ID d'appel direct assistance mondiale

Voici les instructions générales pour contacter le support client de Siemens Software par téléphone.

Création d'un appel pour un nouveau dossier d'assistance

Composez le numéro de téléphone de votre service client local. Trouvez ce numéro ici : https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/
Une fois connectée, appuyez sur 2 pour créer un nouvel appel (dossier d'assistance).
Si vous y êtes invitée, saisissez votre identifiant SoldTo/site (10 chiffres maximum) avec ou sans zéros en tête.
Faites votre choix parmi la carte de produits présentée. Remarque : Si votre numéro de téléphone ne figure pas dans notre système de gestion de la relation client (CRM), vous serez invitée à fournir un identifiant DirectDial (indiqué dans le tableau ci-dessous) ou une option de produit.
Si vous avez besoin d'aide pour un produit différent de celui présenté dans le menu des produits, appuyez sur 0 et suivez les instructions de la section suivante, intitulée « Sélection du produit ».

Sélection de produits

Sélectionnez votre produit en fonction des coordonnées disponibles dans le centre d'assistance : https://support.sw.siemens.com/en-US/

Graphique affichant les instructions de numérotation du téléphone

Vérifier l'état d'un dossier d'assistance existant

Composez le numéro de téléphone de votre service client local.
Une fois connectée, appuyez sur « 3 » pour suivre un dossier d'assistance existant.
Épelez ou saisissez votre numéro de dossier d'assistance (il comportera jusqu'à 7 chiffres).
Appuyez sur « 1 » pour parler à l'ingénieur du support.

Appuyez sur « 2 » pour parler au responsable de l'ingénieur du support.

La séquence de touches qui s'affiche après une connexion téléphonique réussie se présente comme suit :

Graphique affichant les instructions d’appel téléphonique.

Vous serez redirigée vers l'ingénieur du service client responsable. Si l'ingénieur du service client n'est pas disponible immédiatement, vous pouvez laisser un message à envoyer à l'ingénieur dès qu'il sera disponible.

Identifiants DirectDial
CAESAM 21642 — Tous les produits
Camstar 21681 — Tous les produits
Services d'applications cloud (CAPs) 21693 — MAMAN 21628—NX 21694 — Polarion 21692 — Teamcenter
Comos 21704 — Advanced-ES 21699 — Automatisation 21702 — Base de données 21701 — Infrastructure 21703 — Ingénierie intégrée 21697 — Licences 21705 — Autres 21698 — Plateforme 21700 — Processus 21642 — Entraînement
Geolus 21653 — Tous les produits
Jack 21651 — Tous les produits
Manufacturing Intelligence 21575 — Intelligence manufacturière
Interopérabilité en matière de fabrication 21579 — Interopérabilité en matière de fabrication
Performance de fabrication 21577 — Performance de fabrication
Insights Hub 21690 — Tous les produits
MOM-Tecnomatix 21589—MOIS 21590 — Expert en matière de tests 21588 — Unicam-FX
NX Digital Engineering Services 21591 DOLLARS CANADIENS 21594 — CAMÉRA 21598 — Des idées 21595 — Installation 21600 — Concepteur de chaînes de fabrication 21599 — Simulation d'une ligne de presse de fabrication 21601—MLP 21592 — Intégration de NX Teamcenter pour NX 21593 — Outil de programmation et d'automatisation
Omneo 21510 — Tous les produits
Opcenter 21555 — Avancé et planification 21544 — Execution-Core 21561 — Exécution discrète 21545 — Execution-Electronics 21563 — Fondation pour l'exécution 21801 — Execution Foundation (OEE) 21547 — Dispositifs médicaux d'exécution 21562 — Processus d'exécution 21586 — Execution-Pharma 21546 — Execution Semiconductor 21583 — OPCENTER-CONNECT-MOM 21581 — Opcenter Intelligence 21553 — Qualité Opcenter 21582 — Opcenter Reporting 21582 — Opcenter Reporting 21564 — Recherche, développement et laboratoire/RD&L
PCM 21530 — Tous les produits
PLM-Open 21655 — Rulestream
Polarion 21647 — Tous les produits
Préacteur 21682 — Tous les produits
QMS 21550 — Calvin 21548—QSYS 21549 — SINIC
QMS-Compliant-Pro 21551 — Tous les produits
QMS-QSI 21542 — Tous les produits
Fonctionnement en mode SaaS 21628—NX X 21638 — Opcenter-X Intelligence 21539 — Opcenter-X MES 21629 — Opcenter-X Quality 21641 — Planification d'Opcenter-X 21694 — Polarion X 21692 — Teamcenter X 21803 - Gestion des coûts des produits Teamcenter X
SES 21505 — Encapta 21500 — Fibersim 21502 — Mastertrim 21504 — QPE 21503—SDE 21501 — Syncrofit
Simatic-IT 21584—EBR 21566 — Carnet de laboratoire électronique 21565 — Banc de travail Formula 21572 — Interspec 21557—LMS 21556 — Suite de production 21567 — Bibliothèques R&D 21571 — Suite R&D 21570 — Serveur de création de rapports R&D Suite 21569 — Centre de collaboration avec les fournisseurs 21568—T4CPG 21559 — Architecture unifiée et discrète 21558 — Fondation pour l'architecture unifiée 21560 — Processus d'architecture unifié 21573 — Unilab 21585—XFP
Simcenter-Test 21676 — Matériel 21672 — Installation 21671 — Licences 21532 — Autres 21674 — Tecware 21673 — Testlab 21675 — Testxpress
Siemens PLM 21533 — Licences
SolidEdge 21686 — Candidature 21688 — Gestion des données 21687 — Licence d'installation 21686 — Partagez
Teamcenter 21602 — Espace de travail actif - EWI 21511 — Candidature 21512 — Personnalisations 21513 — Enterprise 21514 — Installation 21515 — Lifecycle-Vis 21516 — Industrie manufacturière 21603 — Plan de fabrication facile 21683 — Auteur rapide 21511 — Partagez
Tecnomatix 21604 — AM NETWORK 21707 — Factory 21605 — SUR PLACE 21606 — QUALITÉ 21800 — Optimisez mon usine 21708 — Simulation d'usine 21709 — Concepteur de processus 21710 — Simulation de processus 21607—REALNC 21711—Robcad
Valeo 21645 — Tous les produits
Outils Web 21665 — Téléchargez 21668 — Conformité aux exportations 21663 — FTP 21669 — Assistance générale 21662 — LogiR 21664 — QTAC 21667 — Outil de recherche 21666 — Télécharger 21661 — WebKey
XHQ 21508 — Tous les produits