Globális támogatás DirectDial azonosítók

Íme általános utasítások a Siemens Software ügyfélszolgálatával telefonon történő kapcsolatfelvételhez.

Hívás létrehozása új támogatási esetre

Hívja a helyi ügyfélszolgálat telefonszámát. Itt találja meg ezt a számot: https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/
Miután csatlakozott, nyomja meg a 2 billentyűt egy új hívás létrehozásához (Támogatási eset).
Ha a rendszer kéri, írja be a SoldTo/Site azonosítóját (legfeljebb 10 számjegy) vezető nullákkal vagy anélkül.
Válasszon a bemutatott termékmenüből. Megjegyzés: Ha a telefonszáma nem szerepel az ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) rendszerünkben, a rendszer kéri, hogy adja meg a DirectDial azonosítót (az alábbi táblázatból) vagy termékopciót.
Ha támogatásra van szüksége a termékmenüben szereplőktől eltérő termékekhez, nyomja meg a 0 gombot, és kövesse az alábbi „Termékválasztás” című következő szakaszban található utasításokat.

Termékválasztás

Válassza ki termékét a Támogatási Központban elérhető elérhetőségek szerint: https://support.sw.siemens.com/en-US/

Graphic displaying phone dial instructions

Ellenőrizze a meglévő támogatási eset állapotát

Hívja be a helyi ügyfélszolgálati telefonszámát.
Miután csatlakoztatott, nyomja meg a „3" gombot a meglévő támogatási eset nyomon követéséhez.
Írja be vagy írja be a támogatási ügy számát (ez legfeljebb 7 számjegy hosszú lesz).
Nyomja meg az „1" gombot, hogy beszéljen a támogató mérnökkel.

Nyomja meg a „2" gombot, hogy beszéljen a támogató mérnök vezetőjével.

A sikeres telefonkapcsolat után kapott kulcssorozat így néz ki:

Graphic displaying phone dial-in instructions.

Önt továbbítjuk a felelős ügyfélszolgálati mérnökhöz. Ha az ügyfélszolgálati mérnök nem áll rendelkezésre azonnal, akkor hagyhat üzenetet, amelyet elküldhet a mérnöknek, amint az elérhető.

DirectDial azonosítók
CAESAM 21642—Összes termék
Camstar 21681—Összes termék
Felhőalapú alkalmazásszolgáltatások (CAPs) 21693—ANYA 21628—NX 21694 — Polarion 21692—Csapatközpont
Kómók 21704—Advanced-ES 21699—Automatizálás 21702—Adatbázis 21701 — Infrastruktúra 21703 — Integrált mérnöki munka 21697—Engedélyezés 21705—Egyéb 21698 — Platform 21700—Folyamat 21642—Képzés
Geolus 21653—Összes termék
Jack 21651—Minden termék
Gyártás-intelligencia 21575 — Gyártás-intelligencia
Gyártás-interoperabilitás 21579 — Gyártás-interoperabilitás
Gyártás-Teljesítmény 21577 — Gyártás-teljesítmény
Insights Hub 21690—Összes termék
Mom-Tecnomatix 21589—HÓNAP 21590 — Tesztszakértő 21588—Unicam-FX
NX digitális mérnöki Engineering Services 21591—CAD 21594—KAMERA 21598—Ötletek 21595 — Telepítés 21600 - Gyártósortervező 21599 — Gyártási sajtósor szimulációja 21601—MLP 21592 — NX Teamcenter integráció az NX-hez 21593 — Programozási automatizálási eszköz
Omnéo 21510 — Összes termék
Opcenter 21555 - Haladó -- és ütemezés 21544 — Végrehajtási mag 21561 — Végrehajtás-diszkrét 21545—Végrehajtás-elektronika 21563 — Végrehajtás-Alapítvány 21801 — Végrehajtási Alapítvány OEE 21547 — Végrehajtás-Orvosi eszközök 21562 — Végrehajtási folyamat 21586 — Execution-Pharma 21546 — Végrehajtás-félvezető 21583—Opcenter-Connect-MOM 21581—Opcenter-intelligencia 21553 — Nagyfokú minőség 21582 — Opcenter-jelentés 21582 — Opcenter-jelentés 21564 — Kutatás-fejlesztés-és laboratórium/ RD&L
PCM 21530—Összes termék
PLM-nyitott 21655—Szabályzat
Polarion 21647—Összes termék
Preaktor 21682—Minden termék
QMS 21550 — Kálvin 21548 — QSYS 21549—SZINIK
QMS-kompatibilis-PRO 21551—Összes termék
QMS-QSI 21542—Összes termék
SaaS-művelet 21628 — NX X 21638 — Opcenter-X intelligencia 21539—Opcenter-X MES 21629 — Opcenter-X minőség 21641 — Opcenter-X ütemezés 21694 — Polarion X 21692—X Teamcenter X 21803 - Teamcenter X Termékköltségkezelés
SES 21505—Kapcsolat 21500 — Fibersim 21502—Mastertrim 21504—QPE 21503—SDE 21501—Syncrofit
Simatic-IT 21584—EBR 21566—Electronic-Lab-Notebook 21565—Formula-munkapad 21572 — Interspec 21557—LM 21556 — Gyártási csomag 21567 — K+F könyvtárak 21571 — K+F csomag 21570 — R&D Suite jelentéskiszolgáló 21569—Beszállító-együttműködési központ 21568 — T4CPG 21559 — Egységesített architektúra-diszkrét 21558 — Egységesített Építészet-Alapítvány 21560 — Egységesített architektúra-folyamat 21573 — Unilab 21585 — XFP
Simcenter Test 21676—Hardver 21672—Telepítés 21671—Engedélyezés 21532—Egyéb 21674 — Tecware 21673—Tesztlabor 21675 — Testxpress
Siemens PLM 21533—Engedélyezés
SolidEdge 21686 — Alkalmazás 21688 — Adatkezelés 21687—Telepítési engedélyezés 21686 — Megosztás
Teamcenter 21602—Aktív munkaterület-EWI 21511 — Alkalmazás 21512 — Testreszabások 21513 — Vállalkozás 21514 — Telepítés 21515 - Életciklus-Vis 21516 — Gyártás 21603 — Egyszerű gyártási terv 21683—RapidSzerző 21511 — Megosztás
Tecnomatix 21604—AM-HÁLÓZAT 21707 — Gyár 21605—INTOSITE 21606 — MINŐSÉG 21800 — Az üzemem optimalizálása 21708 — Növényszimuláció 21709 — Folyamattervező 21710 — Folyamatszimuláció 21607—REALNC 21711 — Robcad
Valeo 21645—Összes termék
WebEszközök 21665—Letöltés 21668 — Export-megfelelés 21663—FTP 21669—Általános segítségnyújtás 21662 — Logir 21664 — QTAC 21667—Keresőeszköz 21666—Feltöltés 21661 — Webkulcs
XHQ 21508—Összes termék