8D-raportti muistelee kussakin ongelmanratkaisuprojektissa toteutettuja toimia. Näihin toimiin kuuluvat seuraavat:
D1 Joukkueen perustaminen Jokaisessa 8D-vaatimustenvastaisuuksien hallintaprosessissa olisi perustettava ”mestari” - sidosryhmä, joka tuntee ongelman hyvin. Luo sitten 8D-tiimi, jossa on asianmukaiset monialaiset jäsenet, edustus ja asiantuntemus.
D2 Kuvaile ongelmaa — Selvyyden vuoksi 8D-raportti perustuu tietotietokannan rakentamiseen, joka vastaa seuraaviin kysymyksiin:
- Kuka? Mihin henkilöön tai ryhmään ongelma kuuluu?
- Mitä? Kuvaile ongelma ja mitä kohdetta tai osaa kyseessä on.
- Missä? Missä kohteena oleva kohde tai osa sijaitsee yrityksen sisällä ja kuljetuksen aikana? Missä muualla se näkyy?
- Milloin? Milloin ongelma havaittiin ensimmäisen kerran? Milloin prosessisyklissä se nähdään? Milloin muuten se nähdään?
- Miten? Kuinka iso? Kuinka paljon? Miten ongelma ilmeni? Mikä on trendi? Kuinka suuri ongelma on? Kuinka moneen esineeseen tai osaan vaikuttaa?
Tässä vaiheessa 8D-raporttiryhmä kysyy edelleen miksi, kunnes he saavuttavat pisteen, jossa he voivat lopullisesti määrittää tarvittavat toimet ja aloittaa kronologisen toimintasuunnitelman, mukaan lukien vastuut ja päivämäärät.
D3 Väliaikaisten rajoitustoimien toteuttaminen ja todentaminen — 8D-raportissa kuvataan mahdolliset välittömät toimet ongelman oireiden hillitsemiseksi ja sisäisten ja ulkoisten sidosryhmien suojelemiseksi. Tässä vaiheessa D8-tiimi tunnistaa ja tallentaa kaikki suoritettavat toimenpiteet, mukaan lukien tyhjennys tai lajittelu asiakkaalla, kuljetuksen aikana tai yrityksen sisällä. Tiimin on varmistettava, että määritelty toimenpide pysäyttää asiakkaan viat ja johtaa asiakastuvaan ja asiakastyytyväisyyteen. Niiden on myös vahvistettava eristämistoimien tehokkuus ja kirjattava asiaankuuluvat tiedot D8-raporttiin.
D4 Suorita perimmäinen syy-analyysi — D8-tiimi löytää, määrittelee ja tarkistaa ongelman perimmäisen syyn (t). He tutkivat kahta perimmäistä syy-polkua: (1) ”Tapahtuma-syy-polku” vastaa, miksi ongelma ilmeni osalla tai esineellä. (2) ”Pakosyy-polku” vastaa, miksi vika karkasi asiakkaalle. Molemmissa tapauksissa sinun tulee käyttää 5Whys-prosessia. D8-tiimi tarkistaa sitten perimmäiset syyt varmistamalla, että ongelma on läsnä, kun perimmäinen syy on läsnä, ja puuttuu, kun perussyy puuttuu.
D5 Valitse ja tarkista korjaavat toimet - Käyttämällä vaiheessa D2 toteutettua tietokantaa (ja muutettuna tarvittaessa D3: n ja D4 aikana) tiimi analysoi parhaan korjaavan toimenpiteen määrittämiseksi. Keskeiset kriteerit ovat vaikutus ja riski. Ryhmä tarkistaa sitten, että valittu korjaava toimenpide poistaa perimmäisen syyn eikä aiheuta uutta ongelmallista vaikutusta. D8-raportti seuraa näitä tietoja.
D6 Toteuta pysyvät korjaavat toimenpiteet ja standardisoi prosessi — D8-tiimi toteuttaa toimintasuunnitelman. Toteutuksen vaikutusten poistamiseksi tai minimoimiseksi tiimi käyttää samaa prosessia kuin suunnittelumuutoksessa, työskentelemällä tuoteprosessin tarkistuslistan ja prosessin allekirjoituksen kautta. Toimintasuunnitelma validoidaan käyttämällä alkuperäistä mitattavissa olevaa indikaattoria, joka tunnistaa ongelman. ”Pakosyyn polun” tapauksessa tiimi arvioi suojaustoimenpiteen poistamista. Jos on olemassa muita pakenemisia, perimmäisiä syitä ei tunnistettu oikein.
D7 Estä ongelman toistuminen - D8-tiimi tunnistaa järjestelmän, käytännöt, menettelyt ja spesifikaatiostandardit, jotka mahdollistivat ongelman syntymisen. Toimet, tulokset ja itse tiimin kokoonpano arvioidaan uudelleen, ja arviointi sisältyy D8-raporttiin. D8-raportti standardoi prosessimuutokset ja linkittää korjaavat toimenpiteet tuotekehitysprosessiin tunnistaen toimenpiteet, jotka estävät samanlaiset ongelmat nykyisessä tuotantoprosessissa ja vastaavissa tulevissa tuotteissa ja prosesseissa.
D8 Suorita loppukeskustelu ja tarkistus — Tiimi määrittää asianmukaiset tunnustukset ja onko tarpeen jatkaa ongelmanratkaisusykliä.
