Améliorez la compétitivité de votre entreprise. Qu'il s'agisse d'une assistance d'urgence directement fournie par le fabricant ou d'évaluations de votre niveau de numérisation, nos experts du service travailleront avec vous pour développer une stratégie et une feuille de route de numérisation, adaptées à vos besoins et à vos objectifs commerciaux.
Dans le cadre de notre assistance de base, vous bénéficiez d'une assistance fondamentale via des hotlines régionales, généralement dans votre langue locale. Nos experts du service connaissent bien votre installation locale et sont disponibles gratuitement pour une heure d'assistance, y compris par téléphone si vous le souhaitez.
Vous pouvez utiliser la demande d'assistance, le canal de saisie électronique rapide pour les questions concernant les produits.
L'application Industry Online Support permet de rechercher les bons services à tout moment et en tout lieu. Grâce aux manuels, aux FAQ et aux certificats, vous trouverez les bonnes informations.
La cause d'un problème dans votre usine n'est pas toujours évidente. Profitez des avantages de notre forum technique pour obtenir rapidement des informations sur les dysfonctionnements et les codes d'erreur.
Découvrez nos services payants qui vous offrent des avantages exclusifs. Des fonctionnalités avancées, du contenu premium et des solutions personnalisées vous attendent. Augmentez votre productivité et atteignez vos objectifs grâce à notre expertise. Choisissez le forfait qui vous convient et contactez-nous pour plus d'informations.
Notre assistance étendue offre un service complet et personnalisé pour tous les produits industriels, couvrant les demandes complexes, la configuration et l'assistance technique à la mise en service. Facturez via une carte de service ou des forfaits étendus.
Le rappel prioritaire garantit un rappel immédiat des experts pendant les heures de bureau locales de Siemens. Notre expertise couvre l'ingénierie, la mise en service des installations et les tests de systèmes. Facturé via la carte Siemens Industry Service Card.
*Ne convient pas aux produits de construction.
Une assistance 24h/24 et 7j/7 est disponible en dehors des heures d'ouverture locales de Siemens. Trois hubs mondiaux (DE, US, CN) garantissent une disponibilité 24 heures sur 24 pour les autres fuseaux horaires. Facturé via la carte Siemens Industry Service Card.
*À l'exception des produits de construction SIMATIC PCS 7/.
Les produits matures offrent un support étendu pour les produits dont le type a été annulé, abandonné ou remplacé. Il s'agit d'un service payant en raison de l'investissement en ressources, mais les experts résolvent 99 % des demandes. Facturé via la carte Siemens Industry Service Card.
En savoir plus sur nos services contractuels, réservés exclusivement aux clients sous contrat. Avec un contrat, vous avez accès à une variété d'options supplémentaires spécifiquement adaptées à vos besoins. Bénéficiez de fonctionnalités avancées, de contenus exclusifs et de solutions sur mesure.
Assistance individualisée grâce à des services de système proactifs
Les services de systèmes gérés fournissent un support système complet qui comprend un inventaire des systèmes, une assistance technique et des rapports réguliers sur le système, pour une productivité élevée et une efficacité économique des usines et des machines.
Découvrez les différents modes de paiement que nous proposons pour nos services. Nous comprenons que chaque client a ses propres préférences en matière de paiement. C'est pourquoi nous proposons une variété d'options flexibles. Choisissez la méthode qui vous convient le mieux et profitez d'un accès pratique à nos services.
Assistance complète directement auprès du fabricant du produit
La Siemens Industry Service Card est une carte prépayée destinée à l'assistance technique. Il propose une combinaison de services de support technique, de produits et de systèmes pour la fabrication discrète, ainsi que des versions actuelles de SIMATIC PCS 7, des produits de construction, des capteurs et des appareils de terrain. La carte est disponible en version numérique pour une utilisation immédiate et est valable trois ans à compter de la date d'achat.
Vous possédez déjà la carte Siemens Industry Service Card ? Contactez les lignes d'assistance suivantes (pas pour les produits de construction) :Allemagne : +49 911 895 7272ÉTATS-UNIS : +1 800 333 7421Chine : +86 10 64757575
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Assistance complète et individuelle pour les demandes complexesLes packages étendus de support technique constituent une option de paiement pour les demandes d'assistance spécifiques concernant les produits SIMATIC actuels et non abandonnés adressées au support technique en Allemagne. Les forfaits sont disponibles dans des tailles de 4 ou 40 heures. Le nombre de packages requis pour traiter la demande d'assistance spécifique est estimé par l'expert du support technique. La facturation a lieu une fois la demande d'assistance terminée en fonction de la quantité réellement requise.
Pour rester compétitif dans un environnement de marché en évolution rapide, vous devez adopter la bonne stratégie de numérisation. Nos experts en services vous soutiennent tout au long de la chaîne de valeur grâce à leur expertise à long terme et à leur approche originale.
Que vous planifiez une nouvelle usine ou que vous souhaitiez moderniser des actifs existants, nous vous soutenons grâce à notre savoir-faire technique approfondi et à notre expertise industrielle pour choisir les produits et systèmes adaptés à votre installation industrielle.
Les recommandations d'entretien proactives et régulières vous aident à planifier vos activités de maintenance préventive en fonction de l'état réel de vos actifs ou installations installés et permettent une planification de maintenance optimisée.
Grâce à nos Industry Support and Assessment Services, vous avez accès à des connaissances d'experts, à des informations et à une assistance rapide quand cela compte, à tout moment et en tout lieu.
Une fois que nos experts du service auront terminé les évaluations avec vous, vous recevrez un aperçu détaillé des étapes de mise en œuvre recommandées, y compris les coûts et un calendrier proposé pour la solution.
Bénéficiez de l'assistance d'experts grâce à nos services d'assistance, disponibles en ligne à tout moment et en tout lieu. Notre support premium propose des rappels rapides, des temps de réponse rapides et un traitement d'urgence prioritaire, ce qui vous permet de garantir la disponibilité des installations.
Notre Assistance en ligne pour Siemens Industry vous fournit des informations rapides et faciles sur vos produits et systèmes installés sous forme de manuels, de FAQ et de diverses fonctions de recherche, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Découvrez comment nos services d'assistance et d'évaluation apportent une valeur ajoutée à votre entreprise dans des applications pratiques.
DSM | Produits chimiques | SuisseNos Managed System Services ont proposé une assistance rapide et efficace avec un interlocuteur personnel pour les problèmes complexes ou urgents concernant les composants Siemens. Notre responsable du support connaît parfaitement l'usine et les applications/processus spécifiques de DSM, ce qui garantit une assistance rapide par des experts, une analyse des défauts à distance et un support pour les projets d'ingénierie et de maintenance.
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