Minőségi panasz

Logisztikai panaszkezelési eljárás leírása

1. A logisztikai panaszok a szállító vagy szállítmányozó által elkövetett logisztikai hibán alapuló panaszok (mennyiségi hiba, elveszett szállítás, helytelen szállítás, hiányzó/helytelen tartozékok, nem megfelelő csomagolás, szállítási sérülés).

2. Az Ügyfél kézbesítéskor haladéktalanul felülvizsgálja a Szállítási Tétel állapotát, és írásban értesíti a Siemens Sp. z o.o-t a weboldalon elérhető online űrlapon keresztül - a meglévő hibákról az alábbi eljárásnak megfelelően:

- A szállítás károsodását haladéktalanul fel kell tüntetni a szállítmányozó kézbesítési dokumentumaiban (kárjelentésben), és a kézbesítéstől számított 5 napon belül be kell jelenteni a Siemens Sp. z o.o. részére, a látható (nyilvánvaló) hibákra vonatkozó követelések elvesztésének szankciójával.

- A szállítás egyéb eltéréseit (mennyiségi hiba, szállítmány elvesztése, helytelen szállítás, hiányzó/helytelen tartozékok, nem megfelelő csomagolás stb.) haladéktalanul fel kell jegyezni a szállítmányozó kézbesítési dokumentumaiban, és a kézbesítés időpontjától számított 6 héten belül be kell jelenteni a Siemens Sp. z o.o-nak.

- Logisztikai panasz benyújtásához meg kell adni a szállítmány számát.

- Javasoljuk, hogy a panaszról szóló értesítésben megadják a panasz leírását (a panasz tárgyával kapcsolatos információk és körülmények, különösen az esemény típusa és dátuma).

- Bizonyos esetekben további fényképészeti dokumentációra lesz szükség.

- A Siemens Sp. z o.o. a panaszra haladéktalanul, legkésőbb a kézhezvételétől számított 14 napon belül válaszol.

- Külön e-mailben kapja meg a panasz megvizsgálására történő kézhezvételét, valamint a hozzárendelt ügy számával és a panasz állapotával együtt.

3. Az űrlap elküldésével Ön megerősíti, hogy elolvasta és megértette a Siemens Sp. z o.o-t.” s panaszkezelési eljárás. z o. o. és annak elfogadása.

4. Ha bármilyen kérdése vagy aggálya van az űrlap kitöltésével kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen:

di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com

vagy a megfelelő logisztikai osztály munkatársa.

5. Minőségi panasz (helyettesítés/javítás) esetén kérjük, nyújtsa be panaszát az alábbi online űrlapon keresztül:

https://preview.authoring.siemens.com/pl/pl/o-firmie/kontakt/formularz-reklamacyjny.html

és kövesse a Weboldalunkról kapott későbbi utasításokat.