La plateforme targenio assistant numérise et automatise les processus de service client grâce à des assistants modulaires, une IA intégrée et des flux de travail flexibles. Les entreprises accélèrent les processus, augmentent la qualité du service et réalisent des gains d'efficacité mesurables. Idéal pour les organisations qui veulent gérer des processus de service complexes de manière évolutive.
Les assistants sont basés sur des modèles de langage moderne (LLM), des algorithmes et une connaissance approfondie du domaine afin de comprendre le langage naturel et de faire des demandes ciblées.
Les compétences - c'est-à-dire les compétences spécialisées - sont offertes dans différentes variantes (compétences basées sur des règles, ML, mixtes, compétences externes). Le degré d'automatisation augmente continuellement à chaque nouvelle compétence ou amélioration.
Les utilisateurs peuvent personnaliser l'assistant selon leurs besoins via des tableaux de bord intuitifs et des options de configuration.
Les formateurs optimisent en permanence la qualité et l'efficacité des assistants via le cockpit de l'entraîneur. Les experts peuvent consulter les informations pertinentes et les options d'action du point de vue de l'expert et ainsi former continuellement l'assistant.
L'assistant peut être utilisé de manière flexible et interagit directement avec les clients via des chats, des formulaires Web, des portails clients ou des courriels.
Les connaissances sur les services sont distribuées sur de nombreux systèmes et liées aux individus. L'assistant recherche des sources de données techniques, répond aux questions spécifiques à la machine et fait appel à des experts en cas de besoin. Les commentaires des experts enrichissent automatiquement la base de connaissances, permettant des réponses précises du service en quelques secondes.