Skip to main content
Ez az oldal automatikus fordítással jelenik meg. Inkább megnézi angolul?

Minőségi panasz benyújtása

Panaszt szeretne benyújtani egy Siemens Sp. z o.o. termékkel kapcsolatban? Töltse ki az alábbi űrlapot, és hamarosan kapcsolatba lépünk Önnel.

A minőségi panaszra vonatkozó eljárás leírása

1. A gyártó ajánlásainak megfelelően látható gyártási hibával vagy a működés során felfedezett hibával rendelkező termékekre minőségi panaszok vonatkoznak.

2. A jótállás alapján cserélhető termékek esetében:

  • Panaszára válaszul új eszközt rendelnek Önnek. Ha hibás, visszaküldik a Siemens AG Javító Központba, ahol a diagnózis után döntést hoznak a panasz érvényességéről.
  • Ha a sérült alkatrész vizsgálata azt mutatja, hogy a hibára nem vonatkozik a garancia, a Pályázó viseli a csere eszköz, a diagnosztikai ellenőrzés és a szállítás költségeit.
  • A megrendelés feldolgozásra történő elfogadásáról szóló visszaigazolást külön e-mailben kapja meg az ügy számával, az új eszköz szállítási dátumával, szállítási számával és a panaszt berendezés szállítására vonatkozó utasításokkal együtt.
  • A felhasználó vállalja, hogy a sérült eszközt az új kézhezvételétől számított 2 héten belül visszaküldi. Ha a sérült berendezést nem adja vissza a kívánt határidőn belül, az ügyfél számára az új eszköz vételárával megegyező összeget számolnak fel.

3. Kizárólag jótállási javítás alá tartozó termékek esetében:

  • A panaszolt készüléket javításra küldik a Siemens AG gyártó hivatalos szervizközpontjába.
  • A javítás befejezési ideje: kb. 2-4 hét
  • Külön e-mailben kapja meg a megrendelés feldolgozásra történő elfogadásáról szóló visszaigazolást az ügy számával és a panaszt berendezés szállítására vonatkozó utasításokkal együtt.
  • Ha a sérült eszköz vizsgálata azt mutatja, hogy a hibára a garancia nem terjed ki, a kérelmező ajánlatot kap a jóváhagyás céljából esetleges javításra, és viseli a diagnosztikai ellenőrzés és szállítás költségeit.

FIGYELEM!! KÉRJÜK, NE KÜLDJE EL A BERENDEZÉST, MIELŐTT MEGKAPNÁ A PANASZ ELFOGADÁSÁRÓL SZÓLÓ MEGERŐSÍTÉST. A VISSZAIGAZOLÁS TARTALMAZZA A PANASZOS TERMÉK SZÁLLÍTÁSÁNAK HELYES CÍMÉT.

Az űrlap benyújtásával Ön megerősíti, hogy elolvasta a Siemens Sp. z o. o. panaszkezelési eljárását és annak elfogadását. Ha bármilyen kérdése vagy aggálya van az űrlap kitöltésével kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen: ics.pl@siemens.com