Tapahtumaraporttien luokittelutasot

Vaikka suosittelemme aina ottamalla meihin yhteyttä suoraan puhelimitse kun kohtaat kiireellisen tai vakavan ongelman nopeimman vastauksen ja huomion saamiseksi, tarjoamme tapahtumaraportin luokituksen käyttämällä verkkopohjainen tapahtumaraportointityökalu. Tämän työkalun avulla voit helposti luokitella ongelmat, luoda tai hallita tapahtumaraportteja ja antaa välittömästi lisätietoja tukihenkilöillemme. Voit myös luokitella ongelmat, kun soitat suoraan puhelimeen.

Vasteaikoihin ja ratkaisuun liittyvät tukitavoitteemme pysyvät ennallaan. Pyrimme aina käsittelemään kaikki raportoidut ongelmat nopeasti ja täydellisesti, ja meillä on aina ollut sisäisiä prosesseja kriittisten tilanteiden tunnistamiseksi. Jatkamme reagoivan ja erikoistuneen tuen tarjoamista kaikille meille ilmoitetuille ongelmille kaikissa luokitusluokissa.

Kriittinen: tuotantopaikka on poissa käytöstä, toiminta keskeytetty, aikakriittinen

Tuotantojärjestelmä tai käyttöönotto on tällä hetkellä toimimaton. Yhden tai useamman tuotteen/käyttöönoton kriittisen toiminnon jatkuva käyttö on mahdotonta ja estää normaalin käytön tai käyttöönoton. Tuotantojärjestelmä tai käyttöönottoprosessijärjestelmä vaikuttavat vakavasti liiketoiminnan kriittiseen toimintaan ja käyttöön. Ongelma on aikakriittinen ja aiheuttaa tuotannon tai käyttöönoton keskeytyksen.

Kun luokittelet ongelman ”kriittiseksi”, sinun on annettava lisätietoja tämän arvioinnin selventämiseksi.

Korkea: vakava toiminnallisuuden menetys, tuotanto-/käyttövaikutus, aikaherkkä

Korkea vaaratilanteiden raportointitaso osoittaa tuotantojärjestelmän tai käyttöönoton vakavan toiminnallisuuden menetyksen, mutta järjestelmä pysyy toiminnassa. Korkea tapahtumaraportointitaso tarkoittaa ongelmaa, joka vaikuttaa vakavasti tuotteen merkittäviin toimintoihin ja rajoittaa jatkuvaa käyttöä. Ongelma on aikaherkkä ja voi aiheuttaa välittömän toimintakatkoksen.

Yleistä: vähäinen toiminnallisuusvaikutus, käyttö jatkuu, oletusprioriteetti

Yleinen tapahtumaraportin taso tarkoittaa, että toiminnallisuusongelma on tapahtunut, mutta käsittely voi jatkua. Se voi myös tarkoittaa, että ei-liiketoiminnan kriittinen toiminto ei toimi kunnolla.

Liiketoiminta jatkuu; vaikutus on vähäinen, tai kiertokeino on olemassa. Ongelma voi olla aikaherkkä, mutta se ei aiheuta välitöntä työnseisausta. Käyttö voi jatkua rajoitetusti. Tämä on oletusarvoinen prioriteettitaso, jos tapahtumaprioriteettiä ei ole toisin määritelty.

Matala: tukitiedot/kysymykset, parannuspyynnöt

Yleistä tukea tai tietoa tuotteesta koskeva pyyntö tai kysymys. Työnseisokkia ei ole, ja toiminta voi jatkua rajoituksetta. Tämäntyyppinen tapahtuma sisältää pyynnöt uudesta ominaisuudesta tai toiminnallisuudesta olemassa olevassa tuotteessa tai tärkeistä pitkäaikaisista toiminnoista.

Uudelleenluokitellut tapahtumat

Jos tapahtumaraportti on luokiteltu väärin, tukiedustajamme luokittelevat sen uudelleen tarkistuksen jälkeen. Jos luokituksesta ei ole yhteistä yhteisymmärrystä tai sopimusta, asiaa voidaan käsitellä ja keskustella edelleen tarpeen mukaan.

Kaikki raportoidut asiat ovat meille tärkeitä. Toivomme, että tämä lisäys työkaluihimme auttaa meitä ratkaisemaan ja ratkaisemaan ongelmasi täysin tyydyttävällä tavalla.