Gyártási műveletek menedzsment (MOM) támogatása
Sürgősségi támogatás szolgálati ideje (csak kritikus problémák)
- Ezüst támogatási szolgáltatás: Napi 24 órá/ heti 5 nap/hétfőtől péntekig
- Arany támogatási szolgáltatás: Napi 24 órá/hét 7 napja
A sürgősségi szolgálatról
Sürgősségi telefonos támogatás elérhető azoknak az ügyfeleknek, akik Silver Support Service vagy Gold Support Service szolgáltatást vásároltak a kritikus prioritási helyzetek kezelésére, amikor a szoftvergyártás telepítése teljesen megszűnik, vagy súlyos működési zavarokat okoz. Segélyhívás kezdeményezésével az ügyfelek kapcsolatba kerülnek a rendelkezésre álló készenléti támogatási mérnökhöz, aki átveszi a bejelentett eseményt, és szükség esetén összekapcsolja az ügyfelet a rendelkezésre álló legszakértőbb támogatási mérnökkel.
Mikor kell segélyhívást kezdeményezni a gyártási műveletek menedzsmentjéhez
Fontos: A kritikus esemény benyújtásának ajánlott módja az új eset benyújtása a 24/7 Támogatási Központ honlapján keresztül: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Kérjük, foglaljon sürgősségi telefonhívásokat csak az alábbi helyzetekben:
Új kritikus eseményekhez
Olyan események, amelyek súlyos működési zavarokat okoznak, és azonnali segítséget igényelnek a Siemens Software Global Support mérnökétől, és Ön nem tudja benyújtani az ügyet a Siemens Szoftvertámogatási Központ honlapján: https://support.sw.siemens.com/en-US/
A meglévő P1 incidensek kritikus és fontos frissítéseihez
Azonnali figyelmet kell fordítani a Siemens Software Global Support-tól egy meglévő P1 kritikus esemény kritikus frissítésére vagy ismétlődésére.
Hogyan lehet segélyhívást kezdeményezni a gyártási műveletek menedzsmentjéhez
Ez mind az ezüst, mind az arany támogatási szolgáltatásokra vonatkozik.
Keresse meg a régiót és a támogatást igénylő terméket a táblázatban, és kövesse az alábbi lépéseket:
- Hívja be a helyi ügyfélszolgálati telefonszámát.
- Nyomja meg a „0” gombot a vészhelyzeti támogatás menüjébe való belépéshez.
- Adja meg az alábbi 5 számjegyű PIN-kódok egyikét a terméknek megfelelően, és
régió.
FONTOS:
Normál munkaidő
Két lehetőséget kap egy új eset létrehozására vagy egy meglévő ügy állapotának ellenőrzésére.
Munkaidőn kívül
A rendszer kéri, hogy lépjen be a sürgősségi telefon menüjéhez.
MOM sürgősségi támogatási számok
Hozzáférés a Siemens támogatási központjához
Minden szükséges támogatási erőforrással rendelkezünk egy könnyen használható helyen: személyre szabott tartalom, kiterjedt tudásbázis, hatékony keresés és intuitív navigáció. A Támogatási Központban a következőket teheti:
- Keresse meg a legújabb termékletöltéseket
- Keresés a tudásbázis-cikkek
- Aktuális videók megtekintése
- Hozzáférés az önálló tempójú tanulási anyagokhoz
- Csatlakozzon a szakértői közösséghez
- Nyissa meg a Fiókközpontunkat
- Új ügyek megnyitása
- A támogatási esetek állapotának megtekintése
