Services d'assistance premium
Accédez à de nombreuses options d'assistance, afin de bénéficier d'une aide dédiée au moment où vous en avez le plus besoin.
Des services étendus qui améliorent le support client
Nos services d'assistance premium fournissent des services étendus qui améliorent nos plans d'assistance clientèle. Ils offrent de la flexibilité aux clients qui ont besoin de ressources dédiées pour gérer leurs demandes d'assistance. Ils sont également idéaux pour les clients qui souhaitent des services d'assistance plus personnalisés ou qui ont besoin de ressources techniques dédiées et familiarisées avec leur environnement.
Notre support premium fait partie du portefeuille Siemens Xcelerator, un ensemble complet et intégré de logiciels et de services.
Premium Support propose deux options qui peuvent être déployées sur toutes les solutions logicielles de Siemens. Les options d'assistance peuvent être utilisées séparément ou conjointement :
- Responsable des comptes d'assistance
- Ingénieur de support dédié
Avantages
- Des ressources dédiées qui améliorent votre plan de soutien
- Un point de gestion et de supervision unique pour toutes les questions relatives à l'assistance
- Une connaissance approfondie de votre environnement pour prendre des résolutions plus rapidement
- Des experts en la matière qui répondent à des questions visant à faciliter l'adoption des produits
- Atteinte des objectifs du projet avec un minimum de perturbations
Responsable des comptes d'assistance
Un responsable de compte d'assistance (SAM) est un responsable du support expérimenté qui agit en tant que point de contact unique. Il défend et orchestre les activités d'assistance au sein de l'organisation cliente.
Ingénieur de support dédié
L'ingénieur de support dédié (DSE) est un expert en la matière, chargé de répondre aux questions relatives à l'utilisation des produits et d'aider à l'adoption proactive. Un DSE permettra également de résoudre les incidents techniques plus rapidement en vous familiarisant avec votre environnement.
Accédez au centre d'assistance Siemens
Nous avons toutes les ressources d'assistance dont vous avez besoin en un seul endroit facile à utiliser : du contenu personnalisé, une base de connaissances complète, une recherche puissante et une navigation intuitive. Dans le centre d'assistance, vous pouvez :
- Trouvez les derniers produits téléchargés
- Rechercher des articles de la base de connaissances
- Voir les vidéos actuelles
- Accédez à du matériel d'apprentissage à votre rythme
- Rejoignez une communauté d'experts
- Accédez à notre centre de comptes
- Ouvrez de nouveaux dossiers
- Voir l'état des dossiers d'assistance
