Soumettre une plainte logistique

Description de la procédure de plainte logistique

1. Les plaintes logistiques sont des plaintes basées sur une erreur logistique commise par le fournisseur ou le transitaire (erreur quantitative, perte d'expédition, livraison incorrecte, accessoires manquants/incorrects, emballage incorrect, dommages de transport).

2. Immédiatement après la livraison, le Client prendra connaissance de l'état du Livrable et informera Siemens Sp. z o. o. par écrit à l'aide du formulaire en ligne disponible sur le site web - lien sur tout défaut existant conformément à la procédure ci-dessous :

• les dommages pendant la livraison doivent être immédiatement enregistrés sur les documents de livraison du transitaire (rapport de dommages) et signalés à Siemens Sp. z o. dans les 5 jours suivant la livraison sous peine de perte de réclamations pour vices visibles (manifestes)
• d'autres divergences dans la livraison (erreur de quantité, perte d'expédition, livraison incorrecte, accessoires manquants/incorrects, emballage incorrect, etc.) doivent être immédiatement notées sur les documents de livraison du transitaire et signalées à Siemens Sp. o. o. au plus tard 6 semaines après la date de livraison,
• pour soumettre une plainte logistique, il est nécessaire de fournir le numéro d'envoi,
• dans la plainte il est recommandé de fournir une description de la plainte (informations et circonstances concernant l'objet de la plainte, notamment le type et la date de l'événement),
• dans certains cas, des documents photographiques supplémentaires seront nécessaires,
• Siemens Sp. z o. o. répondra à la plainte immédiatement, au plus tard dans les 14 jours suivant la date de sa réception,
• Vous recevrez une confirmation d'acceptation de la plainte pour examen ainsi que le numéro attribué à l'affaire et le statut de la plainte dans un e-mail séparé.

3. Envoyer le formulaire équivaut à confirmer que vous avez lu la procédure de plainte de Siemens Sp. z o. o. et son acceptation.

4. En cas de questions ou de doutes liés au remplissage du formulaire, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com ou l'employé approprié du service logistique.

5. Dans le cas d'une plainte de qualité (remplacement/réparation), veuillez soumettre la plainte via le formulaire en ligne disponible à l'adresse suivante : https://www.siemens.com/pl-pl/contact/poland/quality-complaint/ et suivez les instructions suivantes reçues de notre site Web.