Prise en charge de la Gestion des opérations de production (MOM)
Heures de service de l'assistance d'urgence (problèmes critiques uniquement)
- Service d'assistance Silver : 24 heures sur 24, 5 jours par semaine, du lundi au vendredi
- Service d'assistance Gold : 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
À propos des services d'urgence
Une assistance téléphonique d'urgence est disponible pour les clients qui ont acheté le Silver Support Service ou le Gold Support Service afin de faire face à des situations prioritaires critiques dans lesquelles l'installation de production de logiciels cesse complètement de fonctionner ou perturbe gravement les opérations. En passant un appel d'urgence, les clients seront mis en relation avec l'ingénieur d'assistance disponible, qui se chargera de l'incident signalé et, si nécessaire, mettra le client en contact avec l'ingénieur de support le plus expert disponible.
Quand passer un appel d'urgence à la direction des opérations de fabrication
Important : La méthode recommandée pour signaler un incident critique est de soumettre un nouveau cas via le site du centre d'assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : https://support.sw.siemens.com/en-US/
Veuillez réserver les appels d'urgence uniquement dans les situations suivantes :
Pour les nouveaux incidents critiques
Incidents qui perturbent sérieusement les opérations et nécessitent l'assistance immédiate d'un ingénieur du support mondial de Siemens Software, et vous n'êtes pas en mesure de soumettre le dossier sur le site du Siemens Software Support Center : https://support.sw.siemens.com/en-US/
Pour des mises à jour critiques et importantes sur les incidents P1 existants
Vous avez besoin de l'attention immédiate de Siemens Software Global Support en cas de mise à jour critique ou de récurrence d'un incident P1 Critical existant.
Comment passer un appel d'urgence à la direction des opérations de fabrication
Cela vaut à la fois pour les services d'assistance Silver et Gold.
Localisez votre région et le produit pour lequel vous avez besoin d'assistance dans le tableau, puis procédez comme suit :
- Composez le numéro de téléphone de votre service client local.
- Appuyez sur « 0 » pour accéder au menu d'assistance d'urgence.
- Entrez l'un des codes PIN à 5 chiffres ci-dessous en fonction du produit et
région.
IMPORTANT :
Horaires d'ouverture normaux
Deux options vous seront proposées : créer un nouveau dossier ou vérifier l'état d'un dossier existant.
En dehors des heures de bureau
Vous serez invitée à accéder au menu du téléphone d'urgence.
Numéros d’assistance d’urgence MOM
Accéder au Siemens Support Center
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