Az eseményjelentések osztályozási szintjei

Míg mindig ajánljuk kapcsolatba lépjen velünk közvetlenül telefonon ha sürgős vagy súlyos problémával szembesül a lehető leggyorsabb válasz és figyelem elérése érdekében, az eseményjelentések osztályozását biztosítjuk a mi webalapú eseményjelentő eszköz. Ez az eszköz lehetővé teszi a problémák egyszerű osztályozását, eseményjelentések létrehozását vagy kezelését, és azonnal további információkat nyújthat támogatási ügynökeinknek. A problémákat közvetlenül telefonon történő híváskor is osztályozhatja.

A válaszidővel és a felbontással kapcsolatos támogatási céljaink változatlanok maradnak. Mindig arra törekszünk, hogy minden bejelentett problémát gyorsan és teljes mértékben kezeljük, és mindig is voltak belső folyamatok a kritikus helyzetek azonosítására. Továbbra is reagáló és speciális támogatást nyújtunk minden olyan kérdésre, amelyet minden osztályozási kategóriában jelentettünk.

Kritikus: leáll a gyártóhely, leállt az akció, időkritikus

A gyártási rendszer vagy telepítés jelenleg nem működik. A termék/telepítés egy vagy több kritikus funkciójának folyamatos használata lehetetlen, és megakadályozza a szokásos használatot vagy telepítést. A kritikus üzleti működést és felhasználást súlyosan érinti a gyártási rendszer vagy a telepítési folyamat rendszere. A probléma időkritikus, és a gyártás vagy a telepítés leállítását okozza.

Amikor egy problémát „kritikusnak” minősíti, további információkat kell megadnia az értékelés tisztázásához.

Magas: súlyos funkcionalitásvesztés, termelési/használati hatás, időérzékeny

A magas incidensjelentési szint azt jelzi, hogy a gyártási rendszer vagy a telepítés súlyos funkcionalitásvesztését jelzi, de a rendszer továbbra is működőképes. A magas incidensjelentési szint olyan problémát jelent, amely súlyosan befolyásolja a termék jelentős funkcionalitását és korlátozza a folyamatos használatot. A probléma időérzékeny, és azonnali működési leállást okozhat.

Általános: kisebb funkcionalitási hatás, a használat folytatódik, alapértelmezett prioritás

Az általános incidensjelentési szint azt jelenti, hogy funkcionalitási probléma lépett fel, de a feldolgozás folytatódhat. Ez azt is jelentheti, hogy egy nem üzleti kritikus funkció nem működik megfelelően.

Az üzleti tevékenység folytatódik; a hatás csekély, vagy létezik megoldás. A probléma időérzékeny lehet, de nem okoz azonnali munkavégzést. A használat korlátozott módon folytatódhat. Ez az alapértelmezett prioritási szint, ha egy eseményprioritás nincs másképp megadva.

Alacsony: támogatási információk/kérdések, javítási kérelmek

Kérés vagy kérdés általános támogatás vagy tájékoztatás egy termékre vonatkozóan. Nincs munkaszállás, és a műveletek korlátlan módon folytatódhatnak. Az ilyen típusú incidens magában foglalja a meglévő termék új funkciójára vagy funkciójára vagy fontos hosszú távú funkciókra vonatkozó kérelmeket.

Átsorolt események

Ha egy eseményjelentést helytelenül osztályozzák, a felülvizsgálat után támogató ügynökeink átsorolják azt. Ha nincs közös megegyezés vagy egyetértés az osztályozással kapcsolatban, a kérdés szükség szerint kezelhető és tovább tárgyalható.

Minden bejelentett kérdés fontos számunkra. Reméljük, hogy eszközeink ezen kiegészítése segít nekünk abban, hogy teljes elégedettséggel kezeljük és megoldjuk problémáit.