Ensiluokkaiset tukipalvelut
Käytä erilaisia tukivaihtoehtoja, joten sinulla on erityistä apua silloin, kun tarvitset sitä eniten.
Laajennetut palvelut, jotka parantavat asiakastukea
Premium-tukipalvelumme tarjoavat laajennettuja palveluita, jotka parantavat asiakastukisuunnitelmiamme. Ne tarjoavat joustavuutta asiakkaille, jotka tarvitsevat erityisiä resursseja tukipyyntöjensä hallintaan. Ne ovat ihanteellisia myös asiakkaille, jotka haluavat yksilöllisempiä tukipalveluita tai tarvitsevat erityisiä teknisiä resursseja, jotka tuntevat ympäristöönsä.
Premium Support on osa Siemens Xcelerator -tuotevalikoimaa, joka on kattava ja integroitu ohjelmisto- ja palvelusarja.
Premium-tuki tarjoaa kaksi vaihtoehtoa, jotka voidaan ottaa käyttöön kaikissa Siemensin ohjelmistoratkaisuissa. Tukivaihtoehtoja voidaan käyttää erikseen tai rinnakkain:
- Tuki asiakkuuspäällikölle
- Omistautunut tukiinsinööri
Hyödyt
- Omistetut resurssit, jotka parantavat tukisuunnitelmaasi
- Yksi hallinto- ja valvontapiste kaikissa tukiasioissa
- Ympäristön perusteellinen tuntemus, jotta ratkaisut voidaan saavuttaa nopeammin
- Aiheasiantuntijat, jotka vastaavat kysymyksiin, jotka auttavat tuotteen käyttöönotossa
- Projektin tavoitteiden saavuttaminen vähäisin häiriöin
Tuki asiakkuuspäällikölle
Tukitilinhoitaja (SAM) on kokenut tukipäällikkö, joka toimii yhtenä yhteyshenkilönä ja puolustaa ja järjestää tukitoimintoja koko asiakasorganisaatiossa.
Omistautunut tukiinsinööri
Omistautunut tukiinsinööri (DSE) on aiheen asiantuntija, joka on omistautunut auttamaan tuotteiden käyttöä koskevissa kysymyksissä ja ennakoivassa käyttöönottotuessa. DSE ratkaisee myös tekniset häiriöt nopeammin tuntemalla ympäristösi.
Siirry Siemensin tukikeskukseen
Meillä on kaikki tarvitsemasi tukiresurssit yhdessä helppokäyttöisessä paikassa: räätälöity sisältö, laaja tietokanta, tehokas haku ja intuitiivinen navigointi. Tukikeskuksessa voit:
- Löydä uusimmat tuotelataukset
- Hae tietämyskannan artikkeleita
- Katso nykyiset videot
- Käytä itsetempoisia oppimateriaaleja
- Liity asiantuntijayhteisöön
- Siirry asiakaskeskukseemme
- Avaa uusia tapauksia
- Tarkastele tukitapausten tilaa
