Yleinen tuki DirectDial-tunnukset

Tässä on yleiset ohjeet Siemens Softwaren asiakastukeen yhteydenottoon puhelimitse.

Puhelun luominen uudelle tukitapaukselle

Soita paikalliseen asiakastuen puhelinnumeroon. Löydät tämän numeron täältä: https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/
Kun yhteys on muodostettu, paina 2 luodaksesi uuden puhelun (tukiasia).
Anna pyydettäessä SoldTo/Site ID (enintään 10 numeroa) nollien alkulla tai ilman.
Valitse esitetystä tuotevalikosta. Huomautus: Jos puhelinnumeroasi ei ole luettelossa asiakassuhteiden hallintajärjestelmässämme (CRM), sinua pyydetään antamaan DirectDial-tunnus (alla olevasta taulukosta) tai tuotevaihtoehto.
Jos tarvitset tukea jollekin eri tuotteelle kuin tuotevalikossa on esitetty, paina 0 ja noudata alla olevan kohdan ”Tuotevalinta” ohjeita.

Tuotevalikoima

Valitse tuotteesi Tukikeskuksessa olevien yhteystietojen perusteella: https://support.sw.siemens.com/en-US/

Graphic displaying phone dial instructions

Tarkista olemassa olevan tukitapauksen tila

Soita paikalliseen asiakastuen puhelinnumeroon.
Kun yhteys on muodostettu, paina ”3" seurataksesi olemassa olevaa tukikoteloa.
Kirjoita tai kirjoita tukiasiasi numero (tämä on enintään 7 numeroa pitkä).
Paina ”1" puhuaksesi tukiinsinöörille.

Paina ”2" puhuaksesi tukiinsinöörin päällikön kanssa.

Tuloksena oleva avainsekvenssi onnistuneen puhelinyhteyden jälkeen näyttää tältä:

Graphic displaying phone dial-in instructions.

Sinut välitetään vastuulliselle asiakastuen insinöörille. Jos asiakastuen insinööri ei ole heti käytettävissä, voit jättää viestin lähettääksesi insinöörille, kun sellainen on käytettävissä.

DirectDial-tunnukset
CAESAM 21642—Kaikki tuotteet
Camstar 21681—Kaikki tuotteet
Pilvisovelluspalvelut (CAPs) 21693—ÄITI 21628—NX 21694—Polarioni 21692—Joukkuekeskus
Comos 21704 — Advanced-ES 21699 — Automaatio 21702—Tietokanta 21701—Infrastruktuuri 21703 — Integroitu suunnittelu 21697 — Lisensointi 21705—Muut 21698—Alusta 21700—Prosessi 21642—Koulutus
Geolus 21653—Kaikki tuotteet
tunkki 21651—Kaikki tuotteet
Valmistus-älykkyys 21575 — Valmistusälykkyys
Valmistus ja yhteentoimivuus 21579 — Valmistus ja yhteentoimivuus
Valmistussuorituskyky 21577 — Valmistuksen suorituskyky
Insights Hub 21690—Kaikki tuotteet
Mom-Tecnomatix 21589—KUUKAUSI 21590—Testiasiantuntija 21588 — Unicam-FX
NX Digital Engineering Services 21591—CAD 21594 — KAMERA 21598—Ideoita 21595—Asennus 21600 — Valmistuslinjan suunnittelija 21599 — Valmistuspuristuslinjan simulointi 21601—MLP 21592 — NX Teamcenter -integrointi NX:lle 21593—Ohjelmointi-automaatiotyökalu
Omneo 21510—Kaikki tuotteet
Opcenter 21555 - edistynyt -- ja aikataulutus 21544 — Suoritusydin 21561—Suoritus-Diskreetti 21545—Toteutuselektroniikka 21563 — Toteutussäätiö 21801—Toteutussäätiö OEE 21547 — Toteutus - Lääketieteelliset laitteet 21562—Toteutusprosessi 21586—Toimeenpano-Pharma 21546 — Suoritus-puolijohde 21583 — Opcenter-Connect-MOM 21581—Opcenter-älykkyys 21553 — Opcenter-laatu 21582 — Opcenter-raportointi 21582 — Opcenter-raportointi 21564 — Tutkimus-kehittämis-ja laboratorio/ RD&L
PCM 21530—Kaikki tuotteet
PLM-avoin 21655—Sääntövirta
Polarion 21647—Kaikki tuotteet
Esiintyjä 21682—Kaikki tuotteet
QMS 21550—Calvin 21548—QSYS 21549—SINIALAINEN
QMS-yhteensopiva PRO 21551—Kaikki tuotteet
QMS-QSI 21542—Kaikki tuotteet
SaaS-toiminta 21628—NXX 21638—Opcenter-X-älykkyys 21539 — Opcenter-X MES 21629 — Opcenter-X-laatu 21641 — Opcenter-X-ajoitus 21694 — Polarioni X 21692—Teamcenter X 21803 - Teamcenter X -tuotekustannusten hallinta
SEIS 21505—Encapsulate 21500—Fibersim 21502—Mastertrim 21504—QPE 21503—SDE 21501—Synkrofit
Simatic-IT 21584—EBR 21566—Elektroninen laboratorio-kannettava 21565—Formula-työpenkki 21572—Keskustelu 21557—LMS 21556 — Tuotantopaketti 21567 — T & K-kirjastot 21571 — R&D Suite 21570 — R&D Suite -raportointipalvelin 21569 — Toimittaja-yhteistyökeskus 21568—T4CPG 21559—Yhdistetty arkkitehtuuri—Diskreetti 21558—Yhtenäinen arkkitehtuuri-säätiö 21560 — Yhtenäinen arkkitehtuuriprosessi 21573—Unilab 21585—XFP
Simcenter-testi 21676—Laitteisto 21672—Asennus 21671—Lisensointi 21532—Muut 21674—Tecware 21673—Testlab 21675 — Testxpress
Siemens PLM 21533 — Lisensointi
Solid Edge 21686—Sovellus 21688—Tiedonhallinta 21687—Asennuslisensointi 21686—Jaa
Teamcenter 21602—Aktiivinen työtila-EWI 21511—Sovellus 21512 — Mukautukset 21513—Yritystoiminta 21514—Asennus 21515—Elinkaari-Vis 21516—Valmistus 21603 — Helppo valmistussuunnitelma 21683—Nopea kirjoittaja 21511—Jaa
Tecnomatix 21604—AM-VERKKO 21707—Tehdas 21605 — SISÄÄNKIRJAUTUMINEN 21606—LAATU 21800 — Optimoi laitokseni 21708 — Kasvien simulointi 21709 — Prosessisuunnittelija 21710—Prosessisimulaatio 21607—REALNC 21711—Robcad
Valeo 21645—Kaikki tuotteet
WebTyökalut 21665—Lataa 21668 — Viennin noudattaminen 21663 — FTP 21669—Yleinen apu 21662—Logir 21664—QTAC 21667—Hakutyökalu 21666—Lataa 21661—Web-avain
XHD 21508—Kaikki tuotteet