Tuotantotoiminnan hallinnan (MOM) tuki
Hätätuen aukioloajat (vain kriittiset ongelmat)
- Hopea-tukipalvelu: 24 tuntia vuorokaudessa/5 päivää viikosta/maanantaista perjantaihin
- Kulta-tukipalvelu: 24 tuntia päivässä/ 7 päivää viikossa
Tietoja hätäpalveluista
Hätäpuhelintuki on saatavilla asiakkaille, jotka ovat ostaneet Silver Support Service- tai Gold Support Service -palvelun ratkaisemaan kriittiset prioriteettitilanteet, joissa ohjelmistotuotannon asennus lakkaa toimimasta kokonaan tai aiheuttaa vakavia toimintahäiriöitä. Soittamalla hätäpuhelun asiakkaat yhdistetään käytettävissä olevaan valmiustilassa olevaan tukiinsinööriin, joka huolehtii ilmoitetusta tapauksesta ja tarvittaessa yhdistää asiakkaan asiantuntevimpaan käytettävissä olevaan tukiinsinööriin.
Milloin soittaa hätäpuhelu Manufacturing Operations Management -palveluun
Tärkeää: Suositeltu tapa lähettää kriittinen tapaus on lähettää uusi tapaus 24/7 Support Centerin verkkosivuston kautta: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Varaa hätäpuhelut vain seuraaviin tilanteisiin:
Uusia kriittisiä vaaratilanteita varten
Tapahtumat, jotka aiheuttavat vakavia toimintahäiriöitä ja vaativat välitöntä apua Siemens Software Global Support -insinööriltä, etkä pysty lähettämään tapausta Siemens Software Support Centerin verkkosivustolla: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Kriittiset ja tärkeät päivitykset olemassa olevista P1-tapahtumista
Siemens Software Global Support tarvitsee välitöntä apua olemassa olevan P1 Critical -tapahtuman kriittisen päivityksen tai toistumisen yhteydessä.
Kuinka soittaa hätäpuhelu valmistusoperaatioiden hallintaan
Tämä koskee sekä hopea- että kultatukipalveluita.
Etsi alueesi ja tuote, jolle tarvitset tukea taulukosta, ja toimi seuraavasti:
- Soita paikalliseen asiakastuen puhelinnumeroon.
- Paina ”0” päästäksesi hätätukivalikkoon.
- Syötä jokin alla olevista 5-numeroisista PIN-koodeista tuotteen mukaan ja
alue.
TÄRKEÄÄ:
Normaali työaika
Sinulle esitetään kaksi vaihtoehtoa luoda uusi tapaus tai tarkistaa olemassa olevan tapauksen tila.
Aukioloaikojen ulkopuolella
Sinua pyydetään käyttämään hätäpuhelinvalikkoa.
MOM-hätätukinumerot
Siirry Siemensin tukikeskukseen
Meillä on kaikki tarvitsemasi tukiresurssit yhdessä helppokäyttöisessä paikassa: räätälöity sisältö, laaja tietokanta, tehokas haku ja intuitiivinen navigointi. Tukikeskuksessa voit:
- Löydä uusimmat tuotelataukset
- Hae tietämyskannan artikkeleita
- Katso nykyiset videot
- Käytä itsetempoisia oppimateriaaleja
- Liity asiantuntijayhteisöön
- Siirry asiakaskeskukseemme
- Avaa uusia tapauksia
- Tarkastele tukitapausten tilaa
