Adhésions consultatives
Accédez à de nombreuses options d'assistance, afin de bénéficier d'une aide dédiée au moment où vous en avez le plus besoin.
Des services étendus qui améliorent le support client
L'adhésion consultative donne un accès permanent aux experts produits Siemens qui aident votre équipe à accélérer l'adoption, à optimiser l'utilisation des solutions et à maximiser la valeur commerciale. Grâce à des conseils proactifs, à des recommandations sur les meilleures pratiques, à une assistance à l'intégration et au transfert de connaissances, l'adhésion à Advisory permet de réduire les risques, d'améliorer la productivité, d'augmenter l'adoption par les utilisateurs et d'obtenir des résultats commerciaux plus rapidement.
Les adhésions consultatives peuvent être utilisées séparément ou en complément de nos offres d'assistance premium.
Avantages
- Adoption plus rapide et retour sur investissement
- Productivité et efficacité pour les utilisateurs améliorées
- Utilisation des logiciels et retour sur investissement accrus
- Mise en œuvre et risque opérationnel réduits
- Accès à l'expertise en matière de produits et de domaines
- Renforcement des connaissances internes et de l'autosuffisance
Services inclus
- Experte consultative dédiée
- Sessions régulières d'orientation et de planification
- Recommandations de bonnes pratiques
- Examens de l'architecture et des solutions
- Intégration et activation des utilisateurs
- Conseils d'optimisation des produits
- Coaching pratique et opérationnel
- Ateliers de transfert de connaissances et d'utilisateurs
Responsable de support de compte
Un responsable de compte d'assistance (SAM) est un responsable du support expérimenté qui agit en tant que point de contact unique. Il défend et orchestre les activités d'assistance au sein de l'organisation cliente.
Conseillère d'assistance
Le conseiller d'assistance est un expert en la matière, dédié à répondre aux questions relatives à l'utilisation des produits et à vous aider à les adopter de manière proactive. Un conseiller d'assistance résoudra également les incidents techniques plus rapidement en se familiarisant avec votre environnement.
Accéder au Siemens Support Center
Nous avons toutes les ressources d'assistance dont vous avez besoin en un seul endroit facile à utiliser : du contenu personnalisé, une base de connaissances complète, une recherche puissante et une navigation intuitive. Dans le centre d'assistance, vous pouvez :
- Trouvez les derniers produits téléchargés
- Rechercher des articles de la base de connaissances
- Voir les vidéos actuelles
- Accédez à du matériel d'apprentissage à votre rythme
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- Accédez à notre centre de comptes
- Ouvrez de nouveaux dossiers
- Voir l'état des dossiers d'assistance
