Prémium támogatási szolgáltatások
Számos támogatási lehetőséghez férhet hozzá, így dedikált segítséget kaphat, amikor a legnagyobb szüksége van rá.
Bővített szolgáltatások, amelyek javítják az ügyfélszolgálatot
Prémium támogatási szolgáltatásaink kibővített szolgáltatásokat nyújtanak, amelyek javítják ügyfélszolgálati terveinket. Rugalmasságot biztosítanak azoknak az ügyfeleknek, akiknek külön erőforrásokra van szükségük támogatási kérelmeik kezeléséhez. Ideálisak azoknak az ügyfeleknek is, akik személyre szabottabb támogatási szolgáltatásokat szeretnének, vagy dedikált technikai erőforrásokra van szükségük, akik ismerik környezetüket.
Prémium támogatásunk a Siemens Xcelerator portfóliójának része, amely egy átfogó és integrált szoftver- és szolgáltatáscsomag.
A Premium Support két lehetőséget kínál, amelyek a Siemens összes szoftvermegoldásában telepíthetők. A támogatási lehetőségek külön vagy egymás mellett használhatók:
- Támogatási fiókkezelő
- Dedikált támogatási mérnök
Előnyök
- Dedikált erőforrások, amelyek javítják támogatási tervét
- Egységes irányítási és felügyeleti pont minden támogatási kérdésre
- A környezet mélyreható ismerete a felbontások gyorsabb elérése érdekében
- Tárgyszakértők, akik válaszolnak a termékek elfogadásában segítő kérdésekre
- A projekt céljainak elérése minimális zavarokkal
Támogatási fiókkezelő
A támogatási számlakezelő (SAM) egy tapasztalt támogatási menedzser, aki egyetlen kapcsolattartó pontként működik, és támogatja és szervezi a támogatási tevékenységeket az ügyfélszervezetben.
Dedikált támogatási mérnök
A dedikált támogatási mérnök (DSE) témák szakértője, aki elkötelezett a termékhasználati kérdések megoldásában és a proaktív elfogadási támogatással. A DSE gyorsabban oldja meg a technikai eseményeket a környezet megismerése révén.
Hozzáférés a Siemens támogatási központjához
Minden szükséges támogatási erőforrással rendelkezünk egy könnyen használható helyen: személyre szabott tartalom, kiterjedt tudásbázis, hatékony keresés és intuitív navigáció. A Támogatási Központban a következőket teheti:
- Keresse meg a legújabb termékletöltéseket
- Keresés a tudásbázis-cikkek
- Aktuális videók megtekintése
- Hozzáférés az önálló tempójú tanulási anyagokhoz
- Csatlakozzon a szakértői közösséghez
- Nyissa meg a Fiókközpontunkat
- Új ügyek megnyitása
- A támogatási esetek állapotának megtekintése
