Maintenance en dehors des heures d'ouverture
Une assistance téléphonique d'urgence est disponible pour les clients qui ont souscrit un contrat de maintenance pour faire face à des situations prioritaires critiques dans lesquelles l'installation de production du logiciel cesse complètement de fonctionner ou perturbe gravement les opérations. *
Aide d'urgence
Heures de service pour les problèmes critiques
24 heures par jour, 5 jours par semaine, du lundi au vendredi
Quand passer un appel d'urgence
Horaires d'ouverture normauxPendant les heures normales de bureau, le client doit contacter l'équipe d'assistance de Siemens Digital Industries Software en suivant le menu téléphonique standard.
En dehors des heures normales de bureau
Suivez les instructions d'appel d'urgence pour obtenir une assistance téléphonique d'urgence par région.
Comment passer un appel d'urgence
Localisez votre région et le produit dont vous avez besoin d'assistance dans le tableau ci-dessous. Si
le numéro de téléphone direct est spécifié, composez ce numéro ; sinon, suivez les étapes ci-dessous.
1. Composez le numéro de téléphone de votre service client local. Trouvez ce numéro ici : https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/
2. Appuyez sur « 0 » pendant l'annonce pour accéder à l'aide d'urgence
menu.
3. Entrez votre identifiant SoldTo/Site.
4. Entrez l'un des codes PIN à cinq chiffres du tableau ci-dessous en fonction du produit pour lequel vous avez besoin d'assistance
pour et votre région.
*S'applique aux services gérés, à Polarion et au service d'assistance Valeo
Produit | Horaires de bureau | Code PIN ou numéro de téléphone d'urgence |
|---|---|---|
Services gérés | Veuillez vous référer aux horaires de votre bureau local. | 30003 |
Polarion | Veuillez vous référer aux heures d'ouverture de votre bureau local. | 30001 |
Valeo | Veuillez vous référer aux heures d'ouverture de votre bureau local. | 30006 |
Siemens Cloud Solutions | Veuillez vous référer aux heures d'ouverture de votre bureau local. | 30002 |
Accéder au Siemens Support Center
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