Les propriétés suivantes caractérisent les pièces de rechange chez Siemens Industry :

• Une pièce de rechange peut être un produit ou un composant partiel d'un produit. La plupart des produits ou composants partiels peuvent être commandés en tant que pièces de rechange.
• Les pièces de rechange peuvent également être des produits compatibles avec les fonctions.
• Les pièces de rechange peuvent aussi être des pièces généralement révisées ; elles sont également entièrement fonctionnelles et en parfait état.
• Les pièces de rechange sont normalement livrées avec les paramètres par défaut et non avec des paramètres spécifiques au client.

Pour commander des pièces de rechange en ligne, vous devez avoir accès au Industry Mall ou au SiePortal. Si vous n'avez pas encore accès au Mall/Sieportal, veuillez entrer en contact avec votre contact personnel.

Si vous y avez déjà accès, vous pouvez trouver notre boutique en ligne (Industry Mall/Sieportal) ici.

De plus, un magasin de service et de réparation spécial est disponible dans certaines régions. Si cela a déjà été déployé dans votre région et que vous y êtes autorisé, vous pouvez le trouver ici. Si vous avez des questions concernant l'autorisation, veuillez également prendre contact avec votre contact personnel.

Les pièces de rechange fournies de manière centralisée par Siemens peuvent être fournies dans le monde entier dans un court laps de temps. L'adresse de livraison et la priorité spécifiées lors de la commande sont déterminantes pour le délai de livraison.

Les délais de livraison réguliers sont :

• Dans les pays de l'Union européenne (UE) : 1 à 2 jours ouvrables. Le délai de livraison est valide uniquement, si le donneur d'ordre et les destinataires sont situés dans le même pays.
• Dans les pays hors UE en Europe : jusqu'à 3 jours ouvrables.
• Dans les pays non européens : Jusqu'à 11 jours ouvrables.

Les délais de livraison express sont les suivants :

• Dans les pays de l'Union européenne (UE) : Dans les 24 heures. Le délai de livraison est valide uniquement, si le donneur d'ordre et les destinataires sont situés dans le même pays.
• Dans les pays hors UE en Europe : 1 à 2 jours ouvrables.
• Dans les pays non européens : 2 à 8 jours ouvrables.

Veuillez noter :

Les délais indiqués s'appliquent au sein de l'UE pour la livraison à l'adresse de livraison. Dans le cas de la fourniture de pièces de rechange pour les livraisons depuis l'entrepôt central vers des pays hors UE, les délais spécifiés s'appliquent pour la livraison à la frontière douanière du pays de destination. Les horaires pour les formalités d'importation et pour le transport dans le pays de destination ne sont pas inclus. Pour une commande avec priorité « arrêt du système », des frais express seront facturés et éventuellement des frais d'expédition supplémentaires, des frais de messagerie ou de vol en plus des coûts normaux.

Pour la plupart des produits et systèmes Siemens Industry, nous fournissons des pièces de rechange même après le début de l'élimination progressive du produit sur une période de dix ans. Here vous pouvez trouver un aperçu de quelques différents Produits et systèmes et leur heure de mise à disposition. Les détails peuvent être trouvés ici.

Dans l'état du produit en Soutien produit vous pouvez savoir si un produit spécifique est déjà en voie d'élimination progressive du produit. C'est là que l'état actuel de tous les produits est affiché dans le cycle de vie du produit. L'étape « élimination progressive du produit » est décisive pour la fourniture des pièces de rechange.

Après l'élimination progressive du produit final (étape « élimination progressive du produit »), les pièces de rechange ne peuvent généralement plus être fournies. Bien sûr, nous pouvons élaborer ensemble des solutions individuelles avec vous pour la période suivant l'élimination progressive du produit.

En raison de notre forte orientation produit spécifique au client, nous ne pouvons pas fournir toutes les pièces de rechange en stock. Dans de tels cas, nous offrons la possibilité de reproduire des pièces détachées ou d'effectuer des réparations. Here, les délais de livraison peuvent différer de ceux décrits ci-dessus.

Dans le cadre de notre service de fourniture de pièces de rechange, nous offrons un service de remplacement pour de nombreuses pièces de rechange, afin de réduire les temps d'arrêt de l'usine. Lorsque vous achetez une pièce de rechange, nous reprendrons votre composant défectueux.

Vous pouvez savoir auprès de notre expert en service, si une pièce de rechange convient au processus de remplacement et quelles sont les modalités pour le retour.

Les pièces de rechange utilisées à des fins de diagnostic à partir de votre stockage de pièces détachées peuvent être récupérées dans les trois mois suivant la livraison, moyennant des frais de manutention.