Podnesite žalbu

1. Pritužbe na kvalitetu podliježu pritužbama na kvalitetu proizvoda s vidljivim proizvodnim nedostatkom ili nedostatkom otkrivenim tijekom uporabe u skladu s preporukama proizvođača.

2. Za proizvode koji podliježu zamjeni pod jamstvom:

- Kao odgovor na vašu pritužbu, za vas će biti naručen novi uređaj. Neispravan uređaj bit će poslan u Siemens AG Centar za popravak, gdje će se nakon dijagnostike donijeti odluka o valjanosti pritužbe.

- Ako pregled oštećenog dijela pokaže da kvar nije pokriven jamstvom, podnositelj pritužbe bit će odgovoran za troškove zamjenskog uređaja, dijagnostičkog pregleda i otpreme.

- Potvrdu o prihvaćanju narudžbe, zajedno s dodijeljenim brojem predmeta, datumom isporuke novog uređaja, brojem za praćenje i uputama za otpremu opreme pod garancijom, dobit ćete u zasebnoj e-pošti.

- Slažete se vratiti oštećeni uređaj u roku od dva tjedna od primitka novog uređaja. Ako oštećeni uređaj ne bude vraćen u traženom vremenskom okviru, kupcu će se naplatiti kupovna cijena novog uređaja.

3. Za proizvode koji ispunjavaju uvjete samo za jamstveni popravak:

- Dotični uređaj bit će poslan na popravak ovlaštenom servisnom centru Siemens AG.

- Vrijeme završetka popravka: otprilike 2-4 tjedna.

- Potvrdu o prihvaćanju narudžbe, zajedno s dodijeljenim brojem predmeta i uputama za otpremu neispravnog uređaja, dobit ćete u zasebnoj e-pošti.

- Ako pregled oštećenog uređaja pokaže da kvar nije pokriven jamstvom, podnositelj pritužbe dobit će ponudu popravka na odobrenje i bit će odgovoran za troškove dijagnostičkog pregleda i otpreme.

VAŽNO! NEMOJTE SLATI OPREMU PRIJE NEGO ŠTO PRIMITE POTVRDU O PRIMITKU ŽALBE.

POTVRDA ĆE SADRŽAVATI TOČNU ADRESU ZA OTPREMU DOTIČNOG PROIZVODA.

Podnošenje obrasca potvrđuje da ste pročitali i prihvatili Siemens Sp. z o.o. ' s postupak pritužbi.

Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica u vezi s ispunjavanjem obrasca, kontaktirajte nas na: ics.pl@siemens.com