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targenio Assistance Platform est alimenté par targenio

targenio renforce les entreprises industrielles de taille moyenne grâce aux progrès technologiques en matière de service client.<br/>Nous automatisons le traitement des demandes de service à l'aide d'assistants numériques pour les entreprises internationales des secteurs de l'automobile, de l'aviation et de la construction mécanique. La plateforme d'assistance Targenio permet aux organisations de concevoir, de déployer et de faire fonctionner des assistants adaptatifs adaptés à leurs processus de service.<br/><br/>Nos solutions sont synonymes de convivialité, car les assistants numériques doivent faire preuve d'autant d'empathie que les personnes qui les utilisent. Ils défendent la liberté, car les assistants apportent des secours sans perdre le contrôle. Et ils sont synonymes de progrès, car nous appliquons des technologies modernes pour faciliter, accélérer et améliorer le fonctionnement des services.

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Pourquoi Automatisez les processus de service et améliorez l'expérience client?

La plateforme d'assistance Targenio numérise et automatise les processus du service client grâce à des assistants modulaires, à une IA intégrée et à des flux de travail flexibles. Les entreprises accélèrent leurs processus, améliorent la qualité de service et réalisent des gains d'efficacité mesurables. Idéal pour les organisations qui souhaitent gérer des processus de service complexes de manière évolutive.

Schéma d'interaction avec la plateforme AI Assistant

Avantages

  • Le pool de connaissances est créé de manière dynamique : l'assistant effectue des recherches dans les données et répond aux questions. S'il ne trouve pas de réponse appropriée, un expert prend le relais. Leur réponse élargit automatiquement le pool de connaissances et est immédiatement disponible pour une utilisation future.
  • Les assistants traitent les dossiers standard rapidement et en toute confiance. Ils guident les clients tout au long des processus, fournissent des recommandations claires et augmentent le taux de résolution dès la première tentative. Les responsables de service bénéficient de processus stables et évolutifs avec une qualité constante.
  • Les experts n'interviennent que lorsque des connaissances spécialisées sont vraiment nécessaires. Ils corrigent ou complètent les réponses, enrichissant ainsi le pool de connaissances. Cela réduit les efforts, améliore la qualité et allège la pression sur l'équipe.
  • Les ingénieurs configurent les règles, les flux de données et les intégrations. Ils veillent à ce que l'assistant accède à des informations à jour et agisse correctement. Les modifications peuvent être mises en œuvre rapidement et avec un minimum de risques.
  • Les formateurs analysent les dossiers, vérifient la qualité des réponses et optimisent la logique de prise de décision. Ils garantissent le développement continu du système et fournissent des indicateurs de performance clés nettement plus stables au sein de l'équipe de service.

Fonctions phares

Applications dans le monde réel

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Rendre les connaissances relatives à l'entretien des machines accessibles

Les connaissances relatives aux services sont distribuées sur de nombreux systèmes et liées aux individus. L'assistant recherche des sources de données techniques, répond à des questions spécifiques aux machines et fait appel à des experts si nécessaire. Les commentaires des experts enrichissent automatiquement la base de connaissances, permettant ainsi d'obtenir des réponses de service précises en quelques secondes.

FAQ