A panaszkezelő szoftver problémamegoldó megoldást kínál a kritikus termékminőségi adatok azonosítására, elemzésére és megosztására a vállalaton belül. A tervező, gyártási és minőségirányítási csapatok ugyanolyan véleményeket oszthatnak meg azokról az információkról, amelyekre szükségük van a minőség folyamatos javításához.
A QMS szoftver használata lehetővé teszi a gyártók számára, hogy kezeljék a minőségi problémákat, a nem megfelelőségeket és az ügyfelek panaszait, és megalapozottabb döntéseket hozzanak egy globális vállalkozásban, miközben csökkentik a minőség költségeit. A problémamegoldó folyamat felhasználható a minőségelemzés bővítésére egy teljes projektre, beleértve a terméktervezést, a gyártási folyamatokat, a projektterveket, a dokumentumokat, az anyagokat, az üzemeket és a berendezéseket. Ez az információ lehetővé teszi a gyártók számára, hogy gyorsabban megtalálják és érvényesítsék a kiváltó okokat anélkül, hogy a különböző keresések késése
a kritikus adatokhoz kapcsolódó rendszerek vagy a kézi folyamatokkal bevezethető további kockázat.
Az egységes QMS használata lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy kihasználja a minőségirányítási képességeket. Az automatizált munkafolyamatokkal vezérelt elszigetelő, korrekciós és megelőző intézkedések (CAPA) létrehozása egyszerűsíti a problémamegoldó folyamat kommunikációját és kezelését. A minőségi probléma, a nem megfelelőség vagy az ügyfelek panaszának megoldására szolgáló problémamegoldó folyamat olyan szisztematikus megközelítést követ, amely nyolc tudományág (8D) elvére vagy CAPA módszertanára alakítható ki.
A panaszelemzés minőségi eljárásokkal összhangban kezelhető, mint például 8D, beleértve a különböző intézkedések kezdeményezését, az okok elemzését és a hatékonyság megerősítését. A hiba okok elemzését kiegészítik minőségirányítási funkcionalitás amely támogatja az Ishikawa módszert (ok/hatás) és az 5Whys problémamegoldó módszertant.
A problémák összefüggése a eredményekkel és a kiváltó okok elemzésének egy közös hibakatalógussal történő irányítása javítja a kibővített vállalkozás konzisztenciáját. Ez a képesség lezárja a hurokat a probléma rögzítése és a végső megoldás között.
A szoftver funkcionalitást biztosít a strukturált panaszkezelési eljárásokhoz koherens, részletes dokumentációval, nyomon követési funkciókkal
és a kiváltó ok-elemző eszközök, amelyek lehetővé teszik jelentős költségmegtakarítást. Továbbá, a módosítás igénylésének megkönnyítése a meghatározott határidőkön belül elősegíti a domainek közötti együttműködés egyszerűsítését és az ügyfelek magasabb szintű elégedettségének fejlesztését.
