Valitusten hallintaohjelmisto tarjoaa ongelmanratkaisun kriittisten tuotteiden laatutietojen tunnistamiseen, analysointiin ja jakamiseen koko yrityksessä. Suunnittelu-, valmistus- ja laadunhallintaryhmät voivat jakaa samat näkemykset tiedoista, joita he tarvitsevat laadun jatkuvaan parantamiseen.
QMS-ohjelmiston avulla valmistajat voivat hallita laatuongelmia, poikkeamia ja asiakasvalituksia ja tehdä tietoon perustuvia päätöksiä maailmanlaajuisessa yrityksessä vähentäen samalla laatukustannuksia. Ongelmanratkaisuprosessia voidaan käyttää laatuanalyysin laajentamiseen koko projektiin, mukaan lukien tuotesuunnittelu, tuotantoprosessit, projektisuunnitelmat, asiakirjat, materiaalit, laitokset ja laitteet. Näiden tietojen avulla valmistajat voivat löytää ja vahvistaa perimmäiset syyt nopeammin ilman viiveitä erilaisten hakujen viivästymisestä
kriittisten tietojen järjestelmät tai manuaalisten prosessien aiheuttamat lisäriskit.
Yhtenäisen QMS-järjestelmän avulla käyttäjä voi hyödyntää laatutoimien hallinnan ominaisuuksia. Automatisoiduilla työnkulkuilla ohjattujen eristävien, korjaavien ja ennaltaehkäisevien toimien (CAPA) luominen sujuvoittaa viestintää ja ongelmanratkaisuprosessin hallintaa. Ongelmanratkaisuprosessi laatuongelman, poikkeaman tai asiakasvalituksen ratkaisemiseksi noudattaa systemaattista lähestymistapaa, joka voidaan muotoilla kattamaan kahdeksan tieteenalan (8D) periaatteet tai CAPA-metodologian.
Valitusanalyysi voidaan käsitellä laatumenettelyjen mukaisesti, kuten 8D, mukaan lukien erilaisten toimien aloittaminen, syy-analyysit ja tehokkuusvahvistukset. Vian syy-analyysiä täydennetään laadunhallintatoiminnot joka tukee Ishikawa-menetelmää (syy-seuraus) ja 5Whys-ongelmanratkaisumenetelmää.
Ongelmien korrelointi toimituksiin ja perussyy-analyysin ohjaaminen yhteisellä vikaluettelolla parantaa laajennetun yrityksen johdonmukaisuutta. Tämä ominaisuus sulkee ongelman sieppaamisen ja lopullisen ratkaisun välisen silmukan.
Ohjelmisto tarjoaa toiminnallisuutta jäsennellyille valitusten käsittelymenettelyille yhtenäisellä, yksityiskohtaisella dokumentoinnilla, seuranta- ja jäljitysominaisuuksilla
ja perimmäisten syiden analyysityökalut, joiden avulla voit saavuttaa merkittäviä kustannussäästöjä. Lisäksi kyky helpottaa muutoksen pyytämistä määritellyissä määräajoissa auttaa virtaviivaistamaan toimialueiden välistä yhteistyötä ja kehittämään korkeampaa asiakastyytyväisyyttä.
