Podnesite logističku žalbu

Opis postupka logističke žalbe

1. Logističke pritužbe su pritužbe koje se temelje na logističkoj pogrešci koju je počinio dobavljač ili špediter (kvantitativna pogreška, gubitak pošiljke, pogrešna isporuka, nedostaja/pogrešna oprema, pogrešno pakiranje, oštećenje prijevoza).

2. Odmah nakon isporuke, Kupac će se upoznati sa stanjem isporuke i pismeno obavijestiti Siemens Sp. z o. o. putem online obrasca dostupnog na web stranici - link o svim postojećim nedostacima u skladu s postupkom u nastavku:

• štetu tijekom isporuke treba odmah zabilježiti u dokumentaciji o isporuci špeditera (izvješće o oštećenju) i prijaviti Siemens Sp. z o. o. u roku od 5 dana od isporuke pod kaznom gubitka potraživanja za vidljive (otvorene) nedostatke
• ostala odstupanja u isporuci (pogreška u količini, gubitak pošiljke, netočna isporuka, nedostaja/netočna oprema, netočna ambalaža itd.) treba odmah zabilježiti u dostavnim dokumentima špeditera i prijaviti Siemens Sp. o. o. najkasnije 6 tjedana od datuma isporuke,
• za podnošenje logističke pritužbe potrebno je navesti broj pošiljke,
• u pritužbi se preporučuje navesti opis pritužbe (informacije i okolnosti u vezi s predmetom pritužbe, posebno vrsta i datum događaja),
• u nekim će slučajevima biti potrebna dodatna fotografska dokumentacija,
• Siemens Sp. z o. o. odgovorit će na pritužbu odmah, najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka,
• Potvrdu o prihvaćanju pritužbe na razmatranje, zajedno s brojem dodijeljenim predmetu i statusom pritužbe dobit ćete u zasebnoj e-pošti.

3. Slanje obrasca jednako je potvrdi da ste pročitali postupak žalbe Siemens Sp. z o. o. i njegovo prihvaćanje.

4. U slučaju bilo kakvih pitanja ili nedoumica vezanih uz popunjavanje obrasca, molimo Vas da nas kontaktirate na: di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com ili odgovarajućem zaposleniku Odjela za logistiku.

5. U slučaju pritužbe na kvalitetu (zamjena/popravak), molimo Vas da žalbu pošaljete putem online obrasca dostupnog na: https://www.siemens.com/pl-pl/contact/poland/quality-complaint/ i slijedite sljedeće upute dobivene s naše web stranice.