Siemens Industry Service Card è parte integrante della strategia di offerta di servizi con cui Siemens accompagna ogni fase di realizzazione del tuo progetto. SISC è una carta prepagata con la quale accedere a servizi di Technical Support a valore aggiunto ed è utilizzabile presso i Technical Support Centers di Siemens Digital Factory & Process Industry and Drives, in qualsiasi Paese.
Siemens Industry Service Card è una carta prepagata con la quale accedere a servizi di Technical Support a valore aggiunto ed è utilizzabile presso i Technical Support Centers di Siemens, in qualsiasi Paese.
Per saperne di più sull’offerta dei servizi erogabili via SISC in Italia, visita la pagina web del nostro Technical Support Center.
Una volta acquistata, SISC deve essere attivata e può essere utilizzata entro i 36 mesi successivi alla data di consegna (fa fede il DDT di Siemens AG); dopo tale periodo le prestazioni di Customer Services non ancora fruite non potranno essere in nessun caso nè richieste, nè risarcite.
La SISC non può essere ricaricata. Se servono più crediti se ne deve ordinare un’altra con un numero di crediti sufficiente. Una volta scaduta il credito residuo non è più recuperabile.
Servizi erogati e codici di ordinazione | Service Card (nuova SISC) |
|---|---|
Servizio BASIC (max 30 minuti di supporto oltre è necessario il Servizio Extended) | SI (senza priorità) Unità decurtate dalla SISC: 0 |
Servizio Priority (8:00-17:00, giorni feriali - Contatto entro 60 minuti dall’apertura del ticket) | SI (servizio Basic incluso) Unità decurtate dalla SISC: 100 coins |
Servizio Mature Product (Prodotti obsoleti - non più in produzione) | SI Unità decurtate dalla SISC: 145 coins |
Servizio Extended 1h (Necessario quando il supporto del servizio BASIC non è stato sufficiente, e/o si superano i 30 minuti) | SI Unità decurtate dalla SISC: 145 coins |
Codici di ordinazione della SISC | 9LF1110-6DA13-2AB1 (200 coins formato digitale) |
Codici di ordinazione della SISC (necessario per poter utilizzare il Servizio Extended > 1h.) | 9LF1110-6DA13-1BB1 (1000 coins formato digitale) |
Codici di ordinazione della SISC (necessario per poter utilizzare il Servizio Extended > 1h.) | 9LF1110-6DA13-2BB1 (2000 coins formato digitale) |
Come ordinare la Siemens Industry Service Card? SISC può essere acquistata tramite:
Attraverso il portale https://sisc.premiumservices.siemens.com/ puoi gestire, attivare e verificare i crediti residui della tua SISC e la tua AVC (qualora ne fossi ancora in possesso).SISC può essere utilizzata entro i 36 mesi successivi alla data di consegna (fa fede il DDT di Siemens AG); dopo tale periodo le prestazioni di Customer Services non ancora fruite non potranno essere in nessun caso nè richieste nè risarcite.In caso di acquisto online i dati della SISC vengono spediti via email, immediatamente, a transazione di pagamento avvenuta in modo che l’acquirente possa procedere subito alla sua attivazione.
Il Supporto Tecnico è raggiungibile via WEB, all’indirizzo www.siemens.com/supportrequest, via APP, oppure telefonicamente ai seguenti numeri dedicati del Call Center:
Il Supporto Tecnico viene erogato del personale tecnico dalle 8:00 alle 17:00, dal lunedì al venerdì escluso festivi. L’accettazione telefonica delle chiamate è soggetta invece agli orari di Call Center (8:00 - 18:00).
Con la Industry Online Support App hai sempre e ovunque accesso a oltre 300.000 documenti su prodotti di Siemens Industry. Non importa che si tratti di un problema durante la realizzazione del progetto, che tu abbia bisogno di un supporto per risolvere un'anomalia in fase di messa in servizio, che tu stia cercando un esempio applicativo od il codice di ordinazione di un prodotto sostitutivo...
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