A 8D jelentés emlékeztet az egyes problémamegoldó projektekben végrehajtott intézkedésekre. Ezek a műveletek a következőket foglalják magukban:
D1 A csapat létrehozása — Minden 8D szabálytalansági menedzsment folyamatban létre kell hozni egy „bajnokot” - egy érdekelt felet, aki jól ismeri a problémát. Ezután hozzon létre egy 8D csapatot megfelelő többfunkciós tagokkal, képviselettel és szakértelemmel.
D2 Ismertesse a problémát — Az egyértelműség kedvéért a 8D jelentés egy információs adatbázis felépítésére támaszkodik, amely a következő kérdésekre válaszol:
- Ki? Melyik személyhez vagy csoporthoz tartozik a probléma?
- Mit? Ismertesse a problémát és azt, hogy melyik tárgyat vagy alkatrészt érinti.
- Hol? Hol helyezkedik el a házon belüli és közlekedés során az aggodalomra okot adó tárgy vagy rész? Hol máshol látható?
- Mikor? Mikor fedezték fel először a problémát? Mikor látható a folyamatciklusban? Mikor látják még?
- Hogyan? Milyen nagy? Mennyit? Hogyan alakult ki a probléma? Mi a trend? Milyen nagy a probléma? Hány tárgy/alkatrész érintett?
Ebben a lépésben a 8D jelentéscsapata továbbra is azt kérdezi, miért, amíg el nem érik azt a pontot, ahol meggyőzően meghatározhatják a szükséges intézkedéseket, és időrendi cselekvési tervet indíthatnak, beleértve a felelősségeket és a dátumokat.
D3 Ideiglenes elszigetelési intézkedések végrehajtása és ellenőrzése A 8D jelentés leírja a probléma tüneteinek felszámolása és a belső és külső érdekelt felek védelme érdekében tett azonnali intézkedéseket. Ebben a lépésben a D8 csapata azonosítja és rögzíti a végrehajtandó intézkedéseket, beleértve az ügyfélnél, szállítás közben vagy házon belüli tisztítást vagy válogatást. A csapatnak ellenőriznie kell, hogy a meghatározott cselekvés megakadályozza az ügyfél hibáit, és vevővédelmet és ügyfél-elégedettséget eredményezi-e. Ellenőrizniük kell az elszigetelési intézkedés hatékonyságát is, és a releváns adatokat rögzíteniük kell a D8 jelentésben.
D4 Végezze el a kiváltó ok elemzését - A D8 csapat megtalálja, meghatározza és ellenőrzi a probléma kiváltó okait. Két kiváltó útvonalat vizsgálnak fel: (1) A „előfordulási ok útvonal” megválaszolja, hogy miért történt a probléma az alkatrész vagy tárgy esetében. (2) A „menekülési ok útja” megválaszolja, hogy a hiba miért ment el az ügyfélnek. Mindkét esetben az 5Whys folyamatot kell használni. A D8 csapata ezután ellenőrzi a kiváltó okokat azzal, hogy biztosítja, hogy a probléma akkor van-e jelen, amikor a kiváltó ok jelen van, és hiányzik, ha a kiváltó ok hiányzik.
D5 A korrekciós intézkedések kiválasztása és ellenőrzése - A D2 lépésben végrehajtott (és a D3 és D4 során megfelelő módon módosított) információs adatbázis segítségével a csapat elemzi a legjobb korrekciós intézkedést. A legfontosabb kritériumok a hatás és a kockázat. A csapat ezután ellenőrzi, hogy a kiválasztott korrekciós intézkedés kiküszöböli a kiváltó okot, és nem hoz létre újabb problémás hatást. A D8 jelentés nyomon követi ezeket az információkat.
D6 Állandó korrekciós intézkedések végrehajtása és a folyamat szabványosítása — A D8 csapata végrehajtja a cselekvési tervet. A megvalósítás hatásainak kiküszöbölése vagy minimalizálása érdekében a csapat ugyanazt a folyamatot alkalmazza, mint egy mérnöki változtatással, egy termékfolyamat ellenőrző listáján és a folyamat feliratkozásában. A cselekvési tervet a problémát azonosító eredeti mérhető mutató segítségével validálják. „Menekülési ok útja” esetén a csapat értékeli az elszigetelő intézkedés megszüntetését. Ha vannak további menekülések, akkor a kiváltó okokat nem azonosították helyesen.
D7 A probléma ismétlődésének megelőzése - A D8 csapata azonosítja azokat a rendszert, gyakorlatokat, eljárásokat és specifikációs szabványokat, amelyek lehetővé tették a probléma előfordulását. A cselekvéseket, az eredményeket és magát a csapat felépítését újraértékeljük, és értékelést tartalmaz a D8 jelentésbe. A D8 jelentés szabványosítja a folyamatváltozásokat, és összekapcsolja a korrekciós intézkedéseket a termékfejlesztési folyamattal, azonosítva azokat az intézkedéseket, amelyek megakadályozzák a jelenlegi gyártási folyamat, valamint a hasonló jövőbeli termékek és folyamatok hasonló problémáit.
D8 Végső megbeszélés és felülvizsgálat lefolytatása — A csapat meghatározza a megfelelő felismeréseket és azt, hogy szükség van-e a problémamegoldó ciklus folytatására.
