Comment acheter avec Siemens

1. Comment puis-je acheter des produits, des logiciels, du matériel et des solutions Siemens ?
Siemens offre plusieurs options d'achat en fonction de ce dont vous avez besoin :

• Siemens Xcelerator Marketplace vous permet d'acheter des abonnements logiciels et des solutions numériques en ligne.
• Siemens SiePortal vous permet d'acheter du matériel standard, des pièces de rechange et des logiciels liés au matériel, et d'accéder à des informations techniques.
• Les ventes de Siemens ou un partenaire Siemens agréé peuvent fournir des devis personnalisés, des accords d'entreprise ou des conseils d'experts pour des exigences complexes.

2. Je ne suis pas sûr de quel produit j'ai besoin. Par où devrais-je commencer ?
Commencez par explorer Siemens.com pour en savoir plus sur les produits, solutions et technologies disponibles. Vous pouvez aussi :

• Parcourez les logiciels et les offres d'abonnement sur la place de Siemens Xcelerator Marketplace.
• Explorez les solutions industrielles de Siemens et les offres de numérisation.
• Visitez Siemens SiePortal pour connaître les spécifications matérielles, les pièces de rechange et la configuration du produit.
• Contactez le service commercial Siemens ou un partenaire Siemens agréé pour obtenir des conseils et des recommandations.

3. Est-ce que Siemens peut m'aider à choisir la bonne solution ?
Oui. Les vendeurs et les partenaires Siemens agréés de Siemens peuvent vous aider à évaluer vos besoins commerciaux, vos besoins techniques et vos objectifs de déploiement, et vous recommander la solution la plus appropriée.

1. Je vois exactement le même produit répertorié sur Siemens.com, SiePortal et mentionné par les ventes. Quel chemin devrais-je choisir ?
De nombreux produits Siemens peuvent apparaître sur plusieurs canaux. Bien que le produit soit le même, l'expérience d'achat diffère.

Choisissez Siemens Xcelerator Marketplace pour :

• Acheter des abonnements logiciels standard en ligne
• Démarrer un essai gratuit
• Payez en ligne par carte de crédit ou par des méthodes de paiement éligibles basées sur un compte
• Gérer les utilisateurs et les abonnements via un portail libre-service

Choisissez SiePortal pour :

• Acheter du matériel standard ou des pièces de rechange
• Configurez les produits et examinez les spécifications techniques
• Accéder aux manuels, aux certifications et à la documentation technique
• Passez des commandes basées sur un catalogue à l'aide de numéros de pièce

Choisissez Siemens sales ou un partenaire autorisé pour :

• Tarification personnalisée ou accords négociés
• Licences en volume
• Déploiements d'entreprise
• Approvisionnement basé sur commande
• Consultation d'experts et conception de solutions

2. Puis-je comparer les produits et les spécifications avant d'acheter ?
Oui.

• Siemens Xcelerator Marketplace vous permet de comparer les plans logiciels, les options d'abonnement, les essais et les fonctionnalités.
• Siemens SiePortal vous permet de comparer des variantes matérielles, de configurer des produits et d'accéder à de la documentation technique détaillée, des certificats, des manuels et des exemples d'applications.

3. Quand devrais-je utiliser Siemens SiePortal ?
Quand vous avez besoin de :

• Rechercher des produits matériels ou des pièces de rechange
• Téléchargez des manuels, des certifications, des microprogrammes et de la documentation technique
• Configurer les produits à l'aide d'outils d'ingénierie
• Pacer des commandes basées sur un catalogue à l'aide de numéros de pièce
• Gérer les retours de matériel, les réparations et les demandes de service

4. Où puis-je acheter le logiciel Siemens ?
Le meilleur chemin d'achat dépend du logiciel dont vous avez besoin.

Siemens Xcelerator Marketplace est le meilleur pour :

• Abonnements logiciels standard
• Offres logicielles basées sur le cloud
• Essais gratuits
• Achats et activation en ligne immédiats

Siemens SiePortal est le meilleur pour :

• Licences de logiciels industriels
• Logiciels liés au matériel
• Livraison de Software en ligne (OSD)
• Médias logiciels physiques

Les partenaires commerciaux ou autorisés de Siemens sont les meilleurs pour :

• Licences d'entreprise
• Accords personnalisés
• Déploiements à grande échelle
• Solutions matérielles et logicielles combinées

5. Comment puis-je obtenir des prix ou demander un devis ?
Les prix varient selon le produit, la région et le canal d'achat.

• Pour les abonnements logiciels : Vous pouvez voir certains prix directement sur la place de Siemens Xcelerator Marketplace. Si vous ne voyez pas les prix, veuillez demander un devis à notre équipe de vente.
• Pour le matériel et les logiciels industriels : Les prix ne sont visibles que pour les utilisateurs autorisés.
• Pour les solutions d'entreprise, les achats en volume ou les accords négociés : Contactez le service commercial Siemens ou un partenaire Siemens agréé pour un devis personnalisé.

1. Comment puis-je suivre ma commande ?
Le processus dépend de l'endroit où vous avez acheté le produit.

• Commandes sur le marché : Suivez les achats de logiciels, les factures et l'historique des commandes via votre Marketplace MyAccount.
• Commandes SiePortal : Suivez les envois, l'état des livraisons et l'historique des commandes via MySiePortal.

2. Comment gérer mes abonnements et licences ?
Si vous êtes un client numérique, suivez les instructions ci-dessous. Si vous n'êtes pas un client numérique, contactez le service commercial pour obtenir de l'aide.

Les clients Marketplace peuvent utiliser MyAccount pour :

• Gérer les abonnements actifs
• Ajouter ou supprimer des utilisateurs
• Mettre à jour les informations de facturation
• Accéder aux services et logiciels en nuage

Les clients de SiePortal peuvent utiliser MySiePortal pour :

• Accéder aux clés de livraison de Software en ligne (OSD)
• Télécharger le logiciel
• Gérer les ressources éligibles liées aux licences

3. Comment puis-je renouveler un abonnement logiciel ou un contrat de licence ?

• Abonnements à la place de marché : La plupart des abonnements logiciels en ligne se renouvellent automatiquement. Les paramètres de l'abonnement peuvent être vérifiés, modifiés ou annulés via MyAccount.
• Accords d'entreprise : Pour les licences contractuelles, les services de mise à jour Software (SUS), les licences en volume ou les accords négociés, contactez les ventes de Siemens ou votre partenaire Siemens autorisé pour obtenir une assistance pour le renouvellement.

1. Que se passe-t-il si j'ai besoin de retourner un produit physique ou de demander une réparation ?
Les services de retour, de réparation et d'échange de matériel physique sont gérés par Siemens SiePortal, où vous pouvez :

• Localisez votre centre de service régional
• Demander des services de réparation
• Obtenir des estimations de coûts
• Accéder aux documents de retour et de service

2. Est-ce que je peux retourner ou annuler un abonnement logiciel ?
Sauf lorsque cela est explicitement autorisé en vertu du Contrat client universel (UCA), les achats de logiciels sont généralement non annulables et les frais ne sont pas remboursables. Si votre achat a été effectué par l'intermédiaire d'un partenaire Siemens autorisé, des conditions générales distinctes peuvent s'appliquer.

3. Est-ce que tous les produits Siemens sont disponibles dans tous les pays ?
Pas toujours. La disponibilité des produits, les offres d'abonnement, les exigences réglementaires et les certifications matérielles peuvent varier selon le pays ou la région. Si un produit n'est pas disponible dans votre région, contactez le service commercial Siemens ou un partenaire Siemens autorisé pour discuter des alternatives locales.

1. Quels modes de paiement sont acceptés ?
Les méthodes de paiement disponibles varient selon le produit, la région et le canal d'achat.

Siemens Xcelerator Marketplace et Siemens SiePortal peuvent prendre en charge :

• Cartes de crédit
• Paiement sur facture (pour les clients éligibles)
• Demandes de devis en ligne

Les vendeurs et les partenaires autorisés de Siemens peuvent prendre en charge :

• Commandes d'achat (PoS)
• Modalités de facturation personnalisées
• Conditions de paiement négociées

2. Est-ce que Siemens est réservé aux grandes entreprises ?
Non. Siemens soutient les entreprises de toutes tailles, des développeurs individuels, des startups et des entreprises en croissance aux plus grandes entreprises mondiales. Nous offrons des solutions logicielles et matérielles accessibles et d'entrée de gamme conçues pour vous aider à démarrer rapidement. Au fur et à mesure que votre entreprise grandit, Siemens grandit avec vous, en fournissant des technologies évolutives et de pointe pour soutenir votre parcours à chaque étape du processus.

1. Où puis-je acheter des logiciels en ligne, démarrer un essai gratuit ou gérer les abonnements logiciels ?

• Utiliser Siemens Xcelerator Marketplace.

2. Où est-ce que j'achète du matériel, des pièces de rechange ou des logiciels liés au matériel ?

• Utiliser Siemens SiePortal.

3. Comment puis-je demander une tarification personnalisée, une licence d'entreprise ou un processus d'approvisionnement basé sur un bon de commande ?

• Contact Ventes Siemens ou un partenaire Siemens autorisé.

4. Qui peut m'aider à choisir la bonne solution ?

• Contact Ventes Siemens ou utilisez le recherche de partenaires pour communiquer avec un partenaire Siemens autorisé.

5. Comment puis-je renouveler un accord existant ?

• Utilisez MyAccount pour les achats Marketplace ou contactez Ventes Siemens pour les accords d'entreprise.

6. Comment puis-je soumettre une demande de réparation, de retour ou de service matériel ?

• Utiliser Siemens SiePortal.

7. Besoin d'aide pour acheter sur Siemens SiePortal ?

• Utiliser Pages d'aide de SiePortal pour trouver des informations sur l'accès à SiePortal, la gestion de votre compte, la navigation dans les options d'achat ou l'utilisation d'autres fonctionnalités de SiePortal.
• Parcourir FAQ SiePortal pour voir les questions et réponses fréquemment posées sur les comptes, les produits, les commandes, les libre-services et les autorisations.
• Visitez Communauté du forum technique SiePortal pour poser des questions directement à la communauté ou vérifier si votre question a déjà été posée et répondue.
• Essayer Assistant virtuel SiePortal pour obtenir de l'aide rapidement et facilement, sans avoir besoin de chercher les informations vous-même. Remarque : cette fonctionnalité est actuellement déployée par phases et sera disponible dans le monde entier à partir de février 2027.

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