituiti. È un servizio a pagamento dovuto all'investimento di risorse, eppure gli esperti risolvono il 99% delle richieste. Fatturato tramite Siemens Industry Service Card.
Saperne di più sui nostri servizi a contratto, disponibili esclusivamente per i clienti a contratto. Con un contratto, ha accesso a una serie di opzioni aggiuntive su misura per le sue esigenze. Beneficia di funzionalità avanzate, contenuti esclusivi e soluzioni su misura.
Supporto personalizzato tramite servizi di sistema proattivi
I servizi di sistema gestiti forniscono un supporto di sistema completo che include inventario del sistema, supporto tecnico e report di sistema regolari, per un'elevata produttività ed efficienza economica di impianti e macchine.
Scopra i diversi metodi di pagamento che offriamo per i nostri servizi. Sappiamo che ogni cliente ha preferenze individuali per quanto riguarda il pagamento. Ecco perché forniamo una varietà di opzioni flessibili. Scelga il metodo giusto per Lei e goda di un comodo accesso ai nostri servizi.
Supporto completo direttamente dal produttore del prodotto
La Siemens Industry Service Card è una carta prepagata per il supporto tecnico. Offre una combinazione di servizi di supporto tecnico, prodotti e sistemi per la produzione discreta, nonché le attuali versioni di SIMATIC PCS 7, prodotti per l'edilizia, sensori e dispositivi da campo. La carta è disponibile in versione digitale per uso immediato ed è valida per tre anni dalla data di acquisto.
Ha già la Siemens Industry Service Card? Contatti le seguenti hotline (non per i prodotti da costruzione):
Germania: +49 911 895 7272
STATI UNITI: +1 800 333 7421
Cina: +86 10 64757575
Supporto ampio e individuale per richieste complesseI pacchetti estesi di assistenza tecnica sono un'opzione di pagamento per richieste di supporto specifiche per i prodotti SIMATIC attuali e non fuori produzione al supporto tecnico in Germania. I pacchetti sono disponibili in formati da 4 o 40 ore. Il numero di pacchetti necessari per elaborare la richiesta di assistenza specifica è stimato dall'esperto del supporto tecnico. La fatturazione avviene dopo il completamento della richiesta di assistenza in base alla quantità effettivamente richiesta.
Per rimanere competitivo in un contesto di mercato in rapida evoluzione Le serve la giusta strategia di digitalizzazione. I nostri esperti di assistenza La supportano durante l'intera catena del valore con la loro esperienza a lungo termine e una mentalità fuori dagli schemi.
Se pianifica un nuovo impianto o desidera modernizzare gli asset esistenti, la supportiamo con un profondo know-how tecnico e competenze di settore per scegliere i prodotti e i sistemi giusti per il suo impianto industriale.
I consigli di assistenza proattivi e regolari La aiutano a pianificare le sue attività di manutenzione preventiva in base alle condizioni effettive degli asset o degli impianti installati e consentono una pianificazione ottimizzata della manutenzione.
Con i nostri Industry Support and Assessment Services, ha accesso a conoscenze specialistiche, informazioni e supporto rapido quando è importante, sempre e ovunque.
Una volta che i nostri esperti dell'assistenza avranno completato le valutazioni con Lei, riceverà una panoramica dettagliata delle fasi di implementazione consigliate, compresi i costi e una tempistica proposta per la soluzione.
Riceva l'assistenza di esperti con i nostri servizi di supporto, disponibili online sempre e ovunque. Il nostro supporto premium offre richiami rapidi, tempi di risposta rapidi e trattamento prioritario di emergenza, che Le consentono di garantire la disponibilità dell'impianto.
Il nostro Assistenza online per il settore di Siemens Le fornisce informazioni rapide e semplici sui prodotti e sui sistemi installati sotto forma di manuali, domande frequenti e varie funzioni di ricerca, 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana.
Scopra come i nostri servizi di supporto e valutazione generano valore aggiunto per la sua azienda in applicazioni pratiche.
DSM | Sostanze chimiche | Svizzera
I nostri Managed System Services offrivano un supporto rapido ed efficiente con un contatto personale per problemi complessi o urgenti che coinvolgono componenti Siemens. Il nostro responsabile dell'assistenza conosce a fondo l'impianto e le applicazioni/processi DSM specifici, garantendo un'assistenza rapida da parte di esperti, analisi remota dei guasti e supporto per progetti di ingegneria e manutenzione.
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