Kategória | Mit tartalmaz | Főbb jellemzők | Standard | Profi | Prioritás | Prioritás+ |
|---|
Technikai támogatás | Támogatási Központ | Online platform az esetek nyomon követésére, a jelentésekre és a tartalom engedélyezésére. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Technikai támogatás | Támogatási órák/P1 lefedettség | A kritikus prioritású támogatás 24/7 elérhető, egy órás célválaszidővel. | Normál munkaidő | 24/7 P1; 1 órás cél | 24/7 P1; 1 órás cél | 24/7 P1; 1 órás cél |
Továbbfejlesztett támogatás | P2 lefedettség (csak felhőben) | A felhőalapú ajánlatok esetében a nagy prioritású támogatás négy órás célválaszidővel rendelkezik, és a nap 24 órájában elérhető. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Továbbfejlesztett támogatás | Hétvégi Go-Live támogatás | Támogatás a gyártási élettartamokhoz vagy frissítésekhez előzetes értesítéssel, projekt részleteivel és távoli hozzáféréssel. | | Évente legfeljebb 2 | Évente 2 | Évente 2 |
Továbbfejlesztett támogatás | Prémium támogatási központ | Központosított/privát kommunikációs portál kijelölt támogatási csapatokkal, megosztott tartalommal és személyre szabott tudástartalommal. | | ✓ | ✓ | ✓ |
Támogatáskezelés | Támogatási fiókkezelő | Proaktív támogatási felügyelet: kezeli az eszkalációkat, rangsorolja a problémákat, eltávolítja az útakadályokat, koordinál a termékcsoportokkal, és tájékoztatja az érdekelt feleket. | | | ✓ | ✓ |
Támogatáskezelés | Dedikált eszkalációs menedzsment | Az üzleti szempontból kritikus és sürgős kérdések megoldásának felgyorsítása érdekében támogató és termékcsapatok között koordinál. | | | ✓ | ✓ |
Támogatáskezelés | Rendszeres kiadások áttekintése | A nyitott támogatási problémák ismétlődő felülvizsgálata a prioritások összehangolása, az állapotfrissítések biztosítása és az időben történő megoldások elősegítése | | | ✓ | ✓ |
Támogatáskezelés | Negyedéves támogatási vélemények | Az értékelések támogatják a teljesítményt, a kiadási trendeket, az eredményeket, a kockázatokat és a mérföldköveket | | | ✓ | ✓ |
Támogatáskezelés | Kritikus helyzet RACI fejlesztése | Meghatározza a szerepeket, felelősségeket és kommunikációs útvonalakat a kritikus üzleti életre ható helyzetekben. | | | ✓ | ✓ |
Támogatáskezelés | Verzió életciklus-optimalizálása | A frissítési tervezés támogatása érdekében áttekinti a kompatibilitást, a kritikus korrekciókat és a kereskedelmi kiadás időzítését. | | | ✓ | ✓ |
Támogatáskezelés | Felhasználói bevezetés | Megismerteti a felhasználókat az ügyfélszolgálati rendszerekkel, a rendelkezésre álló erőforrásokkal és az elkötelezettségi folyamatokkal. | | | ✓ | ✓ |
Támogatáskezelés | Fogadási támogatás | A negyedéves üzleti felülvizsgálatok tartalmazzák a licencelt szoftverek használatáról szóló jelentéseket, tanulást és tanácsadási támogatást | | | | ✓ |
Hozzárendelt támogatási csapat | Megnevezett támogató mérnökök | Kijelölt támogatási mérnökök nem kritikus problémákhoz. | | | | ✓ |
Hozzárendelt támogatási csapat | Hozzárendelt támogatási mérnök engedélyezése | Felkészíti a kijelölt támogatási mérnököket ügyfélspecifikus ismeretekkel, eszközökkel és útmutatásokkal. | | | | ✓ |
Hozzárendelt támogatási csapat | Sandbox környezet | Rendelkezésre álló hibaelhárítási környezet az ügyfél verziójához és javításokhoz igazodik, a vonatkozó feltételek mellett. | | | | ✓ |
Hozzárendelt támogatási csapat | Dokumentált konfiguráció | Dokumentálja az ügyfél konfigurációját, hogy a környezeti ismeretek révén csökkenjen a vizsgálati idő. | | | | ✓ |
Termékspecifikus tevékenységek | Alkalmazás egészségügyi ellenőrzése (csak Mendix) | Azonosítja a testreszabásokat, dokumentálja azokat, és dekustomizálási kötelezettségeket javasol a frissítések és a karbantartás egyszerűsítése érdekében. | | | ✓ | ✓ |
Termékspecifikus tevékenységek | Alkalmazásbeviteli felülvizsgálat (csak Mendix) | Értékeli az alkalmazások architektúráját, integrációit és működési készenlétét a hosszú távú siker támogatása érdekében. | | | ✓ | ✓ |
Tanácsadó tagság | Támogatási tanácsadó | Tárgyszakértő, aki mély ismeretekkel rendelkezik az ügyfél céljairól, környezetéről, eszközeiről és folyamatairól. | Elérhető kiegészítő
Tudj meg többet | Elérhető kiegészítő
Tudj meg többet | Elérhető kiegészítő
Tudj meg többet | Elérhető kiegészítő
Tudj meg többet |
Tanácsadó tagság | Szakmai tanácsadás és tanácsadás | Bemutatja az ügyfelek használati eseteiben releváns képességeket, és javasolja a terméktervezést és architektúrát. | Elérhető bővítmény
Tudj meg többet | Elérhető bővítmény
Tudj meg többet | Elérhető bővítmény
Tudj meg többet | Elérhető bővítmény
Tudj meg többet |
Tanácsadó tagság | Proaktív támogatás | Proaktívan nyújt szakértelmet a termék értékének és eredményeinek optimalizálása érdekében. | Elérhető kiegészítő
Tudj meg többet | Elérhető kiegészítő
Tudj meg többet | Elérhető kiegészítő
Tudj meg többet | Elérhető kiegészítő
Tudj meg többet |
| | Prioritás SAM 6 óra/hét; Enterprise 12 óra/hét A Priority+ SAM 8 órá/hét; Enterprise 16 óra/hét | | | | |
