La condition préalable à une réparation Siemens est que le produit soit dans un état réparable. Pour vos demandes de réparation, veuillez contacter votre expert Siemens régional. Ils vous donneront également l'adresse à laquelle vous pouvez envoyer le produit défectueux. Lorsque vous faites votre demande, veuillez avoir des données prêtes pour identifier le produit concerné :

• Numéro de matériel/produit
• Numéro de série ou de produit
• Autres informations sur la plaque signalétique (également possible sous forme d'image/image)

Les réparations sont généralement effectuées dans les centres de service Siemens. Dans les cas urgents, veuillez contacter votre équipe d'experts Siemens régionale. Ils vous diront si un traitement plus rapide est possible pour votre produit et quelles sont les modalités. Les types de réparations suivants sont proposés, par exemple :

• Réparation express
• Réparation : Nous récupérons le produit défectueux chez vous
• Réparation à apporter : Après consultation préalable, vous pouvez attendre la fin de la réparation dans le centre de service Siemens

Tout d'abord, il faut clarifier avec un expert régional Siemens si un produit peut être réparé, quelles modalités s'appliquent au retour et à quelle adresse vous pouvez envoyer le produit défectueux. Contactez votre expert Siemens avant de retourner le produit si vous avez besoin d'un traitement de réparation plus rapide pour votre produit ou si vous êtes intéressé par une estimation des coûts, un rapport de réparation ou un rapport de résultats.

Remarque lors du retour :

• Il se peut que le produit doive être décontaminé avant d'être retourné. Votre expert en service vous dira quels produits nécessitent cela. Dans ce cas, veuillez joindre la déclaration de décontamination complétée au retour.
• Les produits réparés sont généralement retournés avec les paramètres d'usine. Si vous souhaitez que l'article soit retourné avec vos paramètres, s'il vous plaît laissez-nous savoir lorsque vous l'envoyez. Dans la mesure où cela est techniquement possible, vos paramètres seront alors restaurés avant la livraison de retour.
• Le matériel et les logiciels sont mis à niveau vers l'état de livraison actuel s'il est expressément commandé ou s'il est nécessaire en raison de nécessités techniques.

Selon votre commande, nous effectuerons le diagnostic ou la réparation du produit défectueux. Si vous souhaitez demander un rapport de réparation sur les travaux que nous avons effectués ou si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez contacter nos experts du service régional avant de commander.

Veuillez noter : Dans de nombreux cas, la cause de la défaillance dépend aussi de l'environnement de l'usine et des conditions d'utilisation. Pour cette raison, des déclarations détaillées sur la cause de l'échec peuvent ne être possibles que dans une mesure limitée.