Soumettre une plainte
Plaintes logistiques liées à une erreur ou à un dommage dans la livraison ou réclamations de qualité liées à la période de garantie (remplacement/réparation).
Description de la procédure de plainte relative à la qualité
1. Les plaintes relatives à la qualité font l'objet de plaintes de qualité pour les produits présentant un défaut de fabrication visible ou un défaut découvert lors de l'utilisation conformément aux recommandations du fabricant.
2. Pour les produits susceptibles d'être remplacés sous garantie :
- En réponse à votre plainte, un nouvel appareil sera commandé pour vous. L'appareil défectueux sera envoyé au centre de réparation Siemens AG, où, après diagnostic, une décision sera prise quant à la validité de la plainte.
- Si l'inspection de la pièce endommagée indique que le défaut n'est pas couvert par la garantie, le plaignant sera responsable des coûts de l'appareil de remplacement, de l'inspection diagnostique et de l'expédition.
- Vous recevrez une confirmation de l'acceptation de la commande, ainsi que le numéro de dossier attribué, la date de livraison du nouvel appareil, le numéro de suivi et les instructions d'expédition pour l'équipement sous garantie, dans un e-mail séparé.
- Vous acceptez de retourner l'appareil endommagé dans les deux semaines suivant la réception du nouvel appareil. Si l'appareil endommagé n'est pas retourné dans les délais requis, le client sera facturé le prix d'achat du nouvel appareil.
3. Pour les produits éligibles à la réparation sous garantie uniquement :
- L'appareil en question sera envoyé pour réparation à un centre de service agréé Siemens AG.
- Délai d'exécution de la réparation : environ 2-4 semaines.
- Vous recevrez la confirmation de l'acceptation de la commande, ainsi que le numéro de dossier attribué et les instructions d'expédition pour l'appareil défectueux, dans un e-mail séparé.
- Si l'inspection de l'appareil endommagé indique que le défaut n'est pas couvert par la garantie, le plaignant recevra un devis de réparation pour approbation et sera responsable des coûts de l'inspection diagnostique et de l'expédition.
IMPORTANT ! S'IL VOUS PLAÎT NE PAS ENVOYER L'ÉQUIPEMENT AVANT DE RECEVOIR LA CONFIRMATION DE RÉCEPTION DE LA PLAINTE.
LA CONFIRMATION COMPRENDRA L'ADRESSE CORRECTE POUR L'EXPÉDITION DU PRODUIT EN QUESTION.
Soumettre le formulaire constitue une confirmation que vous avez lu et accepté Siemens Sp. z o.o. ' procédure de plainte.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le remplissage du formulaire, s'il vous plaît contactez-nous à : ics.pl@siemens.com