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targenio Assistance Platform se fait alimenter par targenio

targenio renforce les entreprises industrielles de taille moyenne grâce au progrès technologique dans le service à la clientèle.<br/>Nous automatisons le traitement des demandes de service avec des assistants numériques pour les entreprises internationales des secteurs de l'automobile, de l'aviation et de la construction mécanique. La plateforme targenio assistant permet aux organisations de concevoir, déployer et exploiter des assistants adaptatifs adaptés à leurs processus de service.<br/><br/>Nos solutions sont représentatives de la convivialité, parce que les assistants numériques doivent être aussi empathiques que les personnes qui les utilisent. Ils défendent la liberté, parce que les assistants apportent un soulagement sans enlever le contrôle. Et ils représentent le progrès, parce que nous appliquons des technologies modernes pour rendre le service plus facile, plus rapide et meilleur.

Découvrir targenio

Pourquoi Automatiser les processus de service et faire évoluer l'expérience client ?

La plateforme targenio assistant numérise et automatise les processus de service client grâce à des assistants modulaires, une IA intégrée et des flux de travail flexibles. Les entreprises accélèrent les processus, augmentent la qualité du service et réalisent des gains d'efficacité mesurables. Idéal pour les organisations qui veulent gérer des processus de service complexes de manière évolutive.

Diagramme d'interaction de la plateforme assistante IA

Avantages

  • Le pool de connaissances est créé dynamiquement : l'assistant recherche dans les données et répond aux questions. S'il ne trouve pas de réponse appropriée, un expert prend le relais. Leur réponse élargit automatiquement le pool de connaissances et est immédiatement disponible pour une utilisation future.
  • Les assistants traitent les cas standard rapidement et en toute confiance. Ils guident les clients à travers les processus, fournissent des recommandations claires et augmentent le taux de résolution pour la première fois. Les gestionnaires de services bénéficient de processus stables et évolutifs avec une qualité constante.
  • Les experts ne sont impliqués que lorsque des connaissances spécialisées sont vraiment nécessaires. Ils corrigent ou complètent les réponses, enrichissant ainsi davantage le pool de connaissances. Cela réduit l'effort, améliore la qualité et réduit la pression sur l'équipe.
  • Les ingénieurs configurent les règles, les flux de données et les intégrations. Ils s'assurent que l'assistant accède aux informations à jour et agit correctement. Les changements peuvent être déployés rapidement et avec un risque minimal.
  • Les formateurs analysent les historiques de cas, vérifient la qualité des réponses et optimisent la logique décisionnelle. Ils assurent le développement continu du système et fournissent des KPI mesurablement plus stables au sein de l'équipe de service.

Capacités en vedette

Applications dans le monde réel

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Rendre les connaissances sur le service machine accessibles

Les connaissances sur les services sont distribuées sur de nombreux systèmes et liées aux individus. L'assistant recherche des sources de données techniques, répond aux questions spécifiques à la machine et fait appel à des experts en cas de besoin. Les commentaires des experts enrichissent automatiquement la base de connaissances, permettant des réponses précises du service en quelques secondes.

Foire aux questions