Améliorez la compétitivité de votre entreprise. Qu'il s'agisse d'une assistance d'urgence émanant directement du fabricant ou d'évaluations de votre niveau de numérisation, nos experts du service travailleront avec vous pour élaborer une stratégie et une feuille de route de numérisation, adaptées à vos besoins et à vos objectifs commerciaux.
Dans le cadre de notre soutien de base, vous bénéficiez d'une assistance fondamentale via des hotlines régionales, généralement dans votre langue locale. Nos experts du service connaissent votre installation locale et sont disponibles gratuitement pour une heure d'assistance, y compris par téléphone si vous le souhaitez.
Vous pouvez utiliser la demande d'assistance, le canal de saisie électronique rapide pour les questions concernant les produits.
L'application Industry Online Support permet de rechercher les bons services à tout moment et en tout lieu. Grâce aux manuels, aux FAQ et aux certificats, vous trouverez les bonnes informations.
La cause d'un problème dans votre usine n'est pas toujours évidente. Profitez des avantages de notre forum technique pour obtenir rapidement des informations sur les dysfonctionnements et les codes d'erreur.
Découvrez nos services payants qui vous offrent des avantages exclusifs. Des fonctionnalités avancées, du contenu premium et des solutions personnalisées vous attendent. Augmentez votre productivité et atteignez vos objectifs grâce à notre expertise. Choisissez le bon forfait et contactez-nous pour plus d'informations.
Notre assistance étendue propose un service complet et personnalisé pour tous les produits de l'industrie, couvrant les demandes complexes, la configuration et l'assistance technique à la mise en service. Facturez par carte de service ou par forfait prolongé.
Le rappel prioritaire garantit un rappel immédiat par un expert pendant les heures ouvrables locales de Siemens. Notre expertise couvre l'ingénierie, la mise en service des usines et les tests de systèmes. Facturé via la Siemens Industry Service Card.
*Pas pour les produits de construction.
Assistance disponible 24h/24 et 7j/7 en dehors des heures d'ouverture locales de Siemens. Trois hubs mondiaux (DE, États-Unis, CN) garantissent une disponibilité 24 heures sur 24 pour les autres fuseaux horaires. Facturé via la Siemens Industry Service Card.
*À l'exception des produits de construction SIMATIC PCS 7/.
Mature Products propose une assistance étendue pour les produits annulés, abandonnés ou remplacés. C'est un service payant en raison de l'investissement en ressources, mais les experts résolvent 99 % des demandes. Facturé via la Siemens Industry Service Card.
En savoir plus sur nos services contractuels, réservés exclusivement aux clients sous contrat. Avec un contrat, vous avez accès à de nombreuses options supplémentaires spécialement adaptées à vos besoins. Bénéficiez de fonctionnalités avancées, de contenus exclusifs et de solutions sur mesure.
Assistance individualisée grâce à des services systémiques proactifs
Les services de systèmes gérés fournissent un support système complet, y compris un inventaire des systèmes, une assistance technique et des rapports réguliers sur le système, pour une productivité et une efficacité économique élevées dans les usines et les machines.
Découvrez les différents modes de paiement que nous proposons pour nos services. Nous sommes conscients que chaque client a ses propres préférences en matière de paiement. C'est pourquoi nous proposons une variété d'options flexibles. Choisissez la méthode qui vous convient et profitez d'un accès pratique à nos services.
Assistance complète directement auprès du fabricant du produit
La Siemens Industry Service Card est une carte prépayée destinée à l'assistance technique. Il propose une combinaison de services de support technique, de produits et de systèmes pour la fabrication discrète, ainsi que des versions actuelles de SIMATIC PCS 7, des produits de construction, des capteurs et des appareils de terrain. La carte est disponible en version numérique pour une utilisation immédiate et est valable trois ans à compter de la date d'achat.
Vous possédez déjà la Siemens Industry Service Card ? Contactez les hotlines suivantes (pas pour les produits de construction) :
Allemagne : +49 911 895 7272
ÉTATS-UNIS : +1 800 333 7421
Chine : +86 10 64757575
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Assistance complète et individuelle pour les demandes complexesLes packages étendus de support technique sont une option de paiement pour les demandes d'assistance spécifiques concernant les produits SIMATIC actuels et non abandonnés adressées au support technique en Allemagne. Les forfaits sont disponibles en 4 ou 40 heures. Le nombre de packages requis pour traiter la demande d'assistance spécifique est estimé par l'expert du support technique. La facturation a lieu une fois la demande d'assistance traitée, en fonction de la quantité réellement requise.
Pour rester compétitive dans un environnement de marché en évolution rapide, vous devez adopter la bonne stratégie de numérisation. Nos experts des services vous soutiennent tout au long de la chaîne de valeur grâce à leur expertise à long terme et à leur approche originale.
Si vous planifiez une nouvelle usine ou si vous souhaitez moderniser des actifs existants, nous vous aidons grâce à un savoir-faire technique approfondi et à une expertise sectorielle afin de choisir les produits et systèmes adaptés à votre installation industrielle.
Les recommandations d'entretien proactives et régulières vous aident à planifier vos activités de maintenance préventive en fonction de l'état réel de vos actifs ou installations installés et à optimiser la planification de la maintenance.
Grâce à nos Industry Support and Assessment Services, vous avez accès à des connaissances d'experts, à des informations et à une assistance rapide quand cela compte, à tout moment et en tout lieu.
Une fois que nos experts du service auront terminé les évaluations avec vous, vous recevrez un aperçu détaillé des étapes de mise en œuvre recommandées, y compris les coûts et le calendrier proposé pour la solution.
Bénéficiez de l'assistance d'experts grâce à nos services d'assistance, disponibles en ligne à tout moment et en tout lieu. Notre support premium propose des rappels rapides, des temps de réponse rapides et un traitement d'urgence prioritaire, ce qui vous permet de garantir la disponibilité des installations.
Notre Assistance en ligne Siemens Industry vous fournit des informations rapides et faciles sur les produits et systèmes que vous avez installés sous forme de manuels, de FAQ et de diverses fonctionnalités de recherche, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Découvrez comment nos services d'assistance et d'évaluation apportent une valeur ajoutée à votre entreprise en termes d'applications pratiques.
DSM | Produits chimiques | Suisse
Nos Managed System Services offraient une assistance rapide et efficace grâce à un contact personnel pour les problèmes complexes ou urgents concernant des composants Siemens. Notre responsable du support connaît parfaitement l'usine et les applications/processus spécifiques de DSM. Il garantit une assistance rapide par des experts, une analyse des défauts à distance et une assistance pour les projets d'ingénierie et de maintenance.
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